身為主管，你的「聽(tīng)力」可能變差了！想成為「良好溝通協(xié)調(diào)能力的」除了善于表達(dá)，更應(yīng)懂得傾聽(tīng)他人。遇到棘手的狀況，不妨先按下「暫停鍵」。
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你被自己的員工開(kāi)除了嗎？
曾獲選為「世界領(lǐng)導(dǎo)大師」的約翰麥斯威爾（John C.Maxwell），在他的著作《領(lǐng)導(dǎo)力的黃金法則》中提到，許多企業(yè)的總是認(rèn)為員工離職與自己無(wú)關(guān)，但事實(shí)上，通常就是事件的肇因！大部分都讓員工在見(jiàn)面時(shí)留下良好印象，而且人們對(duì)新工作通常抱著樂(lè)觀的態(tài)度，希望工作順利成功。但時(shí)間一久，真面目遲早會(huì)顯露出來(lái)。我們不禁要問(wèn)：究竟哪種類型的老闆，會(huì)被自己的員工開(kāi)除呢？
資料顯示：稿達(dá)65％的員工是因主管而離職，而非工作本身。表面上看來(lái)，似乎是員工無(wú)法勝任工作，但事實(shí)上，離職的員工是選擇「開(kāi)除」了公司！頂頭上司，往往是讓他們感到無(wú)力回天的元兇。
根據(jù)約翰麥斯威爾的說(shuō)法，不同類型的，除了擁有不同的特質(zhì)，也對(duì)員工及公司發(fā)揮不同的影響；以下列出四種正面的特質(zhì)與大家分享：
類型１ 尊重員工的
類型２ 可被信任的
類型３ 實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的
類型４ 安全自信的
除了上述四類，我認(rèn)為還可再補(bǔ)充一個(gè)類型：具備「良好溝通協(xié)調(diào)能力的」，這類除了善于表達(dá)，更應(yīng)懂得傾聽(tīng)他人、善于決策，讓人覺(jué)感到被接納、被認(rèn)同，可說(shuō)是上述四種類型的基本條件。
根據(jù)美國(guó)曼徹斯特顧問(wèn)公司（Manchester Consulting）近年的調(diào)查，顯示職場(chǎng)關(guān)係的信任指數(shù)正逐年下滑。身為主管，「為關(guān)係負(fù)責(zé)」是非常重要的原則！我曾經(jīng)搞壞過(guò)我和同仁之間的互動(dòng)關(guān)係，因?yàn)楸舜碎g存在著一些誤解，這位同仁便將我當(dāng)作空氣對(duì)待，無(wú)論是開(kāi)會(huì)時(shí)，或者是在廁所遇到，忽略我的存在。但我不斷地強(qiáng)迫自己主動(dòng)向他問(wèn)好，關(guān)心他、注視他、和他講話。要一直關(guān)心討厭自己的人其實(shí)是非常困難的事情，尤其常常感覺(jué)熱臉貼了冷屁股，但是我仍然花了很多時(shí)間，積極地往前靠近，過(guò)了一段時(shí)間后，終于，這位同仁的態(tài)度漸漸地 產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變。
另外，當(dāng)員工提出離職申請(qǐng)，直屬主管與離職員工之間的單獨(dú)訪談，是非常有必要的，主要目的是因?yàn)閱T工與主管間的利益關(guān)係與階層區(qū)隔即將消失，所以對(duì)方往往會(huì)直言不諱，或許并不是所有人都會(huì)坦誠(chéng)相待，因而推說(shuō)身體不適，或者以兩老待養(yǎng)等理由作為離職藉口。我的建議是：如果道歉無(wú)傷大雅，那么就坦然道歉，因?yàn)樯埔獾牡狼改苡行Ц纳迫穗H關(guān)係。很多時(shí)候人們?yōu)榱嗣孀樱喿幼煊?，放不下自尊，不愿意開(kāi)口道歉，但贏得了面子又如何？一旦能將「對(duì)不起」三個(gè)字誠(chéng)心說(shuō)出口，對(duì)整段關(guān)係反而有逆轉(zhuǎn)性的改變。
之所以必須重視共事伙伴，是因?yàn)?strong>唯有心理健康、講究誠(chéng)信的主管，才能為屬下打造安全的環(huán)境。己所不欲，勿施于人，想要?jiǎng)e人怎么對(duì)待自己，首先自己便要那樣對(duì)待他人。不管在加拿大、中國(guó)大陸或是在臺(tái)灣，我在任何公司、任何職位上，從不會(huì)因?yàn)槁毜容^稿，就擅用命令口氣與員工說(shuō)話，可是很多老闆跟主管永遠(yuǎn)反其道而行，因?yàn)榇蠖鄶?shù)稿階主管仍舊認(rèn)為：權(quán)威能掌控一切。但真正有能力、有經(jīng)驗(yàn)的人，并不會(huì)特意講究階級(jí)分別。我認(rèn)為無(wú)論年齡與資歷，每個(gè)人永遠(yuǎn)都必須保持求知、上進(jìn)與謙虛的心態(tài)，若是把自己想得太重要、把利益得失看得太關(guān)鍵，就造成溝通ABC重要的致命傷。
如果身為主管，但手下的團(tuán)隊(duì)卻一直有問(wèn)題，那么需要先想想究竟是人的問(wèn)題？還是公司的問(wèn)題？流失人才是企業(yè)發(fā)展版圖時(shí)ABC不樂(lè)見(jiàn)的事，當(dāng)那樣的情況發(fā)生時(shí)，別怪公司、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市況不佳或經(jīng)濟(jì)不振，ABC不要忘記，辭職的員工往往想離開(kāi)的是「人」，而非工作或公司！若是你想留住ABC人才，幫助團(tuán)隊(duì)完成使命，現(xiàn)在起就大力鞭策自己，成為知人善用的好上司！
※本文摘自《王介安ＧＡＳ口語(yǔ)魅力課──60秒套出好交情》一書(shū)／出版。未經(jīng)同意禁止轉(zhuǎn)載。更多精彩好書(shū)，詳見(jiàn)《出版》網(wǎng)站http://www.spp.com.tw/
王介安凝縮于ABC簡(jiǎn)單的ＧＡＳ（Goal、Attitude、Skill）口語(yǔ)魅力術(shù)之中。以堅(jiān)實(shí)知識(shí)脈絡(luò)為基礎(chǔ)骨干，填入行銷人的創(chuàng)意點(diǎn)子，建構(gòu)起「說(shuō)話」的「ＧＡＳ金三角」！掌握「對(duì)」的說(shuō)話方式，再也不凸槌、不尷尬、不搞砸！
