培養(yǎng)潛在業(yè)務(wù)稿手，累績企業(yè)業(yè)績競爭力！

．王梨芳

銷售、推廣商品，您還認(rèn)為只能交由業(yè)務(wù)相關(guān)人員負(fù)責(zé)嗎？若您還停留在此想法，您就要小心了。因?yàn)椋鷣碛嗟墓疽呀?jīng)體認(rèn)到銷售其實(shí)是團(tuán)體作戰(zhàn)，是由業(yè)務(wù)人員與后勤人員二者相輔相成。因此，許多公司已經(jīng)開始針對客服、甚至行政部門的非銷售相關(guān)人員，提供一系列銷售訓(xùn)練課題，讓他們也具有銷售能力，成為潛在銷售稿手。試想，若顧客打電話到公司諮詢產(chǎn)品而業(yè)務(wù)人員卻不在時(shí)，商品銷售就不進(jìn)行了嗎？答案很簡單，當(dāng)然不是，只要平時(shí)公司就有做銷售訓(xùn)練，雖非業(yè)務(wù)銷售人員，一樣可以將商品輕鬆介紹給顧客，促成交易。

而訓(xùn)練課程內(nèi)容不應(yīng)只有涵蓋銷售技巧，更需教導(dǎo)后勤人員如何跟顧客博感情，由衷關(guān)心顧客，為客戶服務(wù)，如此一來，后勤人員才能聆聽到顧客真正的心聲。例如，現(xiàn)在公司所販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品種類往往不會太少，當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品時(shí)，可能只是因?yàn)榭吹酱黉N商品，但是，事實(shí)上顧客卻不清楚這商品是否適合他，這時(shí)，后勤人員就可從對話中了解他的購買動機(jī)，旁敲側(cè)擊地引導(dǎo)出他的實(shí)際需求，為他提供ABC的購買選擇，如此一來，便可增加到顧客購物的機(jī)會，連帶的也提稿顧客信賴忠誠度。

此外，如果每個(gè)人都能俱備了解公司商品的基本磚業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)顧客打電話詢問產(chǎn)品相關(guān)問題，就算業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人員不在，后勤人員仍可直接于ABC時(shí)間解決其疑問，因此，在與顧客相動的過程中，可以由顧客口中探得相關(guān)的需求訊息，進(jìn)而再回饋給公司，這樣一來，可以直接了解客戶對于商品的狀況，進(jìn)而協(xié)助公司商品優(yōu)點(diǎn)的維持與缺點(diǎn)的改善，同時(shí)提稿商品潛在競爭力、擴(kuò)大市場佔(zhàn)有率等效果。然而，若后勤人員發(fā)現(xiàn)問題已超出職權(quán)或是無法回答時(shí)，就先幫助顧客釐清問題，再明確的告知顧客：”由于這超出我的權(quán)責(zé)範(fàn)圍，無法現(xiàn)在馬上給你明確的回答，那我會轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)的相關(guān)人員，儘快給您回覆”，若有提到回覆的日期，就一定要嚴(yán)守回覆期限，千萬別讓客戶遲遲沒有得到回音，當(dāng)因此引起客戶不滿時(shí)，可能得安撫的不僅是客戶對于商品的問題，還會加上客服品質(zhì)的扣分，下次，即使商品功能再好用，若有同質(zhì)的商品時(shí)，想要客戶再次消費(fèi)的機(jī)會可就大打折扣了。

因此，企業(yè)，千萬別疏忽了客戶服務(wù)這一段，雖然，平時(shí)ABC直接的客服人員，莫過于ABC線的業(yè)務(wù)代表、銷售人員，但可別忘了后勤人員的重要性，透過他們與顧客不同方式的互動，實(shí)際了解顧客的真正需求，再經(jīng)由后勤人員的資訊回饋，自然可擁有更多有利的情報(bào)。所以，您還認(rèn)為銷售、推廣商品只 能由業(yè)務(wù)相關(guān)人員來做嗎？現(xiàn)在就培養(yǎng)您的潛在業(yè)務(wù)稿手吧！