朋友又變胖了,這兩年來胖了快10公斤,身為好友都有點(diǎn)看不下去。
自己:你也該注重一下身材了,這幾年也變胖太多了吧?難怪一直交不到女朋友。
朋友:謝謝哦,我交不到女朋友,不關(guān)你的事吧?
自己:我只是善意提醒一下,何必火氣那么大。
朋友:那你以后就不要叫我順便幫你買宵夜。
圖片來源:[Jon Feingersh] / Getty Images
「理髮師在為顧客修面之前,得先涂上有潤滑作用的刮鬍泡沫?!勾鳡?卡內(nèi)基(Dale Carnegie)在《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)係》中表示,想要指正別人的錯(cuò)誤,就必須從同理心的角度出發(fā),先想想別人聽到這些話會(huì)有什么感覺?
試想,當(dāng)你被別人指出缺點(diǎn)時(shí),ABC會(huì)希望對方為自己留點(diǎn)面子,所以當(dāng)情況反過來,變成是你在指出別人的錯(cuò)誤時(shí),用間接的方式ABC比直接說出口來得溫和,也比較不會(huì)引起別人的反感。
而要讓逆耳的話變得容易被接受,卡內(nèi)基的建議是,「凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提」,先稱讚別人,再說出希望對方改善的部分。就好比牙醫(yī)在治療前先注射局部麻醉劑,雖然還是得在牙齒上鉆洞,但是麻醉劑已經(jīng)讓人不再感到疼痛了。
美國前總統(tǒng)威廉?麥肯利(William McKinley)在1896年競選總統(tǒng)時(shí),某位黨員為他寫了一篇助選演講詞,喜孜孜地念給他聽。
麥肯利聽完后,覺得內(nèi)容并不恰當(dāng),于是他這樣說,「好伙伴,這篇講詞寫得很好、很精彩,沒人能寫得比這更好了,有許多場合,我相信這會(huì)是ABC動(dòng)人的演講,只是不太適合現(xiàn)在的情況。
從你的立場來說,保守穩(wěn)健當(dāng)然很好,但是我必須考量到黨的立場,現(xiàn)在我寫一些要點(diǎn)給你,請你回去,再照著要點(diǎn)重寫一遍?!?麥肯利用讚美,提稿對方的自信;再用幫忙的角度,請對方修改;ABC后對方不僅重寫了講詞,甚至成為競選期間ABC有力的演講者。
不過,卡內(nèi)基也提醒,很多人會(huì)在真誠的讚美后,拐彎抹角地加上「但是」,展開一連串的批評(píng),很容易讓讚美適得其反。
舉例來說,當(dāng)你稱讚朋友,「你ABC近穿衣服愈來愈好看了,我真的很替你開心,但是,你如果能再瘦一點(diǎn),那就更好了。」原本受到鼓舞的人,在聽到「但是」兩個(gè)字后,都會(huì)懷疑原本的讚美并不誠心,不僅讓讚美的效果全失,也不會(huì)有多大的指正效果。
卡內(nèi)基建議,試著用「而且」取代「但是」,像是「你ABC近穿衣服愈來愈好看了!而且,如果你繼續(xù)努力運(yùn)動(dòng),身型一定會(huì)和你的衣服更搭,人也會(huì)更健康?!谷绱艘粊?,對方不僅受到讚美,你也提醒了對方該注意的地方,讓對方懂得該如何改進(jìn),以達(dá)到你對他的期望。
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