我認(rèn)為把握當(dāng)下、善盡職責(zé)，是正確的人生態(tài)度，工作亦同。

工作是多么美好！只因我們能工作勞頓，訓(xùn)練我們肢體堅固；

工作思考，亦令我們腦力顛密，工作讓我們與人群密合。

這一切真是美好、幸福，愿每一個工作人皆無比喜悅。感謝在

生活周遭的每一個人，愿大家平安吉祥。



【我在福懋加油站工作學(xué)習(xí)到的事】

1.油料知識

藉由公司的教導(dǎo)，加上勤奮與客人求教的結(jié)果，學(xué)會了油料的

許多知識與類別及用途。油料知識是與生活息息相關(guān)的，雖然

不起眼，但卻是人生中ABC重要且不可或缺的知識。

2.營運(yùn)方式

藉由擔(dān)任基層員工的磨練，學(xué)習(xí)到此行業(yè)營業(yè)運(yùn)作的方式，并

了解到唯有嚴(yán)格的制度、充實(shí)的訓(xùn)練、加上多角化的經(jīng)營管理

方式，才能維繫住事業(yè)的命脈。

3.人員管理

有規(guī)畫分明的職務(wù)階級和分工合作的訓(xùn)練，來充分落實(shí)公司的

三有制度：『人人有事做、事事有人管、物物有定位』。此制

度除可提稿員工工作效率，亦可確保工作執(zhí)行的成果。

4.行銷管理

教導(dǎo)員工主動且積極地以有技巧的方式向客戶進(jìn)行促銷，例如

邀請客戶申請VIP卡，即可獲得寶貴的客戶資料，此乃企業(yè)的

人脈。人脈亦是企業(yè)的金脈，唯有廣泛的人脈才能不斷地擴(kuò)充

企業(yè)的金脈。

另一方面藉由加油送贈品的多重組合促銷方式，除可因應(yīng)guoji

油價稿漲而可能造成客戶不滿的心理影響，亦可滿足客戶貪小

便宜的心態(tài)。

5.訓(xùn)練制度

嚴(yán)密的實(shí)施員工服務(wù)訓(xùn)練，有三個優(yōu)點(diǎn)：

1.加強(qiáng)員工本職學(xué)能

2.確保人員服務(wù)品質(zhì)

3.加強(qiáng)員工向心力

【福懋對我的影響】

在福懋加油站工作后，收獲良多，并且啟發(fā)了我。那就是：人

應(yīng)該趁著年輕時多方面嘗試，越苦的事越要去嘗試，越難的事

越要去挑戰(zhàn)！唯有如此人生才能多彩多姿活得精彩！

【對福懋加油站的建議】

●前因

福懋加油站是一個人員流動率非常稿的單位，常?？稍趫蠹堃?br />
到徵人的廣告，因此小弟在見報后認(rèn)為該工作應(yīng)該是非常具有

挑戰(zhàn)性。但實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)卻不然，該工作由男人、女人、老

弱婦孺皆可勝任。

●過程

唯有個致命的陋習(xí)制度，很可能是導(dǎo)致許多人做不下去離職的

原因，既是所謂的[島包]制度。

島包是負(fù)責(zé)擺放所有的大、小鈔的腰包，如果今天輪到你管"島

包"，大家要找錢就會跑去找你拿。可是！一旦其中有人找錯錢

或故意多找錢給自己安排的客人，當(dāng)天所有的損失全部都算在

背島包的員工身上。

這種虧損由員工吸收的制度會使賠錢的人有一種吃悶虧的感覺，

且會嚴(yán)重影響到員工的士氣及心理。進(jìn)而使員工有一種努力工作

卻在原地踏步的無力感和失落感。

因此這個制度也許是出于對人性十分信任，而產(chǎn)生出來讓大家在

找錢或下班結(jié)帳時圖個方便的方法，但這樣一個圖個方便的制度

相對也是一個嚴(yán)重的漏洞。

例如我可以在換別人背島包時，利用這個漏洞在忙碌時段偷偷用

手機(jī)簡訊通報朋友前來，接著光明正大地將多的錢找給自己安排

偽裝成客人的親戚朋友，而且監(jiān)視器也拍不到對方油表上加了多

少錢的油，因此這是一個完美的漏洞。

我只要每週在別人背島包時找錯幾次錢，聚沙成塔之下，一個月

就可多一筆錢暗帳進(jìn)入口袋。就算被當(dāng)場抓到多找錢，也能以『

不是故意的，是不小心找錯錢』為理由帶過。

●建議

制度應(yīng)該是：每人自己背一個包，然后在下班結(jié)帳時，比對電腦

紀(jì)錄中該員工的卡號今天實(shí)際加的油是多少錢，再加上零用金，

查核是否與該員工腰包的錢相符。

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