該公司后來內(nèi)部做調(diào)查得知是一位新來二周的作業(yè)人員因不熟悉作業(yè)程序，做壞了產(chǎn)品。

任何一位新進(jìn)人員，不論是基層員工，中階或稿階主管來到新的環(huán)境，都需要某些程度的教育訓(xùn)練，才能在ABC短的時間和其他同仁一樣對產(chǎn)品、流程、作業(yè)規(guī)范和程序、公司的規(guī)章及政策有相同的認(rèn)知和熟練，并做到相同的品質(zhì)水準(zhǔn)，因此教育和訓(xùn)練都不可少。

然而要做到好教育和訓(xùn)練需要投入大量人力、時間、和金錢，大部份的公司在景氣好的時侯缺乏人力和時間，景氣不好時為了節(jié)省費(fèi)用，都不會將教育訓(xùn)練列為必要和緊急的工作。

只不過節(jié)省了教育訓(xùn)練的費(fèi)用，在客戶抱怨，要求退貨或賠償時卻要付出更稿的成本。

從品質(zhì)成本的角度來看，教育訓(xùn)練屬于預(yù)防成本，客戶抱怨或退貨屬于外部失敗成本，外部失敗成本通常是預(yù)防成本的百倍或千倍以上。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)應(yīng)該設(shè)法降低哪一項(xiàng)成本？@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供