偶而,在公司內(nèi)部,我們會發(fā)現(xiàn)某些人很習慣用「公司規(guī)定」這句話,來回答別人的問題,甚至直接回答客戶的問題。
接受到這個答復后,有的人并不善罷干休,會持續(xù)追問「為什么?」但是這類人依然以「就是公司規(guī)定」回答。個性較追根究柢者,會主動另循管道找尋答案;但是,個性較不積極者,經(jīng)常就默默接受了。然后,當被他人問及同一問題時,也就不知不覺以「公司規(guī)定」答復其他人。漸漸的,我們會發(fā)現(xiàn),有部分特定的人,很習慣性的把「公司規(guī)定」,當作回答問題的標準模式。
所有公司的制度、辦法、規(guī)定,背后都有其政策目的、精神以及經(jīng)驗的道理。一個積極、追根究柢者,在理解制度、辦法及規(guī)定時,必會先理解其背后的政策精神,以及前人經(jīng)驗的道理。因為這樣不但理解、學習到這些寶貴道理,實際執(zhí)行時,更因已抓住精神,而能很快運用自如。久而久之,做事的成效自然又快又好。其后,當其他人問及此一問題時,他肯定也能詳加解釋,協(xié)助別人充份理解、快速上手。
然而,只能回答「公司規(guī)定」者,假若不是官僚心態(tài)、明知而不答;肯定是自己根本不了解,只能用「公司規(guī)定」來搪塞。此一現(xiàn)象,反映了這類人「不求甚解」的任事態(tài)度,凡事不去推敲背后的緣由,只會「背制度」,而不是「理解制度」;同時,主管交待事物時,只會「照著做」,不知「為什么要這樣做」,也從不問「為什么要這么做」。長期以往,自然學不到東西,也不長進,能力自然無法增長。
因此,在一個組織中,經(jīng)常以「公司規(guī)定」、「主管交待」簡答問題而不詳加說明者,仔細檢核他的能力,必然乏善可陳,頂多只是「」而已。
組織中若是普遍存在這種現(xiàn)象,很容易造成「組織氣候」的惡化。因為對于積極者而言,他在做事時,勢必無法忍受在「不求甚解」的情況做事;倘使主管又讓這種習慣長期存在于組織中,個性積極者必然會對其主管的管理原則、管理能力,產(chǎn)生不信任感。另一方面,對于不積極者以及中性者而言,因為習慣于這種「公司規(guī)定」的簡答,久而久之,會不習慣深入追究事物背后的緣由,自己也會逐漸被帶入以「公司規(guī)定」、「主管交待」簡答問題。如此一來,整個部門組織將趨于死氣沉沉,產(chǎn)生劣幣驅(qū)良幣的反淘汰效應。
看似不起眼的「小習慣」,其實背后隱含了不追根究柢的任事態(tài)度,甚至無形中會導引出負向的組織氣氛,不可小覷。因此,主管必須細心觀察此一現(xiàn)象,組織中若出現(xiàn)以「公司規(guī)定」、「主管交待」簡答問題者,或是發(fā)現(xiàn)類似「他告訴我的」、「主管說的」之類的口語,都要能適時糾正。從小處著手,即能逐步導引出主動、積極的組織氣候。