客戶Email詢問組裝電腦，他寫得非常詳細(xì)，不過ABC后他說：
開門見山點(diǎn)，ABC主要想看自己組跟請你組的價差多少，我認(rèn)同磚業(yè)，但由于我是學(xué)生，還是對價錢比較敏感，因此請你組裝的價格若在可接受範(fàn)圍，我會請你組裝！ (附檔是自己拉的菜單)
歐飛回覆：
這是潮屋的單，你去潮屋組會比較便宜。我就不報價了，謝謝。
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看我也一樣開門見山的回覆，客戶后來又寫了兩封Email給我。
他的重點(diǎn)有二：
一、除了價格之外，他也在乎服務(wù)品質(zhì)。
二、他的菜單只是給我參考，但我的菜單他有部份想要更改。
一般來說，拿CP神單來要我報價的客戶，我都會直接放棄，但這一位客戶非常有誠意地詢問，他認(rèn)為我至少也要給他一個報價吧，因?yàn)樗钦娴南胍屹I，只是在價格及規(guī)格上他需要在考慮而已。
好，我了解客戶的想法，所以我今天特地寫了這一篇統(tǒng)一回覆。
我先講結(jié)論：我的客戶是user，不是玩家。
user就是指一般使用者：
電腦是一種工具，好用又穩(wěn)定是重點(diǎn)。
玩家就是指會自己動手DIY組裝電腦的人：
電腦是一種玩具，好不好玩、CP值稿不稿才是重點(diǎn)。
玩家又分為兩種，一種是真玩家，一種是類玩家。
類玩家的概念就像類單眼一樣，名稱看起來是單眼，實(shí)際上又不是單眼。類玩家就是指好像懂一點(diǎn)DIY卻又不想自己動手組裝的玩家，類玩家對于組裝菜單的廠牌、規(guī)格常常會有個人偏好。
我的重點(diǎn)是：我的客戶是user，不是玩家。
真正的玩家喜歡DIY，所以不可能找我組裝。(這不是我的客戶)
類玩家的特色是動口不動手，他們希望透過詢價來找到CP值A(chǔ)BC的組合及ABC完善的售后服務(wù)。
歐飛坦白說：
無論是玩家或類玩家ABC后跟我買的機(jī)率真的很低，久而久之我連談都不用談就可以直接放棄了。
我要把時間放在真正會跟我買的客戶上。
什么客戶？就是一般的user。
一般的user不會跟我啰嗦廠牌、規(guī)格、型號，他們只會跟我說「需求」與「預(yù)算」，然后明講：電腦交給你了，以后有問題就找你。
歐飛：ok！我賣你的，當(dāng)然找我。
跟user談菜單很簡單也很單純，就算以后電腦故障了，怪誰？怪我自己，單子是我開的，電腦是我組的，不用怪任何人，我心甘情愿吃下來。(我吞下去)
但如果是跟玩家談菜單呢？
天啊，不知道要談到何年何月，玩家有各式各樣的問題，光是一個電供、主機(jī)板、顯示卡的廠牌說不定就要談到好幾天，談到ABC后，如果我依客戶指定規(guī)格開單報價，你以為客戶就買嗎？當(dāng)然不是，人家還要在考慮考慮，剛剛上面那位客戶也明講了：請你組裝的價格若在可接受範(fàn)圍，我會請你組裝！
總之，ABC后我發(fā)現(xiàn)了一件事：
對于玩家來說，價格與效能(CP值)非常重要，我一定要照人家的意思，否則這單子就黃了。
對于user來說，只要我的報價能符合他的「需求」與「預(yù)算」，人家就會訂購了。(交給磚業(yè)的來，user出錢，歐飛出力，皆大歡喜)
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