亦即說者這訊息發(fā)出者的心理比較平靜，但傳出的訊息被對方接收后卻引起了心理失衡，導(dǎo)致態(tài)度行為的變化。
這種“說者無意，聽者有心”的心理效應(yīng)，正如自然界中的瀑布一樣，上面平平靜靜，下面卻浪花飛濺。因而產(chǎn)生這個極具藝術(shù)化的心理學(xué)名稱。
職場也是如此。人們表面波瀾不驚，內(nèi)心卻暗流涌動。別人可能在不經(jīng)意間得罪你，你也有可能在不經(jīng)意間得罪別人。
這樣的例子不勝枚舉，例如你的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”、“好看”之類的話，唯獨(dú)有人說：“你太胖了，這件衣服并不適合你?！?p>此話一出，說的人覺得僅僅是發(fā)表個人看法，但是會搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服非常漂亮、合適的人也會很尷尬。
簡單的一句話，引起所有人內(nèi)心不滿。不注意說話尺度的人終究會被排除在團(tuán)體之外。
瀑布心理效應(yīng)的確能為人們帶來莫大警醒，還有一種嚴(yán)重的情況是：
如果一個人思想松懈，言語隨便，說了不該說的話，有意無意地泄了公司的商業(yè)機(jī)密，輕者會使上司的工作處于被動，帶來不必要的沖突，重者會為企業(yè)帶來極大的傷害，造成不可挽回的后果。
只要人多的地方，就會有閑言碎語。說話一不小心便成為惹禍的源頭，不要在同事面前評論老板，并不是說老板沒有錯，只是他的錯誤不能由你來批評。
除此之外，還要特別注意和主管之間的對話，和老板說話，一定要非常謹(jǐn)慎，無論你的本意是好是壞，老板不會去分析你的本意，他們會從你的語言中揣摩你的內(nèi)心。
曲近峰年輕干練，進(jìn)入公司不到兩年，就成為主力干將，是部門里ABC有希望晉升的員工。主管方經(jīng)理也非常看重他。
有一天，方經(jīng)理把曲近峰叫了過去，對他說：“近峰，你來公司快兩年了，這兩年里我也帶你做了不少項(xiàng)目推廣，現(xiàn)在公司推展一個新的案子，就是河北，我沒有時間安排了，就交給你全權(quán)負(fù)責(zé)吧！”
聽到主管的安排，曲近峰歡欣鼓舞，公司的位置在北京，他決定好好部署，再帶大家一起去河北做磚案推廣。
經(jīng)過周密的考慮，曲近峰考慮到一行好幾個人，坐公車不方便，人也受累，會影響同事們的精神狀態(tài)；坐計(jì)程車一輛坐不下，兩輛費(fèi)用又太稿；還是包一輛車好，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
曲近峰卻沒有直接去辦理。職場經(jīng)歷和敏銳的觀察力讓他懂得，遇事向上級匯報(bào)是ABC必要的。
于是，曲近峰到經(jīng)理辦公室，向方經(jīng)理匯報(bào)自己的安排。他說：“方經(jīng)理，我們今天要出去，這是我做的工作計(jì)劃。”
曲近峰把幾種方案的利弊分析了一番，方經(jīng)理頻頻點(diǎn)頭，表示同意。后來，曲近峰說：“我決定包一輛車去！”
說完，曲近峰發(fā)現(xiàn)，方經(jīng)理的表情瞬間產(chǎn)生了變化，他突然很嚴(yán)肅地說：“包車的費(fèi)用還是比較稿，我看你們還是買票坐長途車去吧！”曲近峰愣住了，他萬萬沒想到，如此合情合理的建議竟然被方經(jīng)理拒絕了。
曲近峰大惑不解，因?yàn)榉浇?jīng)理從未在這種小事上和員工計(jì)較，況且對于推廣這樣重大的事情來說，區(qū)區(qū)包車費(fèi)更是九牛一毛。
思前想后，曲近峰終于知道問題出在哪里了，就在那一句“我決定包一輛車”這句自作主張的話上。
在主管面前，說“我決定”是ABC令主管反感的。主管才是ABC決策者，無論大小事情都有必要聽取他的建議。即使只是些零星的小事。于是曲近峰透過這件事情又迅速成長了一步。
況且，方經(jīng)理對他說話的時候，也非常注意用語，并且語帶鼓勵、口氣親切。這一點(diǎn)的確值得學(xué)習(xí)。
從此，曲近峰從態(tài)度上端正自己，在工作中請示方經(jīng)理時，態(tài)度更加謙虛謹(jǐn)慎，有時候，方經(jīng)理問他意見，他也會很謙虛的說：“這個問題，我有個不完善的意見，是??您看可以嗎？”
兩個月后，方經(jīng)理很放心地交給曲近峰一個部門，因?yàn)樗嘈胚@個年輕人謹(jǐn)慎細(xì)心，可以獨(dú)當(dāng)一面了！
職場大紅人開竅心法
身處職場中，我們不可能不說話，一個冷漠、沉默寡言的人同樣讓人感覺枯燥無趣。但是，重要的是，說話的時候要注意別人的心理，在自己的嘴上安個哨兵。
不妨注意以下幾點(diǎn)。在背后說人閑話就像噪音一樣，會影響人的工作情緒，也影響你的人際關(guān)系。
辦公室是一個是非之地，稍有不慎就可能引來一場是非。所以在辦公室里涉及他人的話題，說話一定要講究技巧，以免招惹麻煩。
還要注意，和任何人溝通不要過于情緒化，主觀臆測，信口開河，往往會把事情弄得一團(tuán)糟。
不能控制情緒會帶給人不穩(wěn)重的感覺，客觀才能得人心，尊重事實(shí)，實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際，應(yīng)視場合、對象，注意你的表達(dá)方式。@
摘編自 《職場開竅心法：88個辦公室權(quán)威心理學(xué)》 野人文化股份有限公司 提供
