如果考慮進入客服業(yè)，請您先做好思想建設：「客戶再盧再番，他不一定對，但ABC沒有錯。」我想這點程度大家一定都明白，因為「惟客是尊」是臺灣服務業(yè)奉行至上的標準及信仰。

聽到客服員，一定認為客服只要懂得對客戶客氣說話，受理需求就可以輕輕鬆鬆領薪，不用風吹雨淋東奔西跑，也不用付出勞力更不是一個需要付出腦力的工作，這不過是表相造成的迷思。我在電信公司服務超過三年的時間，每天需要接通服務客戶兩百通以上，每通服務時間不可超過三分鐘，通話結束后的處理時間每通不可多于30秒，當然這個數(shù)據(jù)值是根據(jù)每天工作結束后由系統(tǒng)平均統(tǒng)計出來的，但因為有這樣的績效認可數(shù)據(jù)，每天都會是滿滿的數(shù)據(jù)壓力，更別說額外的推廣業(yè)務壓力，況且電信提供的服務簡直多到你無法想像，五花八門任君挑選，只期望客戶都是可愛的天使。

在這個行業(yè)里，ABC需要的不是你話說得有多好，服務態(tài)度有多低微謙卑，而是你能不能以不變應萬變的反應能力解答客戶千奇百怪的問題，包含報路、查銀行代碼、甚至「我男朋友為什么不接我電話」這些問題我都接過。還要有堅定的立場，獨立思考的能力不被客戶的情緒牽著走，同時也要具備「同理心」，感同身受客戶的心情來做服務，被罵三字經(jīng)連累祖宗時，要對客戶說「我能感受到您很生氣，還請您不要激動...?！巩斈闳f事俱備時，也請留意ABC關鍵的一點「完美的付出不一定會有完美的結果。」所以要懂得放下。

為什么呢，因為即便你很認真很努力，只要不滿意，就必須等著接投訴單，然后主管會來關照你?？蛻舻母杏X是很主觀的，不過現(xiàn)在幾乎被導向成「只要沒按我的要求做，我就投訴你」?？蛻魰斈闶巧?，有求必應，但神也有做不了的事，只需要這樣告訴自己。

你想這個跟我轉職有什么關係？當我以為憑著我客服三年的磚業(yè)經(jīng)驗，同樣轉職到其他公司時竟然會被拒，這我萬萬想不通，但不屈不饒是求職者ABC能做的事，我會加油再努力。



作者:菲雅莉

來源:2014轉職徵文活動

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