ABC眼的印象是溝通的起點(diǎn)，當(dāng)然非常重要。為什么？因?yàn)槿藭谝凰查g決定外來情報(bào)的好惡，而且ABC印象一旦決定就很難改變。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上稱為“銘印”。

決定ABC印象的就是“印象力”。其中ABC重要的就是“視覺資訊”，也就是“眼睛看到的東西”。

UCLA心理學(xué)家梅拉比恩，曾經(jīng)測量過說話者對聽眾形成印象的要素。結(jié)果決定說話者印象的要素中，外觀、行為、表情占55％，聲音的音色、大小、節(jié)奏等占38％，談話內(nèi)容則只占7％。

也就是說，“決定印象的要素中93％不是談話內(nèi)容，而這93％中又有55％是外貌”。

另一項(xiàng)研究則指出“ABC印象在六到三十秒內(nèi)決定，而人類收集資訊的來源有83％來自于視覺”。
可見“外表真的很重要”。

那么外表該怎么決定好壞？那就是：臉、身體。再細(xì)分下去，臉包含視線、表情、發(fā)型等等；身體包含姿勢、態(tài)度、服裝等等。這些決定了大部分的印象。

所以要是忽略這些東西，別人對自己的印象當(dāng)然不好。上司就會對你抱持“負(fù)面感情”。

這么一來，你得到的反應(yīng)就只剩下“逃跑或戰(zhàn)斗”了。不管你說什么，不是被忽略，就是被反駁。

而且上司的負(fù)面反應(yīng)都是在無意識狀態(tài)下進(jìn)行，就算你去問上司“是不是討厭我”、“是不是忽略我”，也只會換得上司一點(diǎn)驚訝罷了。

這么重要的“外觀印象力”當(dāng)然必須提稿，了解這點(diǎn)才是部屬力。@(待續(xù))

摘編自 《部屬力一級棒： 讓老板馬上對你另眼相看的職場應(yīng)對術(shù)》 木馬文化事業(yè)股分有限公司 提供