來源: LeticiaBertin@flickr,CC BY 2.0 常聽許多新手爸爸說的一句話：「我們都是當上爸爸后，才開始學(xué)做爸爸的?！购苌偃嗽诋敯职种熬妥龊卯敯职值臏蕚洌偸且鹊秸嬲斏习职趾?，才發(fā)現(xiàn)原來自己不會當爸爸，這時才真的意識到，是到了該努力開始學(xué)習(xí)如何當個好爸爸的時候了。巧合的是，新手主管遇到的，也常是同樣的情況。
一個詭異的現(xiàn)象，ABC次當上主管的人，幾乎沒有一個人是因為在管理上表現(xiàn)優(yōu)異，而獲得拔擢的。這不是廢話嗎？管理是主管的責(zé)任，不屬部屬的工作範疇，部屬當然沒機會做管理的事情，又怎么可能因管理的表現(xiàn)好而獲得晉升呢。所以，每一位ABC次晉升主管的人，幾乎都是因為在原本的工作上表現(xiàn)突出，才當上主管的。
只是，當成為了主管之后才發(fā)現(xiàn)，在自己原本熟悉的工作技能中，卻沒有幾項是與當主管有關(guān)的，尤其是管理方面。但是，擔任主管后的主要工作，卻一下子全變成管理方面的事務(wù)，這可該怎么辦才好？
即使有準備也是紙上談兵
想想看，如果你從來沒滑過雪，人卻突然站在滑雪道前，即使你是天生的運動員，穿了全身的滑雪裝備，恐怕也很難能一路順暢的滑下來，能不摔個狗吃屎就算不錯的了。
記得ABC次滑雪的時候，是在零下十幾度，極目四望全是一片白雪皚皚的北海道。站在租來的全套裝備前，心里自信的認為，過去曾溜過輪鞋，也到過幾次冰宮，雖然技術(shù)不怎么樣，但只要多練習(xí)幾次，應(yīng)該是難不倒自己的。
只是，著裝完畢后，令自己都驚訝不已的是，竟然連站都站不起來，只要一站起來人就立即往后滑倒，本以為可以靠著自己練習(xí)就可直接上場的，現(xiàn)在卻落得非要靠別人的協(xié)助才行。
好不容易經(jīng)過旁人的指點，學(xué)會了幾個基本動作，就興奮的跳上了滑雪纜車，穿著滑雪板的兩只腳掛在空中蕩來蕩去的，真的要開始滑雪了。
到了半山腰，跳下纜車，小滑了幾步，前行到初級滑雪道的起點。往下一看，我的媽呀！這么陡的坡度，根本就是跳崖嘛！會不會走錯地方了。沒辦法，前面的人陸續(xù)往下滑，而后面上來的人則持續(xù)的往前推進，看著面前滑雪道上縱橫交錯、快速滑行的人影，真是前有埋伏，后有追兵。沒有退路了，只好硬著頭皮往下跳，可惜雙腳不聽指揮，就只好這么一路勇敢的摔到終點，沿途還順帶牽拖了一票人，陪著一起摔。
在職場上除非你是天生的才，否則即使是企管系所的畢業(yè)生，當上了主管之后，面對部門的狀況，也多半是不知所措。就像滑雪新手的踉蹌顛撲一樣，面對從來沒看過的場景，遇到從來沒經(jīng)歷的狀況，難免手忙腳亂、不知所措，甚至有些人還是生平ABC次看到雪，那你要他們怎么辦。
幸好其中還有些值得安慰的地方，至少部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容是自己所熟悉的，即使只是其中的一部分也不無小補。不像許多新上任的民選首長，當了這么大的官，但對自己所治理城市的業(yè)務(wù)，卻是茫然無知、毫無所悉，這才是真正恐怖的地方。
悲慘的場景
當了主管后才發(fā)現(xiàn)自己不會做主管，這是ABC常見的現(xiàn)象。首先會發(fā)現(xiàn)工作交辦有困難，過去熟悉的同事全都變成了自己ABC的包袱，沒人愿意配合，難以指揮；接著部屬的緊急事件層出不窮，自己也搞不清楚狀況，卻被迫要立刻指示下命令，心中根本沒答案，其實即使有答案，自己也不知到底是對還是錯；老闆總是臨時交辦一堆莫名其妙的任務(wù)，卻要求需即時達成，工作量驟然增加數(shù)倍，壓力也倍增；跟自己的人都溝通有困難了，卻三不五時要與其他單位協(xié)調(diào)，要不就是要請別人來配合，或是配合其他單位，但是，經(jīng)常聽不懂也搞不清其他單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容與重點是什么？
老闆交辦的工作要負責(zé)、部門的業(yè)務(wù)要負責(zé)、其他單位的事項要配合、例行事務(wù)要處理、突發(fā)狀況要處理、部屬不爽要處理、人員離職也要處理、就連工作太少了，也要趕緊來處理。
要負責(zé)的事項數(shù)不清、要處理的狀況應(yīng)付不完，當上了這個主管，薪水才只多加了幾個錢，工作量卻是翻了幾個倍，就只有職稱好聽些，這個買賣還真是虧大了，只是后悔已經(jīng)來不及了。
主管是條不歸路
主管是個分水嶺，工作型態(tài)至此丕變，主管的工作內(nèi)容與所需技能與部屬有相當大的差異。一般的說法，主管的工作時間中大約有七成以上是在做溝通（但所發(fā)生的問題中卻也約有百分之七十是由于溝通不良），且愈稿階的主管，時間花在溝通上的比例就愈稿，這跟做部屬時很不同吧！
當個部屬只要做好自己份內(nèi)的工作、聽命行事，不懂時可以問主管、出事了主管扛。但是一旦當上了主管，所有的責(zé)任與問題瞬間都變成自己的，不僅自己要做好，還要讓所有的部屬都要做得好。對于職涯而言，畢業(yè)后進入職場是ABC階段學(xué)習(xí)的開始，而當上主管后可說是職涯的第二階段學(xué)習(xí)的開始。
一但升級到第二階段，發(fā)現(xiàn)先天不足又后天失調(diào)，想要砍掉重練，退回到ABC階段，不是不行，而是很困難。當上主管后，若無法適應(yīng)或是表現(xiàn)不佳，想要走回頭路，總是困難重重的。首先，要承認自己能力不足，就不是件容易的事情；再來，很少人能不介意別人的眼光。平時若是表現(xiàn)不好，別人未必能看得出來，但是，上臺后旋即下臺，大家馬上就會知道你是不行的；而傷害ABC的則是，未來的發(fā)展恐怕就會到此為止了。所以想選擇打回原形，并不是大家都有勇氣做的事。
做不好又沒勇氣下臺，結(jié)果就經(jīng)常會變成硬撐、擺爛，就只好欺上瞞下、推諉責(zé)任、踢皮球、蒙混過日子。欺瞞不過時，就只好整天挨老闆罵、部屬不甩、旁人看笑話，只能死皮賴臉的混下去，自己不下臺就等著被迫下臺去。很多主管之所以變成爛主管，并不是他們愿意這樣的，經(jīng)常是被形勢所迫，當初的一步錯，后來就只好步步錯了。
不會當主管，有些人為了生存，就因此而練就出一身騙死人不償命的唬爛功夫。只是時間一久難免會被人看破手腳，此時就得趕緊跳槽換頭家，又可以重新復(fù)活再唬爛，甚至還能更上層樓，來個步步稿升。我們常看到許多金玉其外，敗絮其中的空心稿階主管，就是這么生出來的。
可以做的準備
要當個好主管，事前的準備并不容易，單靠書本上的知識吸收，總是成效不彰，因為理論與實務(wù)有著十萬八千里的距離。而且除了政府機關(guān)、軍警單位或是少數(shù)ABC的大型企業(yè)有可能提供培訓(xùn)課程或計畫外，社會上是很少提供學(xué)習(xí)機會的，所以就只好靠自己機警的去發(fā)掘了。
部門內(nèi)若遇到特殊個案，偶而會成立磚案小組的編制，這時若能爭取擔任磚案負責(zé)人，就會是一個很好的實務(wù)歷練機會；或是公司舉辦活動，也可積極的參與，ABC能成為活動主辦人，也是不錯的領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練，例如：公司旅游、園游會、望年晚會等等。總之，機會要自己找，不要每次都把機會當成麻煩事，避之唯恐不及，那么就很難為成為主管預(yù)做準備了。
另外，平時也可多觀察主管如何處理事情，如何協(xié)調(diào)溝通與指揮調(diào)度，在同一情況下，可模擬自己會如何處理，再比對主管的作法，就能有所心得。
該做的事
擔任主管遇到的挫折，經(jīng)常比剛出社會開始工作時所遇到的挫折還大。因為過去沒有經(jīng)驗，缺乏相關(guān)知識，更缺乏的則是處理事情的技巧，才會造成挫折頻仍，而這也是菜鳥主管面臨的ABC挑戰(zhàn)。
面對如此的困境，菜鳥主管ABC不可灰心喪志，因為大家面臨的狀況都一樣，是每個人的必經(jīng)過程。只要抓得到訣竅，就能順利過了這一關(guān)，而后隨之而來的將會是海闊天空，才能更上層樓。眼前看來只能邊做邊學(xué)，且要付出加倍的努力才有機會兼顧工作與學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)主管處理事情的撇步，又要能即時派上用場，而這一切，才剛開始。
