前幾個(gè)月，臺(tái)灣有一位在媒體公關(guān)業(yè)任職的女性員工，長(zhǎng)期在下班后接到主管透過(guò)即時(shí)通訊軟體交辦工作而忙到深夜，且在連續(xù)深夜工作超過(guò)半年以后，有一天下班時(shí)在公司樓下中風(fēng)昏倒送醫(yī)，并在醫(yī)院昏迷一個(gè)多月以后過(guò)世。經(jīng)勞保局認(rèn)定，此為國(guó)內(nèi)ABC起雇主透過(guò)通訊軟體下達(dá)工作指令而致員工過(guò)勞死的案例。一時(shí)之間，包括學(xué)者與勞工團(tuán)體，都直指政府應(yīng)該嚴(yán)加管理這一類(lèi)無(wú)形的加班行為。
有一句話是這樣說(shuō)的：「科技始終來(lái)自于人性?！瓜炔徽勚鞔蜻@個(gè)口號(hào)的公司ABC后因?yàn)楦簧鲜袌?chǎng)需求而幾近垮臺(tái)，但科技的發(fā)展到底對(duì)我們的生活帶來(lái)了什么樣的改變呢？
我年輕的時(shí)候手機(jī)很貴，幾乎就是身分地位的象徵 ( 所以手機(jī)才會(huì)有「大哥大」的別名 ) 。在那個(gè)年代里，員工下了班就是下了班，有什么事情都只能「明天上班再說(shuō)」，真的遇到天大的事情，打電話到員工家里，萬(wàn)一他又碰巧不在家，請(qǐng)他的家人轉(zhuǎn)告、又不太確定對(duì)方ABC后到底有沒(méi)有被告知、什么時(shí)候才會(huì)回覆。這時(shí)候的等待真的是非常漫長(zhǎng)又煎熬。少數(shù)有手機(jī)的人，也因?yàn)橥ㄔ捹M(fèi)實(shí)在很貴，需要透過(guò)手機(jī)找人的時(shí)候，也只會(huì)簡(jiǎn)短說(shuō)句「方便的時(shí)候回我電話」就掛斷了，然后等對(duì)方透過(guò)市話回?fù)?。大致上就是把手機(jī)當(dāng)作呼叫器來(lái)使用的時(shí)代。
那時(shí)我任職的公司規(guī)定要有緊急應(yīng)變計(jì)畫(huà)，也就是萬(wàn)一發(fā)生了什么天災(zāi)，公司必須要維持ABC重要的工作可以正常運(yùn)作。所以各個(gè)單位都有少數(shù)員工被編入緊急應(yīng)變小組，緊急應(yīng)變手冊(cè)中還載明聯(lián)絡(luò)方式和順序，一旦發(fā)生某些不可抗力之因素時(shí)，公司可以啟動(dòng)這個(gè)緊急應(yīng)變計(jì)畫(huà)，接到通知的員工就必須前往另外一個(gè)和我們公司有一段距離的緊急辦公地點(diǎn) ( 是我們一個(gè)分公司的地下室 ) 報(bào)到，并且利用那里的備用電腦完成少數(shù)特定工作。
我還真的遇到過(guò)，在一天夜里，接到了某一位同仁的來(lái)電，告訴我公司啟動(dòng)了這個(gè)緊急應(yīng)變計(jì)畫(huà)的演習(xí)。然后我必須撥電話給手冊(cè)上規(guī)定的另外兩三位同仁，結(jié)果其中一位同仁家中的電話無(wú)人接聽(tīng)。我不記得我打了多少次電話，到了我覺(jué)得禮貌上根本就不應(yīng)該打電話給任何人的深夜里，我終于找到他本人，通知他明天必須前往緊急辦公室報(bào)到。我不敢想像他要怎么樣撥電話給下一個(gè)人，而且我隔天也不想問(wèn)。
才不過(guò)幾年的功夫，現(xiàn)代人出門(mén)不帶手機(jī)就覺(jué)得渾身不對(duì)勁。更別提在智慧型手機(jī)興起之后，每一個(gè)人都可以透過(guò)Line、What'sApp、WeChat這一類(lèi)的即時(shí)通訊軟體，把各式各樣的訊息、檔案、照片、影片、貼圖...免費(fèi)地 ( 還有多少人記得以前傳簡(jiǎn)訊每則要價(jià)3元？ ) 傳給其他人。即時(shí)通訊軟體可能已經(jīng)不只有通訊的功能，聊天、社交大概才是大多數(shù)人使用這一類(lèi)軟體的ABC主要目的。
上面提到的這個(gè)親身經(jīng)歷如果發(fā)生在現(xiàn)在？透過(guò)Line傳一則訊息就解決了。我自己的部門(mén)里就有一個(gè)Line的群組，每一個(gè)人都在里面。有誰(shuí)臨時(shí)要請(qǐng)假、部門(mén)里發(fā)生什么需要讓所有人都知道的事情、或者公司突然發(fā)生一個(gè)必須先讓我諮詢(xún)幾位HR同仁后才能回答的問(wèn)題...，我只需要傳一則訊息給群組，每一個(gè)人都會(huì)同時(shí)收到訊息，更棒的是還可以從「已讀」的提醒中知道多少人已經(jīng)知道這件事情。如果真的有必要，大家也可以直接在群組里討論問(wèn)題，省去了很多聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。
就算不是與工作有關(guān)的事情，群組里有成員在假日完成半程馬拉松、看了一部好電影、發(fā)現(xiàn)了一本好書(shū)...都可以在ABC時(shí)間透過(guò)群組發(fā)送。感覺(jué)起來(lái)有一點(diǎn)點(diǎn)像是臉書(shū)的功能，但臉書(shū)的朋友實(shí)在太多太雜，Line的大部分群組幾乎都是特定團(tuán)體。如果是工作伙伴，有時(shí)候透過(guò)這樣的群組，還可以建立工作之余的交情。
適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用智慧型手機(jī)的即時(shí)通訊軟體，工作效率可以提稿、同仁之間可以無(wú)障礙零時(shí)差地溝通、也有機(jī)會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的向心力。
但你也可以想像，不是每一個(gè)人都想要在假日收到公司群組里的訊息，如果那個(gè)人并不喜歡群組里的其他成員。
要把即時(shí)通訊軟體當(dāng)成臉書(shū)一般的社交工具，前提當(dāng)然是辦公室里的同仁彼此相處融洽。如果你待在一個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛很差的單位里，你連上班的時(shí)候都不想跟同事講話，怎么還有可能想要收到他們傳的訊息？所以想要透過(guò)即時(shí)通訊軟體培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)或情感，嗯，我覺(jué)得它可以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的向心力，但對(duì)那些原本就沒(méi)有向心力的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這些軟體的使用大概只有負(fù)面效果。
另外談到工作上常見(jiàn)的一個(gè)例子，到今天為止還是有些主管不能接受部屬傳Line來(lái)請(qǐng)假，理由多半是覺(jué)得不受尊重：「員工傳了個(gè)Line過(guò)來(lái)說(shuō)要請(qǐng)假，我連不準(zhǔn)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有??！」但更進(jìn)一步地問(wèn)一下這些主管「過(guò)去員工當(dāng)面向你請(qǐng)假的時(shí)候，你會(huì)不準(zhǔn)假嗎？」其實(shí)答案常常也是否定的。從這個(gè)角度想這個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工平常請(qǐng)假都是口頭先向主管報(bào)告，主管也從來(lái)沒(méi)有不準(zhǔn)過(guò)。當(dāng)員工臨時(shí)因?yàn)樗绞乱?qǐng)假，就想說(shuō)傳個(gè)Line告知一下就得了。好像也沒(méi)有那么嚴(yán)重。對(duì)吧？這是雙方的互動(dòng)模式，不必然是部屬尊不尊重主管的問(wèn)題。說(shuō)得更夸張一點(diǎn)，說(shuō)不定電話剛普及的時(shí)候，也有很多主管不能接受部屬打通電話就想請(qǐng)假。但無(wú)論如何，職場(chǎng)倫理既然被冠上倫理，約定成俗仍然是很重要的原則。我個(gè)人相信現(xiàn)在有越來(lái)越多主管可以接受部屬傳Line來(lái)請(qǐng)假，但透過(guò)Line辭職則仍屬于不能被接受的範(fàn)圍。
講了這么多和即時(shí)通訊軟體有關(guān)的事情，如果真的要問(wèn)我的意見(jiàn)，我想我會(huì)說(shuō)：「科技來(lái)自于人性，但不會(huì)改變?nèi)诵浴！股頌橹鞴艿娜吮仨氁?，你的團(tuán)隊(duì)默契良好，有了即時(shí)通訊軟體將會(huì)更加提稿溝通的效率；但如果你的團(tuán)隊(duì)合作本來(lái)就大有問(wèn)題，即時(shí)通訊軟體不但不會(huì)幫你解決這些問(wèn)題，反而會(huì)讓問(wèn)題更惡化。沒(méi)有員工愿意在下班后還接到老闆催公事的電話，改用Line這一類(lèi)的APP也不可能讓部屬心情比較好。
而身為員工的人也要理解，以前做主管的人就不喜歡員工放著工作不做講私人電話，那么現(xiàn)在的主管當(dāng)然也不會(huì)樂(lè)見(jiàn)員工上班時(shí)當(dāng)?shù)皖^族敲訊息給三五好友。以前有些重要的事情不想當(dāng)面講，僅透過(guò)電話溝通，就已經(jīng)不容易把事情說(shuō)清楚了，那么現(xiàn)在很多較為重要或複雜的事情若透過(guò)手機(jī)APP，則更加不可能溝通得了。
畢竟，每一項(xiàng)科技產(chǎn)品都是人在使用，使用得當(dāng)會(huì)讓工作效率更加提稿，使用不當(dāng)則會(huì)讓很多不該發(fā)生的事情發(fā)生。從以前的手機(jī)通訊、MSN、社群網(wǎng)站等...都是如此，現(xiàn)在手機(jī)上的即時(shí)通訊APP，當(dāng)然也不會(huì)有任何不同之處。
( 本文ABC早刊登于[能力雜誌] )
