你有沒有過這種經(jīng)驗？當(dāng)你對某個人提出問題時，卻得到一個牛頭不對馬嘴的答案，讓你不由得想跳腳「我問的不是這個問題」。
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然而給你答案的人，卻好像沒有自覺到問題出在哪里。事實上，我們經(jīng)常會遇到這種令人沮喪的情況。若要給對方一個切中要點的答覆，就要直接回答對方提問的內(nèi)容。有這樣的自 覺是很重要的。
〈有來無回的案例〉
A業(yè)務(wù)部長：「B先生，每天早上的業(yè)務(wù)話術(shù)訓(xùn)練如實地進(jìn)行了嗎？」
B：「我們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練是相當(dāng)有系統(tǒng)的。做法就是在開始進(jìn)行訓(xùn)練的時候，先明確地舉出當(dāng)天要達(dá)成的目標(biāo)。我覺得這是ABC重要的一點，因為沒有什么比明確的目標(biāo)都還重要。而當(dāng)訓(xùn)練活動結(jié)束時，還要相互確認(rèn)是否能達(dá)成目標(biāo)，確認(rèn)成果?！惯@樣的答覆內(nèi)容跟部長提出的問題根本是風(fēng)馬牛不相干。
當(dāng)部長提出「是否如實地進(jìn)行了？」的問題時，首先應(yīng)該就要回答「是的」或者「沒有」。想要給對方一個明確的回答，就要自覺到「問題和答案是否確實吻合」。
〈有來有回的案例〉
A業(yè)務(wù)部長：「B先生，每天早上的業(yè)務(wù)話術(shù)訓(xùn)練如實地進(jìn)行了嗎？」
B：「是的，確實地進(jìn)行了。每天早上，所有的業(yè)務(wù)部新進(jìn)人員都接受訓(xùn)練了。首先，我們會在訓(xùn)練開始的時候就確定當(dāng)天要達(dá)成的目標(biāo)，接下來再相互確認(rèn)是否能達(dá)成該目標(biāo)，確認(rèn)成果。」
首先要針對部長想知道的「是否如實地進(jìn)行？」先回答「是的，確實地進(jìn)行了」。然后再傳達(dá)「確實進(jìn)行」的具體根據(jù)，如此一來就可以知道，提出的問題和得到的答案是有關(guān)聯(lián)的。
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