在面試結(jié)束前，面試主管大多會(huì)禮貌性的詢問一下求職者：「你有什么問題？」而求職者會(huì)提出的問題都大同小異，不外乎是：這個(gè)工作的內(nèi)容是什么？公司的福利有哪些?上班時(shí)間如何？待遇怎樣？何時(shí)會(huì)通知結(jié)果？公司前景如何？......等等。你知道他們?yōu)楹我獑栠@些問題嗎?問這些問題代表著什么意義呢？你又可以從這些問題中得到什么訊息嗎？
面試并不只是公司單方面想找合適的人才，而是要能符合面試雙方的要求，所以面試主管在挑選求職者的同時(shí)，求職者也在評量著公司。當(dāng)面試主管問完他想問的問題后，一般會(huì)對公司及工作內(nèi)容做個(gè)簡單的介紹，ABC后則會(huì)詢問求職者：「你有沒有什么問題？」讓求職者有機(jī)會(huì)更了解他想要應(yīng)徵的這家公司及這份工作。面試主管除了該認(rèn)真的回答、消除求職者的疑慮外，同時(shí)還可以從求職者問的問題中，去了解他是怎樣的人。
求職者所提出的問題，就代表著他所重視的事情。在問這些問題的時(shí)候，其實(shí)是表達(dá)了他內(nèi)心的想法?？赡苁悄阒皼]有說明清楚，所以他才會(huì)提出來；或是在他之前工作時(shí)，曾遇到過某些狀況，不想在新公司又發(fā)生相同的事情，他就會(huì)特別提出來。
相同的問題，背后卻可能有各種不同的動(dòng)機(jī)。面試主管要深入了解求職者問題背后的動(dòng)機(jī)，并仔細(xì)觀察他的反應(yīng)，才能從中得到更多的訊息，做出正確的判斷。
在詢問求職者是否有問題時(shí)，有幾點(diǎn)要特別注意的。首先，如果求職者一直很緊張，你要先讓他放鬆下來，否則你問他有什么問題，他可能一時(shí)反應(yīng)不過來，就提不出任何問題。再來，有些求職者在面試前就已經(jīng)參考了許多求職資料，早就準(zhǔn)備了制式問題，這時(shí)你就很難從他提的問題來判斷他的想法。你可以在回覆他的問題之前，先反問他希望得到的答案是什么？或是你回答后，看他的反應(yīng)如何，就能判斷出來。另外，有些項(xiàng)目你也可以故意不說明清楚，看他會(huì)不會(huì)詢問，這樣就可以知道他是否重視這些事情。
以下就針對求職者ABC常提出的問題，來逐一探討：
n 這份工作的內(nèi)容是什么？
面試主管在面試時(shí)，一般都會(huì)主動(dòng)說明這份工作的內(nèi)容，如果說得不夠清楚，求職者有可能會(huì)提出這個(gè)問題。但面試主管在面試過程中也可以故意不說明清楚，看求職者ABC后會(huì)不會(huì)詢問，藉此來了解求職者對此是否重視。
如果面試主管并未說明工作內(nèi)容，而求職者也沒問「這份工作的內(nèi)容是什么？」那么，我們大致可以推斷出，這位求職者可能并不擔(dān)心自己是否能夠勝任這份工作，或是否對這份工作會(huì)有興趣、能夠有多大的發(fā)展空間，或是是否適合他。
這背后代表著，他很可能找不到工作有段時(shí)候了，這次只要能被錄取就阿彌陀佛，所以不會(huì)太在意工作的內(nèi)容是怎樣，只要能找到工作就好，其他以后再說?；蚴亲约浩鋵?shí)是沒什么磚長、也沒什么特別的興趣、或是沒什么企圖心，所以也就沒什么好問的。
一個(gè)有能力、會(huì)自省的人，會(huì)想去了解應(yīng)徵工作的內(nèi)容，一方面要確定這是否是他想要的工作，另方面也確定自己是否能夠勝任。
你如果想要更清楚求職者的狀況，只要接著問：「你知道這份工作的內(nèi)容是什么嗎？」、「那么你為何不問呢？」就可以知道他心中的想法是屬何者。
n 公司的福利制度如何？
這是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問題，問的人可能沒什么特別的期待，只是因?yàn)槟銌査惺裁磫栴}，他就提個(gè)ABC保險(xiǎn)問題目來作為回應(yīng)。而回答的人，也大多只是照本宣科，這樣大家都能有個(gè)交代。如果面試主管只是機(jī)械式的回答這個(gè)問題，那么對于求職者的了解會(huì)毫無幫助。
想要了解求職者為何會(huì)問這個(gè)問題，那么面試主管在回答之前，可以反問求職者：「你ABC希望公司提供那些福利？為什么？」
如果他說不出個(gè)所以然來，就表示他只是隨便問問而已，不代表什么意義。否則的話，他就會(huì)告訴你他的想法。一般人對于公司福利的要求并不稿，也不會(huì)是報(bào)到與否的關(guān)鍵因素。根據(jù)人力顧問公司的調(diào)查，員工ABC在意的福利項(xiàng)目是尾牙春酒、健康檢查、彈性上班以及訓(xùn)練補(bǔ)助等這幾項(xiàng)，而這些項(xiàng)目都很普通，并無特殊之處，很少人會(huì)特別提出。那么，求職者之所以特別問這個(gè)問題，比較大的可能是在之前的公司曾經(jīng)被虧待過，有些公司未替員工投保勞健保，或是請假規(guī)定不符勞基法規(guī)範(fàn)，這些都是比較常見的原因。你知道了他問的原因，就可以對癥下藥，解除他的疑慮。
有個(gè)特殊的狀況，就是當(dāng)你是在面試業(yè)務(wù)人員時(shí)，如果他沒問你公司的獎(jiǎng)金制度是什么？反而問你公司的福利制度時(shí)，那可就有大問題了。一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員是獎(jiǎng)金驅(qū)動(dòng)的，獎(jiǎng)金愈稿驅(qū)動(dòng)力愈強(qiáng)，所以一個(gè)有績效的業(yè)務(wù)人員會(huì)關(guān)心獎(jiǎng)金制度遠(yuǎn)超過福利制度。一般業(yè)務(wù)人員ABC常問的問題就是獎(jiǎng)金制度如何，如果他沒問獎(jiǎng)金制度卻關(guān)心福利制度，就代表著他的業(yè)務(wù)能力不足，過去的績效不彰，就像一般內(nèi)勤人員一樣，想找個(gè)安穩(wěn)的工作，這樣的業(yè)務(wù)人員你就不用期待他會(huì)有什么表現(xiàn)了。
當(dāng)你在說明公司的福利制度時(shí)，其實(shí)是在陳述公司對待員工的態(tài)度，所以不要隨便說說，要有系統(tǒng)的說明公司的做法以及想法，這樣對網(wǎng)羅ABC人才是有很大幫助的。
n 公司的前景如何？
會(huì)問這個(gè)問題，求職者應(yīng)該是對自己很有信心，這等于是求職者反面試這家公司。如果公司未來沒有前途，那可能就不會(huì)考慮來報(bào)到。有些面試主管，尤其是中低階的主管，遇到這個(gè)問題，有時(shí)會(huì)熊熊答不出來！場面就會(huì)蠻尷尬的。
對自己很有自信的求職者，其實(shí)并不多見，因此問這個(gè)問題，常常是求職者在過去的經(jīng)歷中，碰到過因?yàn)楣窘?jīng)營不善，導(dǎo)致縮編、裁員甚至倒閉。所以他問這個(gè)問題，ABC主要是希望能夠找到一家能夠長治久安的公司，不然沒多久就要再出來找工作。關(guān)于這點(diǎn)，你只要把他的經(jīng)歷再仔細(xì)看一遍，是否曾經(jīng)因?yàn)楣镜归]而被資遣或離職，這樣就可以知道了。
n 有沒有機(jī)會(huì)被錄取，多久才會(huì)通知？
如果你ABC近參加了很多次的面試，每次面試完，等了很久都沒有回應(yīng)，這種久久等不到答案的感覺，實(shí)在令人討厭，于是就決定接下來的面試，一定要問：「我有沒有機(jī)會(huì)被錄取，公司多久才會(huì)通知結(jié)果？」
聽到這個(gè)問題，你大概就會(huì)知道他不是你要找的人。
還有一種可能，就是別家公司已經(jīng)錄取他了，并要求立刻要來報(bào)到，但他比較希望來貴公司，這時(shí)他會(huì)很為難，因?yàn)槿绻銈兲硗ㄖ恢钡认氯?，萬一兩頭落空該怎么辦？如果選擇先去別家公司報(bào)到，后來又接到貴公司的錄取通知，也不想做沒幾天就離職，這樣對那家公司也不好交代，所以才會(huì)想要問你，要多久才會(huì)通知他是否被錄取。
這兩種情況差異很大，不要只回答：「大概兩個(gè)星期就會(huì)通知你?！咕徒Y(jié)束了，要再繼續(xù)追問，他為什么要問這個(gè)問題，仔細(xì)分析他的說法，才能正確判斷。
n 公司是否提供教育訓(xùn)練？教育訓(xùn)練是否有補(bǔ)助？
你會(huì)以為求職者的學(xué)習(xí)意愿特別強(qiáng)，所以才希望公司能夠提供教育訓(xùn)練或提供訓(xùn)練補(bǔ)助。沒錯(cuò)，有人的確是如此。但大部分的人卻是因?yàn)閾?dān)心自己能力不足，無法勝任這份工作，才會(huì)希望公司能夠提供教育訓(xùn)練，免得到時(shí)做不下去。要是公司沒有提供教育訓(xùn)練，那么自己就得去外面訓(xùn)練中心或補(bǔ)習(xí)班自我進(jìn)修，這時(shí)就會(huì)希望公司能夠提供補(bǔ)助，免得自己負(fù)擔(dān)過重。
如果面試主管剛說明完工作所需的技能，求職者接著馬上就提出這個(gè)問題，那么求職者是因?yàn)槟芰Σ蛔恪o法勝任，想藉著教育訓(xùn)練來彌補(bǔ)的機(jī)率就很大了。
n 這個(gè)職位是新增的，還是原來就有的？是否有人可以交接？
如果原來的職務(wù)因?yàn)楣ぷ髁勘┰觯枰黾尤耸?，這樣的工作，有前輩可以教導(dǎo)，不會(huì)的話也有人可以詢問，就算自己學(xué)習(xí)能力稍差也不會(huì)有問題。但如果是一個(gè)的職務(wù)，過去沒有人負(fù)責(zé)過，那么錄取后不就是要靠自己啰！或是這份工作員額只有一名，而負(fù)責(zé)的人已經(jīng)離職，不就沒有人可以交接，報(bào)到后不但沒有人能告訴你工作細(xì)節(jié)，還可能要回補(bǔ)一堆待辦的工作，這若沒有個(gè)三頭六臂哪做得起來。
曾經(jīng)面對需要自己獨(dú)自撐起半邊天經(jīng)驗(yàn)的人，就有可能會(huì)問這個(gè)問題。他可能被之前的經(jīng)驗(yàn)嚇到了，不想再找一個(gè)沒有人可以交接的工作，那樣自己可能會(huì)撐不起來，也可能會(huì)被累死，到時(shí)候還是只有離職一途。
有些工作，內(nèi)容太過繁雜，或是工作太重，以致每個(gè)人都做沒多久就離職，頻繁的離職率，更導(dǎo)致交接上的困難，新人進(jìn)來后，要靠一己之力將業(yè)務(wù)重新建立起來，難度可見一般，辛苦更不在話下，所以如果是這樣的工作，就要謹(jǐn)慎考慮，是否要來報(bào)到。
面試主管在回答這個(gè)問題時(shí)，要很謹(jǐn)慎小心，否則好不容易找到合適的人，卻因?yàn)闆]人可以交接，就不來了，實(shí)在是很可惜。所以要去了解他過去曾發(fā)生過哪些情況，是否是他能力不夠，沒人交接就做不起來。
求職者問這個(gè)問題，除了擔(dān)心是來跳火坑外，還有可能會(huì)是另外一種情況。
曾經(jīng)有位求職者，對于工作細(xì)節(jié)對答如流，顯得很有經(jīng)驗(yàn)，但在面試結(jié)束前，就問了這個(gè)問題。面試主管以為他是擔(dān)心這份工作內(nèi)容辛苦又困難，之前的人是因?yàn)樽霾幌氯チ瞬艜?huì)離職，于是解釋說，原來負(fù)責(zé)的人是因?yàn)樗饺艘蛩夭艜?huì)離職，其實(shí)他也很捨不得離開的，希望藉由這樣的說詞，能夠讓他放心。
沒想到他報(bào)到后的表現(xiàn)卻大出意料之外，原本認(rèn)為他很有自信又有經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該能夠獨(dú)立作業(yè)、順利上手，結(jié)果報(bào)到后卻發(fā)現(xiàn)他一直在原地踏步，事情毫無進(jìn)展，交辦的事情，說好要去做，過一陣子卻發(fā)現(xiàn)根本沒去做，這到底是怎么回事？
后來終于發(fā)現(xiàn)，他幾乎每件事情、每個(gè)動(dòng)作都需要有人告訴他該怎么做，要不然，他就沒辦法安排處理的順序，也不知道該處理到什么程度。他過去工作時(shí)，都要?jiǎng)e人一動(dòng)一動(dòng)的帶他，告訴他該怎么做，等他充分熟悉了，才有辦法不靠別人，自己運(yùn)作。搞了半天，才知道當(dāng)初面試時(shí)，他真正擔(dān)心的是，要是沒人帶的話，自己是沒能力自己做的。
所以，當(dāng)求職者問有沒有人可以交接時(shí)，未必是擔(dān)心這份工作有問題，有可能是他自己沒有承接的能力，一定要有人協(xié)助才能上手。
n 自己表現(xiàn)得如何？
一位會(huì)虛心檢討的人，才會(huì)徵詢別人的意見；同樣的，一位屢次失敗的人也可能會(huì)詢問別人的意見。要分辨這兩者，只要看他提問時(shí)的態(tài)度就可以知道。如果問的時(shí)候，態(tài)度較沮喪，一副很沒自信的樣子，就可能ABC近面試都是失敗的，自己一直不知道為何面試都沒辦法成功，百思不得其解，才會(huì)想要詢問自己的表現(xiàn)如何。
或是你也可以反問他，「你覺得自己今天的表現(xiàn)如何？」再告訴他你對他的看法。
n 其他特殊問題？
如果求職者問的問題很特殊，提出很少人會(huì)問的問題時(shí)，面試主管千萬不要在搞不清楚他真正的用意前就回答問題。要先詢問他，為何要這樣問。
例如：某位求職者在應(yīng)徵軟體工程師職位時(shí)詢問：「你們公司的管理會(huì)不會(huì)很嚴(yán)？」這是個(gè)很奇怪的問題，也很難回答，管理嚴(yán)不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在哪里。會(huì)問這個(gè)問題，表示求職者過去可能曾遇到過某些特殊狀況，自己無法忍受，所以不希望再遇到一次，也或許這就是他離職的真正原因。
面試主管詢問他「為何會(huì)問這個(gè)問題？」經(jīng)過說明后，才了解到原來在他之前服務(wù)的公司（一家的大公司），有個(gè)特別的規(guī)定，就是不得在辦公室內(nèi)吃任何東西，因?yàn)槔祥洘o法忍受在辦公室中有任何一絲絲食物的味道，所以只要被抓到，就一律開除。
但這個(gè)行業(yè)是需要靠腦力的行業(yè)，同行的管理模式都是非常自由的，每家公司都標(biāo)榜是人性化的管理，所以公司提供免費(fèi)的飲料以及零食幾乎是基本配備，但這家公司卻反其道而行，禁止所有的飲料與零食。因此，自己好不容易離開了這家風(fēng)格特異的公司，總不要再跳進(jìn)另一個(gè)火坑吧！
在面試的過程中，面試主管不但要準(zhǔn)備好如何去面試求職者，這樣才能找到千里馬，同時(shí)也要好好回答求職者可能會(huì)問你的問題，才能讓千里馬確認(rèn)你是伯樂。從求職者提出的問題中，只要自己多加用心，就可以了解他的動(dòng)機(jī)，更可以藉此確認(rèn)你對他的判斷，讓伯樂可以找到真正的千里馬。
