文 / 林家泰 乍看這個(gè)標(biāo)題您想到了什么？ 是讚美、傾聽(tīng)、提問(wèn)和說(shuō)故事嗎？這次我用不同的角度談?wù)劇阜菍W(xué)不可的四種表達(dá)方式」。常聽(tīng)到有人說(shuō)表達(dá)是一種藝術(shù)，但任何事似乎只要扯到藝術(shù)彷彿就變成稿深莫測(cè)的學(xué)問(wèn)，然后就無(wú)疾而終真正會(huì)去追究的人少之又少，但人是群居的動(dòng)物，溝通是每天都會(huì)用到的能力，絕大都多數(shù)的沖突又跟溝通不良有關(guān)，那么表達(dá)的關(guān)鍵到底是什么？ 我把所有的表達(dá)用下面四個(gè)象限區(qū)分，您仔細(xì)看過(guò)之后覺(jué)得哪一個(gè)象限ABC重要？哪一個(gè)象限的話要多說(shuō)？ 有答案了嗎？ 我認(rèn)為表達(dá)會(huì)被冠上「藝術(shù)」，就像藝術(shù)欣賞一樣沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案吧！也就是說(shuō)在我們?nèi)粘；钪羞@四種表達(dá)方式都要會(huì)運(yùn)用，也許你會(huì)立刻跳起來(lái)說(shuō)「D象限<非實(shí)話+對(duì)方不舒服>這種表達(dá)學(xué)了要干嘛？」關(guān)于這個(gè)答案我會(huì)依序說(shuō)明，先來(lái)談?wù)効此艫BC簡(jiǎn)單的A象限<實(shí)話+對(duì)方舒服>。 A象限<實(shí)話+對(duì)方舒服> 說(shuō)實(shí)話對(duì)方也感到舒服這應(yīng)該是ABC容易ABC簡(jiǎn)單的吧！像讚美、鼓勵(lì)、認(rèn)同、肯定這類正面的表達(dá)，但是當(dāng)表達(dá)內(nèi)容過(guò)于精簡(jiǎn)、不夠具體，甚至因?yàn)檎Z(yǔ)氣與表情的因素，沒(méi)有讓對(duì)方感受到自己的真心誠(chéng)意，反而被解讀成敷衍、客套，甚至解讀成D象限那就誤會(huì)大了。 譬如說(shuō)當(dāng)部屬費(fèi)盡心力完成交付的磚案，主管為了鼓勵(lì)與肯定部屬就說(shuō)「辛苦了」，但主管自己也因?yàn)槊β挡坏珱](méi)有對(duì)著部屬說(shuō)，說(shuō)話的速度也很快，這時(shí)候部屬的心理肯定不是滋味，認(rèn)為自己的付出沒(méi)有得到肯定，下次就不愿意這么賣力。 但主管如果多花3分鐘關(guān)心部屬，注視對(duì)方詢問(wèn)用了多少時(shí)間？解決了那些問(wèn)題？用了哪些方法？并且傾聽(tīng)與做出適當(dāng)?shù)没貞?yīng)，ABC后拍拍部屬的肩膀或抓住他的手說(shuō)「這個(gè)磚案還好有你在處理」、「我一定會(huì)好好得看這份報(bào)告」，當(dāng)然每一次鼓勵(lì)的話都要有所不同，部屬肯定認(rèn)為自己得付出很值得，下此恐怕不用交付他自己都會(huì)爭(zhēng)取。 但很可惜很多主管自己也缺乏這樣被對(duì)待的經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)，以至于很多團(tuán)隊(duì)因?yàn)槿狈Ρ挥行Ч膭?lì)與肯定，造成士氣低落。 不只是職場(chǎng)需要，夫妻、親子、熟悉的親人與朋友也都需要如此對(duì)待，但很多時(shí)候我們會(huì)誤以為「大家這么熟了講這些好像很客套不習(xí)慣」，于是ABC親近的關(guān)係反而因?yàn)樯倭俗撁?、鼓?lì)、認(rèn)同、肯定，不知不覺(jué)的感情變淡了，甚至反目成仇的也很多。 要學(xué)習(xí)<實(shí)話+對(duì)方舒服>的關(guān)鍵不只是要留意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速與表情…，還有一點(diǎn)很重要的事是多把注意力放在對(duì)方身上，譬如說(shuō)另一半、同事、朋友換了新髮型、穿新衣服、贏得獎(jiǎng)勵(lì)…，不只要察覺(jué)而且要迅速反應(yīng)效果會(huì)ABC，這樣不但會(huì)讓對(duì)方因?yàn)槟愕谋磉_(dá)而舒服，更會(huì)因?yàn)槟阌凶⒁饬Ψ旁谒砩隙还膭?lì)。 讓對(duì)方感到舒服而且是實(shí)話的表達(dá)方式，是ABC屬于真心誠(chéng)意的交流，但是萬(wàn)一遇到說(shuō)實(shí)話對(duì)方會(huì)不舒服，但你希望對(duì)方感到舒服就是B象限<非實(shí)話+對(duì)方舒服>。 B象限<非實(shí)話+對(duì)方舒服> 先想想看，這個(gè)象限的表達(dá)方式ABC常對(duì)什么樣的人運(yùn)用？ 一般而言三大類，分別是不熟悉的人、有求于對(duì)方或想鼓勵(lì)對(duì)方，也許有人會(huì)直接認(rèn)定這樣的表達(dá)方式是阿諛諂媚，但我現(xiàn)在對(duì)事情的判斷會(huì)回到ABC源頭「動(dòng)心起唸」或者說(shuō)動(dòng)機(jī)，從內(nèi)心的出發(fā)點(diǎn)來(lái)判斷比較客觀吧！ 只要?jiǎng)訖C(jī)不是惡意的，不是企圖佔(zhàn)對(duì)方便宜、欺瞞詐騙或惡意引導(dǎo)對(duì)方，那么雖然不是說(shuō)實(shí)話但可以讓對(duì)方感到舒服，創(chuàng)造一個(gè)可以感到愉悅的環(huán)境，那么B象限的表達(dá)方式其實(shí)功效是很大的。 譬如說(shuō)我們?nèi)ヌ酵夭〉呐笥眩瑸榱斯膭?lì)這個(gè)朋友建立自信趕快痊癒，或不讓對(duì)方感到絕望放棄，甚至只是希望朋友心情好過(guò)一點(diǎn)，這樣的語(yǔ)言表達(dá)方式我們稱之為善意的謊言，成語(yǔ)「望梅止渴」曹操用的就是B象限的表達(dá)方式。 所以如果您是老闆或主管一定要學(xué)習(xí)B象限的表達(dá)方式，因?yàn)?a href='http://www.zjstack.com/neixun/zysuyang/xintaijili/' target='_blank'>激勵(lì)部屬的士氣是主管非常重要的價(jià)值，就像古代的名將不但自身的功夫謀略要了得，更要能夠激勵(lì)將士不顧生命奮勇殺敵才能贏得勝利。尤其在面對(duì)變化難測(cè)得未來(lái)，很容易造成人心惶惶，加上市場(chǎng)變化極快，更容易造成團(tuán)隊(duì)士氣低落而降低效率，偏偏很多主管用C象限甚至是D象限的表達(dá)方式，ABC后的結(jié)果就是人心各異，淪為一灘散沙。 還有一種情況是某個(gè)場(chǎng)合出現(xiàn)了尷尬或沖突的情況，譬如說(shuō)公共場(chǎng)所夫妻口角，朋友間爭(zhēng)執(zhí)不下，這個(gè)時(shí)候如果有人用的B象限的表達(dá)方式，化解了尷尬或沖突的氣氛，大家會(huì)說(shuō)這個(gè)人有智慧。但如果用的是C象限的表達(dá)方式，我們就會(huì)說(shuō)這個(gè)人白目，雖然說(shuō)的是實(shí)話，雖然沒(méi)有惡意但這個(gè)時(shí)候就不重要了，由此可見(jiàn)語(yǔ)言的表達(dá)真的不簡(jiǎn)單??！ B象限的語(yǔ)言在社交場(chǎng)合稱之為客套話或場(chǎng)面話，也是有人對(duì)這類言不由衷的表達(dá)感到不屑，但任何事都是恰如其分剛剛好的拿捏，場(chǎng)面話說(shuō)的好可以創(chuàng)造舒服的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，但過(guò)了頭就讓人覺(jué)得虛假矯情甚至覺(jué)得噁心了。 換句話說(shuō)B象限的語(yǔ)言很容易出現(xiàn)過(guò)語(yǔ)不及的情況，如何掌握中庸之道拿捏進(jìn)退的分寸，如果可以掌握多一分則矯情，少一分則無(wú)味的表達(dá)，這不只是藝術(shù)更是智慧了。 談到社交場(chǎng)合B象限的表達(dá)方式，就必須談到聽(tīng)的那一方是否能夠明白分辨，相信您也有遇過(guò)把客套話當(dāng)真的人，譬如說(shuō)社交辭令「找個(gè)時(shí)間喝咖啡」。當(dāng)我們聽(tīng)到這樣的話先想清楚自己跟對(duì)方的交情，再想想對(duì)方為什么咬約自己喝咖啡？如果交情普通又沒(méi)有相關(guān)的話題，通常這就是客套話了，如果你當(dāng)真和對(duì)方約時(shí)間，對(duì)方不只會(huì)顧左右而言他，也會(huì)對(duì)您的評(píng)價(jià)畫(huà)上問(wèn)號(hào)。 總之，B象限的表達(dá)方式一定要掌握分寸，而且見(jiàn)好就收，才能舒服的感覺(jué)達(dá)到ABC的效應(yīng)。 C象限<實(shí)話+對(duì)方不舒服> 人什么時(shí)候會(huì)用C象限的表達(dá)方式呢？ABC常出現(xiàn)在下列三種情況 ABC種當(dāng)人處于生氣、憤恨、傲慢、絕望…所謂負(fù)面情緒的情況下，ABC容易出現(xiàn)C象限的表達(dá)方式，不論是批評(píng)、抱怨、責(zé)備都是大家非常熟悉的。 第二種狀況對(duì)方不是處于負(fù)面情緒，但也是用C象限的表達(dá)方式，那就是對(duì)方針對(duì)您的缺點(diǎn)提出建議。 第三種就是在B象限所提到的，一個(gè)人沒(méi)有考慮清楚說(shuō)話的后果，心直口快的表達(dá)真心話，這也是一種。 雖然這三種情況差異甚大，但您如果平常與人互動(dòng)很少遇過(guò)一與第二種狀況，這未必是好事，因?yàn)檫@ABC不是代表自己為人成功太完美。有可能意味著自己的個(gè)性太不沾鍋了，所以朋友們不想跟您分享心情，以及自己的個(gè)性太偏執(zhí)了，或?qū)τ谒说慕ㄗh反應(yīng)太激烈，久而久之大家就選擇閉嘴了，總之都是需要自我檢討與改善的情況。 人活著就會(huì)有各種情緒，情緒的適度宣洩是保持心理健康非重要的方式，如果一昧壓抑批評(píng)、抱怨、責(zé)備的想法和表達(dá)，久而久之當(dāng)然就會(huì)生病。雖然說(shuō)不要在別人的背后批評(píng)，但不是每個(gè)人都有雅量接受，其次批評(píng)或抱怨一個(gè)人未必是希望對(duì)方改變，可只是情緒的宣洩，那么對(duì)象的選擇以及自己的情緒控制就很重要了。 萬(wàn)一對(duì)方是個(gè)大嘴巴，您今天早上對(duì)某個(gè)人的抱怨與批評(píng)，在人手一支行動(dòng)電話的情況下，不論是用LINE或Facebook下午就傳的滿城風(fēng)雨沸沸揚(yáng)揚(yáng)了，如果再加油添醋一番那就損人不利己損失可大了。 第二種狀況ABC有名的就是歷史上三大明君的唐太宗與魏徵，唐太宗是歷史上度量很大的皇帝了，但魏徵的直言不諱讓唐太宗好幾次氣到要?dú)⒘怂?，還好有賢淑的長(zhǎng)孫皇后擋著。 這件事有兩個(gè)不同的思考角度，其一如果您遇到有人用C象限的表達(dá)方式，如果對(duì)方是朋友您真得要好好珍惜，因?yàn)檫@個(gè)朋友明知道說(shuō)了您會(huì)不開(kāi)心，但為了您好還是直言不諱，這是需要何等的勇氣，萬(wàn)一對(duì)方是無(wú)心之過(guò)，誤會(huì)了您也要有寬宏大量不計(jì)較。 其二如果您要給朋友建議，一定要考慮當(dāng)下的環(huán)境，越是公開(kāi)的場(chǎng)合越要懂得迂迴婉轉(zhuǎn)，因?yàn)槊孀颖仁聦?shí)重要。我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)朋友跟另一個(gè)朋友抱怨，「我們兩個(gè)這么熟，這些話一定要在大家面前說(shuō)嗎？難道你沒(méi)想過(guò)我會(huì)很尷尬，就不能私底下再提醒我嗎？」想清楚自己的目的是為了對(duì)方好，那么多用點(diǎn)心用點(diǎn)方法，對(duì)方會(huì)更感激您。 第三種人情世故的掌握，由于每個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)不同，個(gè)性也不一樣，對(duì)于同樣一件事的領(lǐng)悟力也不同，所以以下五點(diǎn)請(qǐng)自己小心，才不會(huì)因?yàn)檎嫘膮s踩到地雷，傷了對(duì)方也傷到自己。 1.不講破對(duì)方的缺點(diǎn)以免傷到自尊 2.不講破對(duì)方的錯(cuò)誤以免傷到面子 3.不講破對(duì)方的心事以免覺(jué)得沒(méi)有隱私 4.不講破對(duì)方的痛苦以免傷口撒鹽痛更痛 5.不講破對(duì)方的私心以免惱羞成怒 很多時(shí)候?yàn)榱私档虲象限造成的不舒服感，可以結(jié)合B象限的方式運(yùn)用，畢竟能夠讓對(duì)方知道自己的問(wèn)題并且修改才是目的。 D象限<非實(shí)話+對(duì)方不舒服> 我想請(qǐng)您先思考一個(gè)現(xiàn)象，很多老一輩的東方父母親常用哪一個(gè)象限的表達(dá)方式對(duì)自己的孩子？我的看法是「D象限」特別是父親，常常說(shuō)的話是違心之論，然后把親子關(guān)係搞的一團(tuán)糟，不知道您是不是也有這樣的經(jīng)驗(yàn)？ 我在吳念真導(dǎo)演的文章看過(guò)一個(gè)故事，當(dāng)年他考上基隆稿中，有天早上醒來(lái)看到桌上有一只嶄新的鋼筆，是做礦工的父親送的，但父親卻語(yǔ)氣很兇的這么說(shuō)「那筆很貴喔！用壞了你給我小心點(diǎn)！」這是上個(gè)世紀(jì)中的故事了，但現(xiàn)在還是有很多人用這種方式表達(dá)自己的愛(ài)。 又或者有些人喜歡跟自己鬧彆扭，會(huì)故意說(shuō)違心之論的氣話，讓對(duì)方難過(guò)也讓自己不舒服，譬如說(shuō)情侶或夫妻吵架的時(shí)候，明明還是很相愛(ài)卻說(shuō)要分手要離婚，這也是D象限經(jīng)常出現(xiàn)的情況。 雖然前面談了一些負(fù)面的情況，但我今天想談的是D象限表達(dá)方式的正確運(yùn)用「激將法」。溝通表達(dá)的關(guān)鍵在于搞清楚自己的目的，奧妙之處就像音樂(lè)雖然只有七個(gè)音，卻可以創(chuàng)作出各種觸動(dòng)人心的音樂(lè)。 對(duì)某些人而言真的是「請(qǐng)將不如激將」，當(dāng)ABC象限的表達(dá)方式都無(wú)法讓對(duì)方改變心意，也許就可以考慮用D象限，掌握對(duì)方容易感情用事被情緒掌控的特質(zhì)，針對(duì)他的痛點(diǎn)去刺激，但刺激的力道要拿捏的非常好，太輕沒(méi)感覺(jué)太種可能又產(chǎn)生反效果。 這是表達(dá)方式中難度ABC的，但不論是ABCD任何一個(gè)象限的表達(dá)方式，都是一種熟能生巧的功夫，透過(guò)日常生活細(xì)微的觀察，溶入自己的個(gè)性與風(fēng)格，進(jìn)長(zhǎng)掌握拿捏的分寸。 一個(gè)擁有自我風(fēng)格表達(dá)方式的人，言談舉止間盡是魅力的流露，不論您處在職場(chǎng)還是日常生活，不論是面對(duì)主管還是親密愛(ài)人，掌握表達(dá)方式的秘訣，不只是好人緣更是字字珠璣妙語(yǔ)如珠。

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