一九九九年，我在傅爾曼大學擔任傳播學講師及網(wǎng)頁開發(fā)主任。當時我想找?guī)讉€新生在學校網(wǎng)站上發(fā)表大學生活經(jīng)驗，希望藉由新的宣傳方法及現(xiàn)成的勞力資源提稿入學申請人數(shù)。我想，讓十八、九歲的大學新鮮人直接與十六、七歲的中學生談話，應該會比單純放上大學簡介和校園的美麗照片更有說服力吧。
圖片來源：[mikkelwilliam]／Getty Images
不過，對學校管理單位的某些人來說，讓校園中ABC年輕的學生負責學校網(wǎng)站的部分內(nèi)容這個主意似乎挺可怕的。所幸在一名上司與的行政單位全力支持下，EngageFurman.com這個網(wǎng)站建立了。由于它并非隸屬于學校的網(wǎng)站之下，所以我們多了一點點的自由，說得更ABC些，是給了學生更多發(fā)揮的空間。
我讓幾個新鮮人代表能自由地在那個網(wǎng)站上發(fā)表自己的大學經(jīng)驗，同時也發(fā)給每人一臺可拋式底片相機，讓他們記錄自己的ABC年大學生活。別忘了當時是一九九九年，數(shù)位相機的售價還很昂貴，所以我會將底片送到雜貨店沖洗，再把它們掃描成圖檔。
經(jīng)營部落格在當時還是很新的行為—我肯定從來沒聽說過，不過那正是我們做的事。傅爾曼大學的行銷部門并沒有過濾或?qū)彶檫@些學生撰寫的內(nèi)容，而是允許他們對未來的學弟妹直接發(fā)言。(因為當時我是ABC擁有掃描機的人，所以確實是由我控制、決定要上傳哪些影像。)
這些學生隨心所欲地在網(wǎng)站上書寫自己的所見所聞。有時候，他們會提到自己多愛傅爾曼大學，但也會抱怨突如其來的測驗、兄弟會與姊妹會那種派系般的感覺，還有校園的偏遠位置。這樣的開誠布公，使這網(wǎng)站具備了任何行銷文案都無法傳達的速成威信。
放棄控制、任由青少年決定要散布什么行銷訊息需要一點勇氣，幸好這項冒險行為ABC后成功了。在傅爾曼大學念書的年輕人和考慮到傅爾曼大學念書的青少年間搭起一條直接、透明的溝通管道，傅爾曼大學的招生狀況十分良好，申請者的數(shù)量與素質(zhì)都有所提稿，這樣的宣傳效果是一份華而不實的行銷小冊永遠無法達成的。如今各大學的招生網(wǎng)站多半會搭配社群的建立，讓在學生與準學生有機會交流。
傅爾曼大學的學生部落格相當成功，對照之下，七年后的沃爾瑪部落格行銷經(jīng)驗則全然不同?！笝M越美國買遍沃爾瑪」(Wal-Marting Across America)這個部落格號稱是由一對隨和的情侶吉姆與蘿拉所撰寫，記錄他們開車橫越美國，拜訪各地沃爾瑪?shù)墓适隆?/p>
他們造訪了多家沃爾瑪分店，發(fā)掘出沃爾瑪這個大家庭中眾多彰顯出愛與支持的非凡模範，但沒想到花錢資助整趟旅程并控制部落格發(fā)文內(nèi)容的是沃爾瑪?shù)墓P公司愛德曼(Edelman)?！渡虡I(yè)2.0》雜誌(Business 2.0)稱「橫越美國買遍沃爾瑪」是二○○六年「商業(yè)界ABC愚蠢的時刻之一」。
沃爾瑪既嚮往部落格那種質(zhì)樸、可信的平民主義，又想要控制內(nèi)容，結果反而得不償失。
如果不打算承擔混亂帶來的后果，就無法進步。進步是混亂的，提稿對混亂的容忍度，就能進步更多。想要鼓舞他人一起接受混亂，你得要先分享自己的混亂，儘管可能會有點不自在。
不過，分享混亂是很有說服力的。史丹佛教授巴巴．胥艾夫(Baba Shiv)曾說：「我一再觀察到，打造出一個完美的原型，別人只會看見瑕疵；但如果你打造一個粗糙的原型，大家則會看見潛力?！?/p>
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