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消費習(xí)慣vs. CRM的關(guān)係
所謂「購買」，指的也就是生活中每一位有購買能力的人所會發(fā)生的行為關(guān)係，還記得每天早上總是習(xí)慣性地到早餐店前買了奶茶與烤吐司，一次、二次后，好像老闆就記住了客戶的習(xí)慣，每當(dāng)見到人時，如果沒有異于平時的選擇，通常也就不需要再點一次，因為老闆總是會主動親切地確認(rèn)后并自動將早餐做好，然后送到面前，有時若是遇及門庭若市或是在肚子餓與遲到被扣薪水的掙扎時，總會覺得老闆的服務(wù)真好，因為不需與人比嗓門，一樣可以用ABC快的速度達(dá)到買早餐的目的，而這樣的行為久而久之以乎就演變成一種習(xí)慣，老闆的貼心服務(wù)好像就成為留住客戶心的原因之一。
其實想想，早餐店老闆所運用的不就是種客戶關(guān)係的管理，之所以能夠留住客戶，是因為他了解了客戶的需求，在早上絕大部分的人總是匆匆忙忙地趕著時間的時候，「迅速」通常會是客戶首要的選擇，除此之外，老闆還能夠貼心的記住客戶早餐的內(nèi)容，也讓客戶有了被重視的感覺，小小的早餐店，老闆藉著了解客戶的消費習(xí)慣來做好對客戶的關(guān)係管理。

何謂消費習(xí)慣
但若如前所述，早餐店老闆藉著了解客戶的消費習(xí)慣來分析、經(jīng)營與客戶的關(guān)係管理，但何者又是客戶的「消費習(xí)慣」呢？
所謂的「消費習(xí)慣」指的是「從購買行為中所洐生出的一種習(xí)慣性行為」，也就是說，在一般正常購買的行為中，通?？蛻魰δ承┪锲?、某些消費模式、某些消費的狀況用特定的方式來消費。
舉例來說，有人購買商品的習(xí)慣是非ABC不買，有人購買商品的習(xí)慣是用信用卡的方式來支付款項，而有些企業(yè)的消費習(xí)慣的模式可能就是以固定開立幾天期的支票來支付貨款等，因此也由此可知，特定的方式，如購買ABC、以信用卡、開立支票等也就是客戶所謂的消費習(xí)慣。

資料庫建立的重要性
然而在了解消費習(xí)慣與客戶關(guān)係管理兩者之間的關(guān)係后，若要進(jìn)一步分析客戶的消費習(xí)慣，那還得先有資料才能分析，因此這也就再衍生出資料庫概念的產(chǎn)生，而資料庫是絕大訊息的匯集處，有了資料庫，才能循著蛛絲馬跡再做抽絲剝繭的層層分析。

何謂資料庫
而所謂的資料庫，顧名思義即是將所有所需、有效的資料予以匯集統(tǒng)整的資料群。簡言之，就如同我們常聽到的像是人力銀行資料庫或是經(jīng)濟(jì)部公司登記資料庫，在人力銀行資料庫里提供的是求才與求職的資料、而經(jīng)濟(jì)部公司登記資料庫所能提供的是所有已登記及登記中公司的資料一樣，更清楚說來，資料庫就彷彿是一個大的記憶單位，累積著一筆一筆的資料，隨著資料的聚集，資料也就轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€資料庫了。

有資料庫的益處
談到此，或許不禁有人想問，為什么一定需有資料庫呢？有了資料就能分析了，為何一定要有資料庫才能做所謂的分析呢?因此在此提出下列幾點：
1.統(tǒng)一、安全性：資料庫有集中管理資料的功能，避免因分散而導(dǎo)致有資料遺漏或遺失。其實在公司里，資料也就是公司的資產(chǎn)，若是每個部門或單位都有其資料，資料不但無統(tǒng)一性，假設(shè)在員工離職時遇及無法交接或無交接的情形的情況下，對于資料的安全性及完整性就無法實質(zhì)掌握。
2.方便性：資料庫可便于查詢、統(tǒng)計及處理的功用，除卻因資料散于各部門或各處室，因而造成查閱的不便。公司部門間若往往因為要調(diào)閱、借閱資料，可能還需要有上層批示或特定程序，則會為公司增加了很多的相對成本。
3.迅速、效率稿：在資料集中管理之后，無論是查詢、統(tǒng)計等，處理起來也就更加便利，不但可在時間上節(jié)省，更迅速外，也進(jìn)一步提稿了效率，降低時間成本。

無資料庫的弊端

當(dāng)然，在談過資料庫的益處之后，也讓我們一起來探討，如果在未建立資料庫會產(chǎn)生的一些弊端：
1.無完整性：在沒有完整的資料庫之下，則所有的資料分散在各處，當(dāng)一旦想到需要 資料時，就得花相對的時間再將所有需要用的資料整理過并自行篩選過一次，ABC后再加以統(tǒng)整。想想，若是因為資料的不完整而導(dǎo)致每次一遇到需要某些資料時就需有這樣的流程或步驟，其實這不管是對公司或是個人來說皆是一項生產(chǎn)力的浪費。
2.重工：當(dāng)資料無法集中管理時，在需要或建立資料時，每個部門皆須將所有所需的 條件或資料重覆處理一次甚或數(shù)次，相對地也造成了人與事的重工。
3.耗時、效率低：因為資料無完整性及作業(yè)的重工，因此直接會造成作業(yè)的耗時，如此一來，不但生產(chǎn)效率低落，也會導(dǎo)致于員工的貢獻(xiàn)度相對降低，對公司而言也提稿了人力及時間成本。