11-于麗萍《創(chuàng)造性問題分析與解決》
 
課程背景：
創(chuàng)新思維與創(chuàng)造性一直以來是人們及企業(yè)都在關注的問題。如何才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)造性思維及具有創(chuàng)造性問題解決能力的管理者及員工呢？
■   本課程源自世界500強企業(yè)的課程。
■   采用風靡西方的思維創(chuàng)新訓練性課程，
■   運用系統(tǒng)思維及磚業(yè)思考分析工具及創(chuàng)造性分析技巧，
■   使得學員能夠在ABC短的時間內(nèi)迅速掌握思維創(chuàng)新的工具，
■   并能夠創(chuàng)造性的解決工作問題，提稿工作績效。
課程收益：
★   認識什么是創(chuàng)造性，人的學習能力發(fā)展的4階段;
★   從系統(tǒng)思考入手，運用思考工具，開發(fā)人們的創(chuàng)造性思維;
★   學習創(chuàng)造性問題分析與解決的技術(shù)；
★   掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法;
★   通過案例討論和演練，啟發(fā)學員思考，建立創(chuàng)造性思考及分析問題的能力。
課程特色：
u  落地性——課程內(nèi)容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。
u  工具性——將技巧工具化，引入guojiABC前沿管理工具，易于操作及掌握。
u  針對性——為管理者度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合管理者的工作實際。
u  實用性——培訓突出實用效果，聚焦管理者工作實踐，通過案例及課堂演練，及導師磚業(yè)指導，學員們在課上直接掌握方法。
u  生動性——采用研討、案例、視頻、體驗等多種培訓形式，突出課堂的生動性。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：各層級管理人員，研發(fā)人員
 
課程大綱：
ABC單元：問題解決能力分析
討論：我們在工作中經(jīng)常遇到哪些問題？你是如何解決的？
一、解決問題的三個“A“級能力
1、A級態(tài)度
2、A級能力
3、A級的流程
二、學習能力發(fā)展的4個階段
1、4階段學習能力分析
2、六頂思考帽的魅力
3、超能力問題解決者的特質(zhì)
4、普通人解決問題的特征
【思考】你是一個什么樣的問題解決者
三、真正的創(chuàng)造力
1、看別人沒有看到的
2、想別人還未想到的
3、做別人還未做到的
 
第二單元：界定問題
【思考】在解決問題中人們ABC常犯的錯誤有哪些？
一、什么是問題
1、問題的2個要素
2、界定問題必須從客戶或結(jié)果入手
二、給問題定性
1、突發(fā)性問題
2、不易發(fā)現(xiàn)的問題
【演練】請列出工作中不易被發(fā)現(xiàn)的5個問題
三、【工具1】進程分析地圖
1、6步進程分析法學習
2、【演練】進程分析地圖
 
第三單元：原因分析
一原因分析的關鍵
1、找出問題根源的2個關鍵點
2、找出問題根源的ABC路徑
【討論】請回顧我們在日常工作中尋找問題原因的常用方法
二、【工具2】魚骨圖分析法
1、魚骨圖工具用法
2、用4“M“法列出要素
3、分析可能的原因
4、深層分析調(diào)查可能的原因
【演練】魚骨圖分析法
三、【工具3】頭腦風暴
1、個人頭腦風暴法
2、團隊頭腦風暴法
3、5“E“規(guī)則
【演練】體驗5E規(guī)則
四、【工具4】帕雷托分析法
1、認識帕雷托分析法
2、為什么使用
3、什么時間使用
4、如何使用
【案例】帕雷托分析法
 
第四講: 創(chuàng)造性解決問題的方法
一、訓練創(chuàng)造性思考
1、什么是創(chuàng)造性思考
2、拓展你的創(chuàng)造性
【游戲】按要求，發(fā)揮想像去畫盡可能多的圖
二、創(chuàng)造性技術(shù)1：全腦思考法
1、什么是全腦思考
2、我們的左腦
3、我們的右腦
【演練】判斷是左腦還是右腦？
三、創(chuàng)造性技術(shù)2：橫向思考法
1、橫向思考的4要素
2、【體驗】9點思考練習
四、創(chuàng)造性技術(shù)3：避免功能性固化
【演練】打破功能性固化
【游戲】請說出輪胎的功能
五、發(fā)展自己的創(chuàng)造性
1、發(fā)展個人創(chuàng)造性的10個關鍵點
2、成為一名創(chuàng)造性
3、培養(yǎng)團隊的創(chuàng)造性
【課后作業(yè)】個人及團隊創(chuàng)造性發(fā)展規(guī)劃
 
第五講: 選擇ABC解決方案
一、甄別方法
1、3個關鍵甄別法
2、4步關鍵人物甄選法-找出ABC解決問題人
二、【工具5】決策矩陣
1、決策矩陣的用法
2、【演練】決策矩陣
三、【工具6】5R矩陣
四、課程總結(jié)：清單總結(jié)法