在紐約一處晚餐聚會(huì)里，有位剛繼承了大筆遺產(chǎn)的女賓，極力想給眾人留下深刻印象。她花了不少金錢購(gòu)買貂皮大衣、鉆石和珍珠，卻忘了花點(diǎn)力氣整頓一下面容──那張散發(fā)著乖戾之氣和自私自利的面容。她并不懂得：一個(gè)人臉上的表情，要比她身上的衣裝重要多了。
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查理?夏布曾告訴過我：他的笑容價(jià)值百萬(wàn)美元。夏布當(dāng)然知道原因何在，因?yàn)樗膫€(gè)性、魅力和親和力，正是他成功的要素。而他個(gè)性當(dāng)中ABC讓人喜歡的，就是那份吸引人的笑容。 行動(dòng)比語(yǔ)言更具說服力。一個(gè)親切的微笑正告訴別人：「我喜歡你，你使我愉快，我真稿興見到你。」
你一定到過醫(yī)生的診所。在接待室里，你一定見到許多病人因久候不耐，而顯得煩躁不安。密蘇里州的史提芬?司卜洛，是一名獸醫(yī)。他告訴我們以下這個(gè)故事：一天，有許多人帶了他們的寵物到診所來(lái)接受預(yù)防注射。
接待室?guī)缀踝鴿M了人，只是每個(gè)人都各懷所思，誰(shuí)也沒有跟誰(shuí)交談。這位醫(yī)師說道：「診所里本來(lái)有六、七名客人，后來(lái)，又來(lái)了一位少婦，懷里抱著一名九個(gè)月大的嬰孩和一只貓。她正好在一個(gè)老紳士身旁坐下，那位老紳士大概因?yàn)榫玫榷@得焦躁不耐。
沒多久，那個(gè)小嬰孩抬起頭看著那位老紳士，臉上綻放著嬰兒慣有的天真可愛的笑容。老紳士怎么回應(yīng)呢？當(dāng)然，就像你和我都會(huì)有的反應(yīng)一樣，他也報(bào)以微笑。于是，他開始與嬰孩的母親攀談起來(lái)，談?dòng)嘘P(guān)小嬰孩和他自己孫兒女的種種事情。沒多久，整個(gè)接待室的人都加入談話，氣氛頓時(shí)由沈悶轉(zhuǎn)為熱絡(luò)和歡愉的場(chǎng)面了。」
如果皮笑肉不笑呢？這千萬(wàn)不可。這是騙不了人的。我們都不喜歡機(jī)械式的笑容，我們喜歡的是真正的、由心底發(fā)出的微笑。
密西根大學(xué)的心理學(xué)教授詹姆士?馬可涅，曾對(duì)人的笑容表示看法。他說：「面帶笑容的人，通常對(duì)處理事務(wù)、教導(dǎo)學(xué)生或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達(dá)的訊息要多，所以從教育的立場(chǎng)來(lái)說，鼓勵(lì)要比懲罰更為有用?！?/p>
紐約一家大百貨公司的人事經(jīng)理曾對(duì)我表示：她寧可雇用一名面帶笑容的大學(xué)畢業(yè)生，也不愿聘請(qǐng)一位具有博士頭銜，卻難以親近的人。
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笑容具有無(wú)比威力──甚至雖然沒有見到，亦是如此。電話公司在全美各地曾推行一個(gè)「電話威力」的活動(dòng)，對(duì)象是以電話做為推銷工具的銷售人員。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，電話公司建議你打電話的時(shí)候保持微笑，你的「笑容」可以經(jīng)由聲音傳達(dá)給對(duì)方。
我曾要求許多做生意的人，每天不忘向別人微笑。我要他們持續(xù)一個(gè)禮拜之后，將結(jié)果告訴訓(xùn)練班的人。此法可行嗎？以下是紐約一位證券經(jīng)紀(jì)商威廉?斯坦哈特的來(lái)信。他的例子并非ABC，事實(shí)上，像這類的例子可說不勝枚舉。
「我結(jié)婚已十八年多了?！顾固构厝绱藢懙溃骸付嗄陙?lái)，我每天從起床到離家上班這段時(shí)間，幾乎很少向太太露出笑容或講幾句話。我跟那些經(jīng)常滿腹牢騷的百老匯上班族沒甚么兩樣。」
「當(dāng)你要求我談一談?dòng)嘘P(guān)面露微笑這類經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我想，就試它一個(gè)禮拜也無(wú)妨。
第二天早晨，我在浴室里梳頭，看見鏡子里那張悶悶不樂的面孔，便告訴自己說：『嘿，老兄，今天你得收拾好這張悶悶不樂的面孔。你得面帶笑容，而且就從此刻開始?！辉谖易聛?lái)吃早餐的時(shí)候，我向太太招呼道：『早安，親愛的！』并且面露笑容。」
「我太太一定大為吃驚，是嗎？我想你們都知道她會(huì)有什么反應(yīng)。她先是迷惑，繼而大為震撼。我告訴她，以后這會(huì)是極其平常的事。而我也的確每天都保持這個(gè)習(xí)慣?！?/p>
「這件事是發(fā)生在去年底。在我改變習(xí)慣的這兩個(gè)月之間，我們的家庭的確快樂多了?！?/p>
「我每天在前往辦公室途中，向公寓升降機(jī)里的服務(wù)生道早安，向門房微笑打招呼，向地下鐵的售票員微笑致意。等我站在證券交換所里面，我向每一個(gè)見到的人露出笑容?！?/p>
「我很快便發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)也都以笑容回答我。那些滿腹牢騷前來(lái)抱怨的人，我都用愉快的態(tài)度去處理。結(jié)果事情都比較容易得到完滿的解決。我發(fā)現(xiàn)微笑能帶給我財(cái)富──每天都帶來(lái)許多收入。」 「我與另一名經(jīng)紀(jì)人共用一間辦公室，他有一個(gè)頗討人喜歡的年輕辦事員。一天，我向這名年輕辦事員談起我新的處世哲學(xué)。他坦白告訴我。以前他總認(rèn)為我是個(gè)憤世嫉俗的人，直到ABC近才改變看法。他認(rèn)為我笑起來(lái)的時(shí)候很有人緣。」
「我也不再批評(píng)別人，而用欣賞和讚美取代指責(zé)。我不再執(zhí)著于自己要什么，而試著用他人的角度去看事情。這些態(tài)度改變了我的生活型態(tài)，使我判若兩人──我變得更快樂、更富有──在友誼與快樂方面──而這正是ABC有價(jià)值的東西。」
卡內(nèi)基訓(xùn)練是世界性企管訓(xùn)練的，在全球各地幫助企業(yè)、組織，發(fā)揮人力資源潛能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。主要透過發(fā)展員工正確的態(tài)度及行為習(xí)慣來(lái)執(zhí)行公司策略，以及透過在實(shí)際工作及生活中練習(xí)來(lái)強(qiáng)化受訓(xùn)學(xué)到的新技能。
