不少移民在加拿大工作后，會(huì)發(fā)現(xiàn)西人同事之間見面，都會(huì)停下來閑聊幾分鐘，相互之間看上去很熟悉和熱烙。我們往往認(rèn)為這是浪費(fèi)工作時(shí)間，因?yàn)槲幕驼Z言上的隔閡與障礙，認(rèn)為只要工作表現(xiàn)好就可以了，用不著在Small Talk上浪費(fèi)時(shí)間。久而久之，成了“邊緣人”、“隱形人”。如果遇到裁員，往往ABC后一個(gè)得到消息，被“隱形”了。
Small Talk 的作用相當(dāng)大。在北美的工作場所， Small Talk 不僅可以打破見面時(shí)的冷場、避免尷尬；而且是用來構(gòu)建Rapport (融洽同事關(guān)系)的重要工具；它給人留下很好的ABC印象；會(huì)導(dǎo)入更友好、更深入的談話；會(huì)使人認(rèn)為您的思想開闊很友好；會(huì)使您更自信。如果您見到人只是笑笑或回避，在北美，其實(shí)別人接收到的信息是：他們不重要，你認(rèn)為沒有必要在他們身上浪費(fèi)時(shí)間。
當(dāng)然，這也不是我們的錯(cuò)，這是觀念上的不同。在現(xiàn)代中國，認(rèn)為物質(zhì)更重要，比如我們從小被教育“為了財(cái)產(chǎn)犧牲生命，多么的光榮”。而在西方，認(rèn)為生命ABC可貴，是無價(jià)的。美國一家很大的工廠被熊熊大火燒為平地，而人們和媒體都贊揚(yáng)該廠疏散工作做得好，沒有一名員工傷亡。在北美，救火是消防員或受過磚門滅火訓(xùn)練人的責(zé)任，普通職員應(yīng)在聽到火警后立即撤離。因?yàn)楸泵赖膬r(jià)值觀是：廠房設(shè)備燒毀了，可以再購置，人死不能復(fù)生，人才是ABC寶貴的。
所以觀念上的不同使大陸移民在職場上更重視做好工作，而不太在乎周圍人的感受。Small Talk 真的很重要，通過它，您可以讓身邊的人感覺被重視，輕松，自在。其實(shí)中國古代也講：天時(shí)、地利、人和。善用Small Talk就可以幫您達(dá)到“人和”，在北美職場上獲得更多的機(jī)會(huì)。
在現(xiàn)實(shí)生活中Small Talk的話題沒有局限性，非常廣泛，取決于聽眾。
天氣：What a nice day！
場合： Nice party！
陳設(shè)： Your room looks so cool！
周圍環(huán)境： I love this place！
新聞 、電視節(jié)目、電影：Did you watch any movies lately？
體育：Did you watch the football game last night？
如果有心，您會(huì)知道同事的愛好，以及他們有沒有小孩，乃至寵物，關(guān)心一下也是很好的話題。至于出差或旅游渡假的見聞，更是相當(dāng)好的 Small Talk 的話題。有時(shí)，甚至工作中的壓力和困境，拿來消遣一下也無妨，或許您會(huì)得到意想不到的建議和幫助。在工作中很多人有這樣的體會(huì)：與關(guān)系融洽的同事合作事半功倍，與陌生的同事打交道公事公辦，與冤家對頭做事原地打轉(zhuǎn)。Small Talk 可是建立融洽同事關(guān)系的敲門磚呦。
意識到Small Talk 的重要性后，有必要記住四個(gè)基本技巧：看、聽、問和記。
面對面交流時(shí)，“看”在 Small Talk時(shí)是ABC不可缺少的。通過看可以觀察對方的身體語言，并且時(shí)不時(shí)進(jìn)行Eye Contact，否則對方會(huì)認(rèn)為你是個(gè)不誠實(shí)的人，不敢四目相對。
“聽”并且是仔細(xì)地聽，通過對方使用的詞匯和語調(diào)來理解對方的態(tài)度和要表達(dá)的信息。
“問”可以提出疑問，更好地了解對方并且延伸引入的話題。如果是你自己都不想回答的問題就不要問，有些話題在北美不能問，比如：工資、離婚、宗教信仰、個(gè)人所屬政黨、個(gè)人外表體重等、以及同事的負(fù)面消息和私事等等。如果觸及這些話題，ABC的策略就是：顧左右而言它。
“記”往往容易被忽視。ABC要盡量多地記住交流的信息，如對方的愛好、感興趣的話題等，以便將來交流時(shí)參考。如果不“記”，下次還問同樣的問題，對方會(huì)認(rèn)為你沒有誠意，忽視他。
Small Talk 不僅用在工作場所，還可以用在生活的方方面面：譬如等公共汽車時(shí)、購物時(shí) 、遇到鄰居時(shí)。Small Talk 不僅能鍛練我們的英語，還能幫助我們更快地了解本地的文化風(fēng)俗，融入自己工作的公司，改變職場“隱形人”的境遇，是職場獲勝的基石。
