潛入海里之后，教練通常會(huì)游到客人的前面。但是，客人沒有跟上的話就糟糕了。

不容許發(fā)生任何差錯(cuò)，于是他會(huì)偶爾回頭確認(rèn)全體成員是否都跟在后面。

在海中只要落單迷失的話，生命就會(huì)有危險(xiǎn)，這就是回頭確認(rèn)的理由。

這個(gè)，從客人的角度來看又是如何呢？

即便是在海流平穩(wěn)看似不會(huì)發(fā)生事故的場所，能得到教練回頭關(guān)切是很令人安心的事，會(huì)有一種“得到關(guān)心”的感覺。

在陸地上也一樣。

“這個(gè)人關(guān)心著自己”，若有這種真實(shí)感受，就能將不安消除。

我經(jīng)常說，“不論是誰做引導(dǎo)走在前面，每五秒鐘請(qǐng)回頭一次”。

請(qǐng)?jiān)囍胍幌?，在陌生的地方，跟著某人解說參觀時(shí)的情形。

所謂陌生的場所，就算不是什么特別危險(xiǎn)的地方，還是會(huì)感到不安，會(huì)害怕或感到恐懼。

想像一下，在那里，走在前面的人每五秒就回頭一次的話，會(huì)有什么感覺呢？

“每個(gè)人都跟上了嗎？”“沒有走散吧？”雖然沒有確切表現(xiàn)在言語上，但利用行動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)，讓人覺得“啊，這個(gè)人關(guān)心著自己呢”，不安的情緒自然得到緩和。

有一個(gè)名詞是“忖度”。

這個(gè)詞匯的意思是，仔細(xì)思考對(duì)方的心理，考慮對(duì)方的立場。若將此以態(tài)度表示出來，就能夠給予對(duì)方安心感，同時(shí)能讓對(duì)方覺得“原來如此，這個(gè)人是足以信賴的人”。

所謂信賴，就是靠這樣重復(fù)累積得來的。

這是商業(yè)行為基本中的基本，但是沒有人教你。即便說過，還是很難察覺到原來就是這么一回事，真是不可思議的東西。

我想各位一定也沒有這么做過吧！不妨試試看。@

摘編自 《99%水蜜桃族沒發(fā)覺的工作規(guī)則》 商周出版社 提供