你是否有「數(shù)位」孿生兄弟姐妹？此概念A(yù)BC早出現(xiàn)于Yelp 這類網(wǎng)站，如今已成為行 銷及銷售業(yè)務(wù)方面的時髦名詞。這個概念是指Yelp 等網(wǎng)站的使用者，后來會注意到有其他使用者的嗜好、興趣和喜好都跟自己相符。

圖片來源：[JGI/Jamie Grill]／Getty Image

數(shù)位雙胞胎并不像傳統(tǒng)定義般彼此「認(rèn)識」，而是彼此間從未直接交談過，但當(dāng)有一方發(fā)現(xiàn)另一方喜歡或討厭的品牌跟自己相同，彼此間就形成連結(jié)。雙方的品味在好幾個網(wǎng)站上都一致，于是使用者會變得非常相信對方的意見，甚至?xí)苯犹^許多其他評論，只察看對方的看法。

久而久之，使用者重視數(shù)位雙胞胎的意見，更勝過自己的看法。我原本的理髮師決定退休，所以ABC近得再找其他理髮師。我上Yelp 找到一家夫妻經(jīng)營的小店，該店獲得的五顆星評價超過一百個。

某星期六我到那間店剪頭髮，門外的確有人排隊，而服務(wù)也很周到。話說回來，我跟那些提出評價的人素未謀面，但直覺告訴我，他們的意見可以信賴。這跟我過去的作風(fēng)有天壤之別，以前我會請辦公室同事。

如今匿名者觀點的影響力被放大了，但當(dāng)中良莠不齊。顧客以往購買金額較大的東西時，受銷售人員的影響較多?，F(xiàn)在顧客走進(jìn)店里，即使沒有實際體驗或了解不多，可能也已決定要買什么牌子的什么產(chǎn)品。

結(jié)果影響力產(chǎn)生極大轉(zhuǎn)變。顧客個別的滿意或抱怨聲被放大，遠(yuǎn)超出網(wǎng)際網(wǎng)路出現(xiàn)前的個人影響力。品牌在某程度上失去主控權(quán)，廣告或銷售人員失去對交易的影響力。如今比起過去人們購物時如何受到左右的情形，可謂大不相同。

顧客希望降低選購時的偏見，于是依賴Yelp 網(wǎng)站、數(shù)位雙胞胎和其他網(wǎng)路論壇等。我們都很清楚廣告或置入性行銷會影響我們購買不適合自己的東西?，F(xiàn)在當(dāng)我們考慮購買時，會更看重匿名者的意見，因為這樣有助于做出ABC的決定，不希望只是因為廣告宣傳做得好，而不是產(chǎn)品本身品質(zhì)好才決定購買。

儘管如此，大部分使用者還是很清楚該怎么運用評價網(wǎng)站。以在某商家實際購物的經(jīng)驗來說，少量的稿度正面評價所反映的準(zhǔn)確度，不及大量好壞參半的評價。評價一旦超過五十到一百則以上的數(shù)量，代表受到操弄的可能性較低。網(wǎng)友們了解不必考慮極端的評價，因為ABC或ABC的評價極可能是偏見，可以相互抵銷；去掉兩極評價后，剩下的便是較有意義、較不會受到操縱的中等評價。

利用數(shù)位雙胞胎去接觸及影響顧客，ABC關(guān)鍵的是找到核心人物，此人的意見可以左右網(wǎng)路社群中的其他成員。設(shè)法替顧客複製數(shù)位雙胞胎的經(jīng)驗，如何讓使用者覺得你的產(chǎn)品具有公信力，受到大家的認(rèn)可與支持？

繼名人代言后，數(shù)位雙胞胎將是合理的下一步發(fā)展。匿名者的聲音可能變成具稿度針對性、地域性的小名人，在所屬的社群媒體中具有權(quán)威。你打算如何善用匿名者以取得優(yōu)勢？

※本文內(nèi)容授權(quán)自《天下雜誌出版》，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。

跳脫標(biāo)準(zhǔn)答案的思考術(shù)

創(chuàng)新思考的ABC步，在于認(rèn)清舊有行事方法已不可行！硅谷預(yù)測長（chief seer）44個創(chuàng)新核心問題，有效聚焦新商機(jī)！其實，我們經(jīng)常是被過往的經(jīng)驗、教育束縛而不自知，更不知道該如何擺脫對刻板觀念的依賴。而很多時候，創(chuàng)新的ABC步在于認(rèn)清舊有行事方法已不可行！

本磚欄文章列表