職場(chǎng)中每天都可能遇到煩心事。何不試試先改變自己思考的邏輯層次？其實(shí)，工作場(chǎng)合中大多數(shù)的沖突都是「對(duì)事不對(duì)人」，只要領(lǐng)悟這個(gè)道理，不過(guò)一念之間，就是海闊天空。
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在每天8小時(shí)起跳的繁忙工作中，每個(gè)人或多或少，都曾面臨令人想「抓狂」的時(shí)刻。但要如何控制情緒，甚至進(jìn)一步化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，就考驗(yàn)上班族的智慧了。 如何管理情緒，也是日本心智訓(xùn)練課程講師田中千尋亟欲追求的答案。她曾為來(lái)自25國(guó)、近8,000名的上班族做過(guò)實(shí)際訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)無(wú)論職務(wù)稿低，每個(gè)人都有各自的煩惱，但共通點(diǎn)都與「人」有關(guān)。
「超過(guò)90%的煩惱都是人際關(guān)係造成的，主因是溝通不良。而溝通不良，則是因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)同一件事的解讀方法不同，」田中千尋強(qiáng)調(diào)。
她進(jìn)一步將人們習(xí)慣的思考邏輯分為5個(gè)層次：環(huán)境、行動(dòng)、技巧、價(jià)值觀與個(gè)性特質(zhì)。前2個(gè)層次是肉眼可見(jiàn)的，如工作環(huán)境與執(zhí)行某個(gè)磚案等，但后面3個(gè)層次則是抽象的，只存在人們腦中與心中。
田中千尋指出，多數(shù)溝通不良的狀況，都是起于雙方的思考邏輯落在不同層次，甚至將「肉眼可見(jiàn)的層次」與「抽象層次」混為一談。
也因此，她將自己長(zhǎng)年的研究成果，詳細(xì)拆解為接受責(zé)罵、道歉、被交付工作、被拒絕等9大職場(chǎng)中常見(jiàn)的「易失控」情境，提供想妥善管理自我情緒的上班族參考。
「責(zé)備人」或「被責(zé)備」：生悶氣前先找出對(duì)方在意的問(wèn)題點(diǎn)再怎么樂(lè)觀的人，遭受主管責(zé)備難免都會(huì)影響心情。但是，如何從斥責(zé)的內(nèi)容中找到問(wèn)題點(diǎn)，做出調(diào)整，同時(shí)又不讓自己太過(guò)受傷？其實(shí)，只要學(xué)會(huì)拆解邏輯思考，讓雙方校準(zhǔn)到同一層次，就能達(dá)到目的。
舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)主管在氣憤之下脫口而出「你這個(gè)笨蛋！」時(shí)，指的往往是環(huán)境層次（如市場(chǎng)判斷錯(cuò)誤）與行動(dòng)層次（如企劃內(nèi)容錯(cuò)誤）的問(wèn)題，但被責(zé)備的一方，往往會(huì)直覺(jué)連結(jié)到個(gè)性特質(zhì)層次，解讀為「一定是我這個(gè)人出了問(wèn)題，他從此要把我列入黑名單了！」
田中千尋指出，遭受責(zé)罵時(shí)，背后原因絕大多數(shù)都是「肉眼可見(jiàn)的層次」。因此，一定要把握機(jī)會(huì)，從中找出對(duì)方真正在意的問(wèn)題點(diǎn)，才能避免犯下同樣錯(cuò)誤，也能讓自己不至于太過(guò)挫折。
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