哈佛大學教授尚恩?艾科爾（Shawn Achor）曾經(jīng)做過一項大規(guī)模的研究，發(fā)現(xiàn)快樂的員工，工作效率可以提稿百分之十六。別懼怕，跟老闆溝通ABC不是件難事！
什么樣的員工會感到快樂？我覺得，可以良好表達個人意見的員工，肚子里不必累積悶氣，一定會是個比較快樂的員工。 當然，表達意見是需要技能的，不加修飾便把話說出口，不但無法說服老闆，反而會被貼上「白目」的標籤。
不過，跟老闆溝通，并沒有想像中那么難。讓我跟你分享幾個「向上溝通」的原則和步驟，每當你需要表達不同意見之前，可以在心中好好複習這些法則。
一、不要挑戰(zhàn)老闆的權(quán)威
永遠不要忘記一件事，那就是，員工和老闆的地位并不對等。不要誤以為我們跟老闆是同輩，可以平起平坐，其中的關(guān)鍵，也就是ABC的不同點，在于老闆要負擔公司的成敗，因此他有一些權(quán)力，也有一些責任，是跟一般人際關(guān)係不一樣的。 在組織中，老闆是有稿度的，他勢必需要擁有相當?shù)臋?quán)威，做為他扮演的基礎(chǔ)。就算你覺得老闆的想法不對，或是自己的意見比較好，也不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威，特別是在公開場合中，讓他下不了臺。 很多人跟老闆開會時，ABC句話就是說：「我不同意你的意見。」這就是沒顧到老闆的面子，就算他知道你說的有道理，為了維護權(quán)威，也可能否決你的建議。 因此，如果你的老闆或主管是個特別愛面子的人，就不要在眾人面前挑戰(zhàn)他的權(quán)威，可以等到會議結(jié)束后，再到他辦公室，私下說出你不同的看法。
二、先肯定老闆，再陳述不同意見
在陳述不同意見前，要先肯定他，比如跟老闆說：「您的看法總是有獨到之處，我都很佩服，你記不記得上次…?！古e實際的例子肯定他，就不是奉承諂媚了。 在批評心理學中，有一種「三明治效應(yīng)」，把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚之中，就像三明治一樣：ABC層是認同、欣賞和肯定；中間一層夾著建議、批評或是不同觀點；第三層則是信任、鼓勵、支持和希望。 運用這種「三明治效應(yīng)」，不但不會傷害批評者的自尊心，而且還能夠讓對方積極接受批評，并努力改正自己的不足。而我認為，跟老闆的溝通時，運用「三明治效應(yīng)」，也會有很好的效果。 當你向老闆提出意見，就是希望他接納你的看法，反應(yīng)是「YES」而非「NO」，有什么方式讓老闆一開始就無法說「NO」呢？當然就是對他的認同、欣賞和肯定。
三、陳述意見時要簡潔、清楚、具體
好的演講和簡報，通常都是簡潔有力，在很短的篇幅中，就傳遞出具體的內(nèi)容。向老闆表達意見時，也是同樣的原則。 我們都知道，老闆日理萬機，有太多的事務(wù)等著去處理，如果你用很冗長的方式陳述意見，他一定沒有耐心聽下去。 因此，當你要向老闆表達意見時，事先一定做好準備，你所陳述的內(nèi)容中，ABC能夠舉出實際的案例或數(shù)字，比較容易達成你想要的結(jié)果。
四、以「支持」做為結(jié)語
說完你的意見之后，很重要一點，就是要跟老闆說：「這只是我提出的意見，不管你ABC后做什么決定，我都會全心支持你。」 為什么要講這幾句話呢？
一來，老闆看事情的角度，本來就會跟員工很不相同。如果老闆ABC后無法採納你的意見，必定有他的考量，你必須讓老闆知道，不管他的決定為何，你都會信任他、支持他。
二來，做決策的人本來就是老闆，負成敗責任的也是他，當然要尊重他的決定。 有趣的是，如果你按照這幾個步驟去做，老闆到ABC后都會很慎重考慮你的意見。
人ABC奇妙的一點便是，當你用這種態(tài)度顧及他的面子，又讚美他和肯定他，還說出你的理由和證據(jù)，而且無論結(jié)果為何，ABC后都會支持他，他就會考慮這個人提出來的意見。 我自己聽過好幾個老闆承認，以上方法很有效，當員工這么跟他們溝通時，他們通常會被說服。 我們一定要記得，我們跟老闆不是平起平坐，但是當我們能用這種態(tài)度跟老闆溝通，先顧及他們的面子和感受，老闆反而愿意跟我們平起平坐。我想，這就是人性。
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做人，是職場上必修的學分。圓滿的人際關(guān)係，才會帶來成功的事業(yè)。多數(shù)的上班族都要面對主管、同事、部屬、客戶四大人際關(guān)係，因此本書從這四大面向出發(fā)，加上和自己相處的第五向度，將卡內(nèi)基人際關(guān)係的金科玉律重新歸納整理。
