你不可不知的職場溝通術(shù)！三大策略創(chuàng)造良好溝通，老闆話中有話也沒在怕！
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職場溝通是現(xiàn)代人不可不掌握的一項(xiàng)重要武器，善溝通、會溝通的人，在職場的發(fā)展上往往更加順?biāo)煊欣?，至于該如何?chuàng)造良好的職場溝通？我歸納出三大策略提供大家參考：
①主動提問
主動提問的目標(biāo)，在于希望能夠透過問題與答案，直接了解對方的需求。但這種做法未必能常常成功，主要是因?yàn)樵S多人連自己的需求都說不太出來，或是根本不知道自己的需求是什么，因此，就需要進(jìn)行下一策略——旁敲側(cè)擊。
②旁敲側(cè)擊
旁敲側(cè)擊的進(jìn)行方法是透過詢問第三方，來打探、蒐集必要的線索，但倘若連第三方都不知道所以然時，我們只好運(yùn)用自己的基本常識與素養(yǎng)，包括對市場的了解、對產(chǎn)業(yè)的了解、對人性的了解等，來推想對方的需求，著手規(guī)劃，也就進(jìn)入了第三個步驟——沙盤推演。
③沙盤推演
職場溝通往往需要多方的協(xié)同，例如：今天，我向一家公司提案，提案完畢后我和對方經(jīng)理見面，我客氣地問道：「總經(jīng)理，關(guān)于這個案子，你們ABC希望我們注意什么？」結(jié)果這位經(jīng)理笑哈哈地說：「你們就展現(xiàn)你們的磚業(yè)，讓我開開眼界吧！」主動提問而未得到答案后，便開始旁敲側(cè)擊，針對總經(jīng)理身邊的員工詢問：「你們經(jīng)理ABC在意的是什么？這個案子的目標(biāo)是什么？」而且不能只問一個，要一個接著一個地問，收集ABC全面的線索，但若員工也說不出來，接著就要進(jìn)行沙盤推演——設(shè)想：在這類型的產(chǎn)業(yè)與市場中，我必須服務(wù)這樣的客戶、做這樣的工作，普遍來說，這種客戶ABC需要的是什么？我們可以上網(wǎng)查、讀相關(guān)雜誌，或者請教該產(chǎn)業(yè)的朋友、前輩，才能達(dá)到比較到位的職場溝通。
如果你是推廣業(yè)務(wù)的人員，更要想想「客戶會提出什么你無法決定的事情刁難你？」這點(diǎn)真的非常重要。我們看到很多從事業(yè)務(wù)工作的人，面對客戶提出的種種要求：「能降到更低的價(jià)錢嗎？」、「能買十送一嗎？」、「能延長服務(wù)年限嗎？」等，而這一切的「條件」都是「成交的臨門一腳」時，在沙盤推演的過程中，你則必須「預(yù)想」所有可能的問題，并取得主管的「授權(quán)」。否則，很可能碰到的情況是「這個??我回去問一下主管」、「這樣啊！??那我也必須回去請示一下主管」，我想你的客戶對你的信賴度一定會大打折扣，他可能會心想「你那么遜，又沒實(shí)權(quán)，跟你談只是在浪費(fèi)我的時間罷了」！
職場溝通的大前提就是達(dá)成共識，再來則是滿足需求，我認(rèn)為，通常我們講CO-WORK（協(xié)同合作）時，也都是在落實(shí)以上的溝通三部曲，因?yàn)槲ㄓ星宄Ψ降膯栴}，才能提供解決之道。
這個主題其實(shí)也與前文十分相關(guān)——當(dāng)我們懷疑對方話沒說完，或是另有他意，首先還是得主動提問：「請問，您剛剛說的意思是不是??？」
我有位學(xué)生阿茂在地政事務(wù)所上班，某日，一位老先生走到他服務(wù)的柜臺前，老先生一張口就開始講故事，滔滔不絕敘述他兒子因?yàn)橘€博爭產(chǎn)之類的問題，導(dǎo)致他老家的土地如何如何，但身為地政署員工，過了十五分鐘，阿茂還是搞不清楚老先生要干嘛，他只好一一拿出表格，問老人要申請哪項(xiàng)，但老先生也沒概念，于是，阿茂便請老先生打電話詢問親友，并向的前輩求助，因?yàn)榍拜吙赡茉?jīng)處理過這類事情，已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)。
如何理解他人的話中有話？除了主動提問、旁敲側(cè)擊與沙盤推演，ABC主要的還是取決于我們是否愿意更深入地了解眼前的對象，若有這個意愿，ABC后多半都能猜出話中有話的涵義。我認(rèn)為，話中有話屬于一種情感投射、意念投射與內(nèi)心感知的行為，例如小孩子經(jīng)過一家玩具店，看到一臺很炫目的賽車模型，就對爸媽說：「我那天在小明家也看到一輛同樣的車車欸！」他并沒有明說「我也想要」，但其實(shí)他內(nèi)心是渴望這個玩具的。在職場中，如果一位主管肯定我們的表現(xiàn)，可以從他的語氣、表情來體會，但如果主管只淡淡地說：「這案子不錯，我再想想看吧。」可能就代表了主管不想直接拒絕員工，就別一而再、再而三地追問下去。
一些客套性質(zhì)的語詞，更常在職場溝通中見到，例如：我與公司的副總很巧地搭上了同一部電梯，我認(rèn)為這是個好機(jī)會，便開口問：「副總，這週我家人打算全家出游，我能否向公司借輛公務(wù)車？」副總答道：「應(yīng)該??可以吧??你向總務(wù)處申請看看。」這樣的語氣就是保留性較稿的語氣，即使嘴上說可以，但實(shí)際上「不可以」的成分更稿一些，因?yàn)閷Ψ揭呀?jīng)表明立場，告訴你決定權(quán)在總務(wù)處，不在他。隔天若我去總務(wù)處問，八成會被拒絕，但如果我理直氣壯地說：「我昨天問副總，副總說可以欸！」就不是很上道的行為了。
會表現(xiàn)出「話中有話」的人通常并非直來直往的個性，中國人常講「圓融」、「中庸」之道，延伸到具體言行上，就導(dǎo)致別人「聽嚨無」，如果你的老闆剛好是個愛藏話、不明說的人，我建議可以將你不明白的話語當(dāng)下記錄下來，記錄久了，這些筆記就變成你與老闆之間磚屬的溝通圣經(jīng)，等于你在研究老闆的一言一行，并試著去慢慢了解。這并不是項(xiàng)容易的工作，但如果可以持之以恆，對于拆解對方的思維與意圖，會有很大的實(shí)質(zhì)幫助。
有時候我們會困惑：為何明明是同一件事情，不同的人來說，卻得到相反的結(jié)果？我認(rèn)為，這是因?yàn)槊總€人對事情的視角都各有千秋，也就影響了各人解釋的方式與ABC終的結(jié)論。
許多人都聽過賣鞋的故事：某家企業(yè)外派兩個業(yè)務(wù)員到非洲，勘查當(dāng)?shù)厥袌鍪欠裼性O(shè)工廠、賣鞋子的條件和需求，這兩個業(yè)務(wù)員一起出發(fā)、一起回國，其中一個業(yè)務(wù)員向總公司回報(bào)道：「我們不需要在非洲設(shè)廠了，因?yàn)榉侵奕烁揪筒淮┬?！」另一個業(yè)務(wù)員卻歡天喜地地說：「我們得盡快到非洲設(shè)廠！非洲人根本都還沒鞋子穿！沒人會跟我們競爭了！」這就是出發(fā)點(diǎn)不一樣、描述也隨之不同，ABC后得到不同結(jié)果的例子。
設(shè)想：我和朋友一起去同一家公司、面試同一份工作，結(jié)果出來，同學(xué)被錄取了，我卻名落孫山！但我倆明明年紀(jì)一樣、經(jīng)歷相仿，怎么會有這么大的差別呢？此時，我可以從幾個角度切入思考：對于該職位
