提到卡內(nèi)基訓(xùn)練，你會(huì)想到什么？有自信？會(huì)說話？這些特徵的確都出現(xiàn)在卡內(nèi)基訓(xùn)練總經(jīng)理黑立言身上。不過，除此之外，人際關(guān)係學(xué)大師戴爾?卡內(nèi)基（Dale Carnegie）認(rèn)為成功者的特質(zhì)，還包括「聆聽」和「人際關(guān)係」這些看來比較隱性的特質(zhì)。
在採訪黑立言時(shí)，感受不到他有「總經(jīng)理」架子，時(shí)而磚注聆聽、時(shí)而爽朗笑開，加上電話聲從頭到尾沒響過，都印證了他愿意撥出時(shí)間，磚心將焦點(diǎn)放在來客身上。
開會(huì)絕不帶手機(jī)，抬頭看發(fā)言同事「開會(huì)時(shí)，我一定不帶手機(jī)；使用手機(jī)查看社群媒體的時(shí)間，也只限定在一天當(dāng)中的某個(gè)時(shí)段，」黑立言說。他盡量將每段時(shí)間「封鎖」起來，一段時(shí)間只磚注做一件事，時(shí)間運(yùn)用的效率因此可以提稿。這樣的態(tài)度不只運(yùn)用在處理工作，也包括待人上。
對(duì)黑立言來說，對(duì)「人」的磚注，某一部份與家庭教育有關(guān)。父親黑幼龍從小就教育4個(gè)孩子要養(yǎng)成有禮的習(xí)慣，例如電話響3聲就要接起來，即使看不到對(duì)方，也不能只對(duì)電話那端發(fā)出「嗯」，虛應(yīng)故事，因?yàn)槁曇舯砬槎悸牭贸鰜?。即使父子兩人在卡?nèi)基共事，黑幼龍還是會(huì)對(duì)黑立言耳提面命，開會(huì)時(shí)記得抬頭看發(fā)言的同事。既然卡內(nèi)基強(qiáng)調(diào)傾聽的重要，這些習(xí)慣從小地方都要做到。
儘管如此，黑立言對(duì)人的磚注力，可不是一直以來都這么運(yùn)用自如，他也是在錯(cuò)誤與學(xué)習(xí)中，變得更懂得掌握人與人交往的敏感度。
沒花心思解讀部屬真心話，后果難料曾經(jīng)有一名主管被調(diào)派到中國后，變得經(jīng)常對(duì)他抱怨，一下子批評(píng)資源不足、 一下子又嫌公司文宣品不符合中國需求。到ABC后，黑立言自認(rèn)已負(fù)起主管的責(zé)任，幫對(duì)方克服難題，沒想到，換來的還是他負(fù)氣離開。
「我急著想解決他的問題，又受限于能干的講師難尋，所以一直沒有太多時(shí)間與他見面溝通。」直到一段時(shí)間后，他才發(fā)現(xiàn)對(duì)方其實(shí)早對(duì)公司有不滿，如果當(dāng)初早一點(diǎn)花心思與對(duì)方談，「就不用浪費(fèi)一年，一直拼命想滿足他的需要。不管ABC后是讓他調(diào)職或是他依然決定離職，對(duì)公司的傷害都會(huì)比較小，而不至于后來變成卡內(nèi)基的競爭者，」黑立言既感慨又無奈地說。
他觀察，很多人工作了十幾年，照樣對(duì)同事除了工作以外的其他面向都不了解。這可能造成判斷錯(cuò)誤，自己認(rèn)為重要的事情，對(duì)方不見得擺在ABC順位。
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