年輕的卡內(nèi)基希望讓自己顯得很重要，引起這位大作家的注意，所以他在信的末尾寫(xiě)上這樣一句話：“信系口述，未經(jīng)重讀。”他曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)這句話神氣活現(xiàn)地出現(xiàn)在另一位大人物的信中。
此信的確令大衛(wèi)斯注意到了卡內(nèi)基，他用了這樣的方法表達(dá)自己對(duì)卡內(nèi)基的印象：不屑地將信直接退回，并潦草地附言道：“你態(tài)度之不恭無(wú)以復(fù)加。”
卡內(nèi)基看到回信感到羞愧且憤怒，他想：“我是錯(cuò)了，應(yīng)該受到斥責(zé)，但大衛(wèi)斯有什么了不起，我現(xiàn)在真的非常氣他?！睆拇?，卡內(nèi)基不再看大衛(wèi)斯的作品，甚至不再談?wù)撍?p>同時(shí)，卡內(nèi)基覺(jué)察到自己這種突如其來(lái)的憤怒情緒，并對(duì)此感到奇怪，他想：“我知道自己是錯(cuò)的，但為何仍對(duì)大衛(wèi)斯有這樣的憤恨，難道只因他批評(píng)了我？”
卡內(nèi)基開(kāi)始思考這樣一個(gè)問(wèn)題：批評(píng)他人難道有如此巨大的負(fù)面“威力”嗎？
在接近一百年后的今天，我們現(xiàn)代人都知道，根據(jù)心理學(xué)的研究，當(dāng)一個(gè)人遭受猛烈的批評(píng)時(shí)，心跳會(huì)加速，會(huì)覺(jué)得像被挑戰(zhàn)、被考驗(yàn)、被刺探，然后本能性的防衛(wèi)機(jī)制就會(huì)啟動(dòng)。
為了維護(hù)自尊，他可能會(huì)采取攻擊手段以轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。所以，相信那時(shí)候讓卡內(nèi)基所產(chǎn)生的怨恨情緒，正是他遭受批評(píng)之后的自然反應(yīng)。
但早在近一百年前，并沒(méi)有心理學(xué)家研究這些內(nèi)容，人們無(wú)從得知批評(píng)的殺傷力，也不了解批評(píng)本身意味著什么。
卡內(nèi)基本人曾經(jīng)很喜歡批評(píng)他人，他從小固執(zhí)、倔強(qiáng)、愛(ài)與人爭(zhēng)辯，他在大學(xué)時(shí)樂(lè)于參加各項(xiàng)辯論比賽，還曾計(jì)劃寫(xiě)一本有關(guān)辯論的書(shū)。
從日后留下的文章中，我們可以推測(cè)，卡內(nèi)基年輕時(shí)一度認(rèn)為，批評(píng)他人理所當(dāng)然是見(jiàn)識(shí)不凡者的“特權(quán)”。
但對(duì)這個(gè)問(wèn)題他還是ABC次思考：批評(píng)或指責(zé)他人可能給對(duì)方造成非常大的傷害。
卡內(nèi)基將這種感受與思考帶到課堂上，與學(xué)員們分享。這話題讓學(xué)員們議論紛紛，顯然引起很大的共鳴。
我們可以設(shè)想，距離現(xiàn)在八、九十年前的卡內(nèi)基課堂上，那時(shí)候愛(ài)迪生發(fā)明電燈才不過(guò)三十年，在教室單調(diào)且不夠明亮的電燈下，卡內(nèi)基的學(xué)員們熱切地說(shuō)起自己遭受批評(píng)時(shí)心里難過(guò)的感受，以及他們?yōu)榉瘩g這些批評(píng)所做的更多傻事。
這大概是他們此生ABC次有機(jī)會(huì)述說(shuō)這些感受。
“我小時(shí)候被同學(xué)取了‘丑小鴨’這個(gè)外號(hào)，讓我整個(gè)初中階段一直很自卑。長(zhǎng)大后都不想和那位同學(xué)說(shuō)一句話，”一位女學(xué)員說(shuō)道。她其實(shí)端莊秀麗，并不難看。不過(guò)，當(dāng)她說(shuō)到這件事時(shí)，臉色的確很難看。
另一位學(xué)員則說(shuō)，自己是公司的行政采購(gòu)員，他每次購(gòu)買(mǎi)的辦公用具都會(huì)受到一位挑剔的同事批評(píng)，讓他覺(jué)得自己辛辛苦苦的工作變得一文不值。
為了辦公用具是不是夠好這種小事，他幾乎恨了這位同事一輩子。
卡內(nèi)基發(fā)現(xiàn)這樣的事實(shí)：曾經(jīng)遭受的批評(píng)確實(shí)大大地影響了學(xué)員們的情緒，他們非常不喜歡受到批評(píng)。
從課堂離開(kāi)后的卡內(nèi)基一頭栽進(jìn)了圖書(shū)館，他翻閱書(shū)籍，希望繼續(xù)了解批評(píng)為何物。而從上千頁(yè)的歷史中，他發(fā)現(xiàn)答案可以簡(jiǎn)單地歸納為：批評(píng)是個(gè)毫無(wú)成效的方法。
批評(píng)猶如剝下人的自尊與面子，常常只會(huì)帶來(lái)反效果，甚至?xí)?duì)人造成傷害。
從眾多學(xué)員們親身經(jīng)歷的事情和名人事例中，卡內(nèi)基發(fā)現(xiàn)：批評(píng)無(wú)用，它徒使人增加一層防御，竭力地替自己辯護(hù)。
這些被稱(chēng)為“人類(lèi)”的“東西”有一種天性，那就是做錯(cuò)事只會(huì)責(zé)備別人，而絕不會(huì)怪罪自己，每個(gè)人都是如此。人天生就會(huì)盡量維護(hù)自尊和面子。
“不批評(píng)、不指責(zé)以及不抱怨他人，應(yīng)該成為我們的準(zhǔn)則?！笨梢韵胂?，卡內(nèi)基當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了不批評(píng)、不指責(zé)的重要性之后，在心里對(duì)自己說(shuō)。
后來(lái)，在學(xué)員們的一致投票下，“不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨”成為卡內(nèi)基溝通與人際交往的ABC條行事原則。
對(duì)于以上過(guò)程，有一些來(lái)自史料，有一些則是我自己根據(jù)當(dāng)時(shí)情況的猜測(cè)，以將卡內(nèi)基先生對(duì)“不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨”原則的發(fā)現(xiàn)勾勒為一個(gè)完整的過(guò)程。
因?yàn)槲蚁嘈牛跉v史上，卡內(nèi)基先生的確有過(guò)對(duì)“不批評(píng)”越來(lái)越深入的思考，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)原則時(shí)，肯定是萬(wàn)分驚喜。
他發(fā)現(xiàn)這個(gè)原則，并不是從哪里直接借鑒來(lái)的金玉良言，而是藉由卡內(nèi)基訓(xùn)練眾多學(xué)員們?cè)趯?shí)際生活中得到的體會(huì)。
這條原則和后面我們要講到的其他原則一樣，來(lái)自對(duì)人生的了解、對(duì)人性的洞見(jiàn)，所以簡(jiǎn)單、直接，且非常有效。
它是卡內(nèi)基訓(xùn)練的ABC條，成為開(kāi)啟良好溝通與人際關(guān)系的金鑰匙。
此后將近一百年里，卡內(nèi)基的學(xué)員都被告知，當(dāng)你希望贏得由衷地合作時(shí)，不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。@
摘編自 《黑幼龍工作與生活的雙贏智慧》 商周出版社 提供
