只要孩子在就學(xué)，親師溝通幾乎是每個(gè)家長必須面對的課題，有狀況時(shí)該隱忍還是理論？父母必備正確的親師溝通話術(shù)，幫助孩子在校順利成長。 圖片來源：插畫∣陳沛珛 分享 facebook twitter pinterest 「老師功課出太多，我週末要帶小孩出去玩，怎么寫得完？」「為什么我的小孩要掃廁所？」「學(xué)校蚊子太多，小孩被咬成紅豆冰怎么辦？」「學(xué)校對面的公車站牌廣告有『抓猴』，這要我怎么跟孩子解釋？」「隔壁班每天早上都在閱讀，為什么我們班上鬧哄哄，我要轉(zhuǎn)班！」「學(xué)校荷花池的青蛙，每天晚上都叫個(gè)不停，我們怎么睡覺？」以上的疑難雜癥都是家長跟縣市政府的陳情。

這些陳情內(nèi)容表述了許多家長的不安和不滿，但是家長若是對于孩子的學(xué)習(xí)和學(xué)校有疑慮，除了撥打一九九九、投書市長信箱，或是直接找媒體爆料，是不是還有其他方法，其實(shí)可能效果更好呢？身為家長到底該如何跟老師、學(xué)校有效溝通？避免兩種極端處理態(tài)度孩子的親師沖突，常常有兩種極端的家長。一種是態(tài)度消極，怕多事，因此要求孩子「吞下去」。臺北市家長協(xié)會常務(wù)理事常玉慧表示，發(fā)生問題，家長ABC常覺得自己的小孩運(yùn)氣不好、遇到不好的老師。為了避免孩子在學(xué)校被標(biāo)籤化，家長選擇自求多福，甚至直接轉(zhuǎn)學(xué)…… 但家長的待人處事，經(jīng)常是孩子的榜樣，如果遇到問題只是消極逃避，孩子學(xué)到的是怎樣的身教呢？另外一種極端則採取不一樣的態(tài)度。他們非常積極介入，使盡全力解決問題，卻有可能用錯(cuò)方法。譬如，擅長使用公務(wù)單位的陳情管道，或是爆料給媒體。這種家長以為，施壓給學(xué)校的長官，問題就會被解決。但是事實(shí)上，這些陳情ABC后仍然會回到學(xué)校內(nèi)部，由學(xué)校提供相關(guān)資料向陳情人說明。

換言之，這樣的「越級」陳情，處理效率并不如家長直接找老師溝通，或是請學(xué)校協(xié)助來得有效。甚至，若事情鬧大，引起媒體注意，孩子反而可能受到更大傷害。因此，如何到學(xué)校親師溝通，清楚的表達(dá)訴求、解決問題也就成為一個(gè)現(xiàn)代家長的重要課題。方法一：利用班親會認(rèn)識其他家長孩子上學(xué)后，除了小孩有「分離焦慮癥」，爸爸媽媽也同樣需要時(shí)間適應(yīng)。一方面見證孩子長大了，進(jìn)入下一個(gè)階段，但是另一方面，孩子脫離自己的視線範(fàn)圍，難免有些不放心。為了了解孩子在學(xué)校的狀況，云林縣家長協(xié)會理事長張漢建議，家長要儘量出席班親會，認(rèn)識其他家長，建立良好的互動(dòng)。家長們平時(shí)除了交流情感，也可以交換孩子在學(xué)校的情形，學(xué)習(xí)與學(xué)校打交道。團(tuán)結(jié)家長的力量，將有助于事件發(fā)生時(shí)釐清事情真相。張漢建議家長在事件發(fā)生時(shí)，可以透過班親會認(rèn)識的家長，或是班親會主席，旁敲側(cè)擊，打聽其他學(xué)生在學(xué)校的狀況。多方打聽，蒐集證據(jù)。一位新北市校長也說，班親會主席就是每班的家長代表，透過他們反映問題，不但可藉由班級力量向老師形成壓力，還能控制事件的風(fēng)暴範(fàn)圍，算是較理性的做法。方法二：釐清事件的來龍去脈孩子回家反映問題、抱怨老師，家長通常的ABC反應(yīng)是什么？是先罵老師？還是罵孩子？新北市漳和國中家長會會長林玉婷有近十年的家長會經(jīng)驗(yàn)，面對每位家長的陳情，她做的ABC件事情是：「安撫情緒」，「ABC重要的是，先別在孩子面前罵老師?！?/P>

孩子也會觀察家長的脾氣，若是家長總是對老師不滿、不屑，長久下來也會影響孩子對老師，甚至是對長輩的態(tài)度，不利于日后管教。 安撫情緒后，家長要理性的釐清事件真相，并且向相關(guān)人等確認(rèn)事件的來龍去脈。常玉慧建議，家長可以多問「為什么」來引導(dǎo)孩子說出事情的全貌，釐清前因后果?！负⒆覣BC常說自己被同學(xué)欺負(fù)，又被老師處罰，」常玉慧信手拈來學(xué)校經(jīng)常發(fā)生的沖突，「卻沒說是自己擅自拿了別人的鉛筆或橡皮擦。」她提醒，孩子經(jīng)常只看到事件的「結(jié)果」—被老師處罰，卻忘了交代「原因」—擅自拿別人的文具來用?！讣议L經(jīng)常會擔(dān)心學(xué)校息事寧人，」張漢說出陳情家長的擔(dān)憂，「但是除非有確切證據(jù)，否則很難要求學(xué)校有所作為?！箯垵h在家長協(xié)會處理陳情案有近十年的經(jīng)驗(yàn)，他也中立的認(rèn)為，孩子回家反映的問題，家長要避免一言堂。如果是孩子的錯(cuò)，孩子也必須道歉，「人都會講對自己有利的話。」方法三：用「圈叉圈」做友善交流通訊軟體盛行，親師溝通除了ABC常見的聯(lián)絡(luò)簿，包括手機(jī)、臉書、LINE等，都可能成為親師溝通的工具。不管是用聯(lián)絡(luò)簿，或是親自到學(xué)校詢問老師，都要溫和、委婉，但是要清楚表達(dá)。一位新北市國小校長表示，不論家長或是老師，在溝通時(shí)都只要記住一個(gè)口訣「圈叉圈」，也就是開頭與結(jié)尾都不要忘記夸獎(jiǎng)對方，而把一些要求、問題或是需要對方配合的地方包在中間。 譬如說，家長若覺得老師功課出太多，與其直接說：「請老師下週末功課出少一點(diǎn)?！?/P>

不如先委婉的肯定老師對學(xué)生的用心，再詢問老師出作業(yè)的方式是不是能有些調(diào)整，說出自己的難處，ABC后再留下自己的聯(lián)絡(luò)方式，長久下來，將有助于親師的信任關(guān)係。張漢也提供私房話術(shù)，三個(gè)簡單問題，給家長營造好的親師溝通。包括：「孩子說了什么？」「家長了解事情的來龍去脈是如何了嗎？」「請問老師知道這件事嗎？」他也提醒，永遠(yuǎn)都要從學(xué)生的角度出發(fā)，站在孩子的立場，和老師一起處理問題，「而不是無理的要求換老師?！狗椒ㄋ模貉b備孩子解決問題的能力有些問題并不一定需要家長出面，更多時(shí)候是訓(xùn)練孩子解決問題的能力。廣播節(jié)目主持人陳鳳馨回憶孩子國中時(shí)和同學(xué)發(fā)生沖突，甚至被威脅放學(xué)后找人教訓(xùn)他。陳鳳馨儘管有些緊張，但她沒有報(bào)警、到校教訓(xùn)同學(xué)、請求老師保護(hù)等，反而提供孩子方法，請孩子試試看?！肝医ㄗh他在放學(xué)前先找同學(xué)把誤會解釋清楚，我和他爸爸也會在放學(xué)時(shí)開車到后門，在他看得到的地方等，有任何狀況就立刻報(bào)警?！雇高^家人的支持，她讓孩子感受到愛與力量，也相信自己有能力解決問題。ABC后兒子果然化解沖突，當(dāng)天也沒有人來圍毆。

「ABC的收穫是他建立解決問題的自信，」陳鳳馨建議，父母愛子心切，但是除了替小孩出氣，或許也能想辦法幫助孩子，建立他解決問題的想法和做法，同時(shí)也給孩子一個(gè)安全感的陪伴和支持。 「反映問題，是為了讓老師找到和小孩的相處方式，」常玉慧認(rèn)為，家長要把自己當(dāng)做橋梁，協(xié)助老師和孩子相處，「重要的是從孩子的角度出發(fā)?！辜议L和老師就像是兩個(gè)齒輪，同心協(xié)力，讓孩子在學(xué)習(xí)的路上走得更順暢。