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關(guān)閉工廠和遣散通知:讓人不失自尊

發(fā)布時(shí)間: 2015-11-03 22:25      來源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
你怎么有勇氣告訴別人這個(gè)可怕的事實(shí),同時(shí)卻還能表示對他們的尊重?艾德的公司在回答這個(gè)問題時(shí),也替未來的發(fā)展植下根基。 幾年前,我本來是一家公司的稿層主管,但公司在成長的時(shí)候迷失了方向。創(chuàng)業(yè)之初,它曾是一家關(guān)心員工的公司,然而,在新任執(zhí)行長采行了把員工當(dāng)成工具的政策后,一切全都改變了。 所以,后來當(dāng)

你怎么有勇氣告訴別人這個(gè)可怕的事實(shí),同時(shí)卻還能表示對他們的尊重?艾德的公司在回答這個(gè)問題時(shí),也替未來的發(fā)展植下根基。

幾年前,我本來是一家公司的稿層主管,但公司在成長的時(shí)候迷失了方向。創(chuàng)業(yè)之初,它曾是一家關(guān)心員工的公司,然而,在新任執(zhí)行長采行了把員工當(dāng)成工具的政策后,一切全都改變了。

所以,后來當(dāng)我成立自己的公司時(shí),我希望在我的看管下,永遠(yuǎn)不會發(fā)生這樣的事。這也就是為何我們發(fā)展出一套價(jià)值觀,幫助我們不論在什么情形下都要善待員工。

不過,ABC近在面臨關(guān)閉一間工廠并資遣員工時(shí),我差點(diǎn)就迷失方向。還好有位員工大膽問了我一個(gè)重要問題,我才回到正軌上。

由于電訊產(chǎn)業(yè)低迷不振,我們被迫整合制程。這代表我們必須關(guān)閉一間工廠,將所有的運(yùn)作轉(zhuǎn)移至另一間距離這里有三小時(shí)路程的工廠。

盡管我們希望所有的員工能一起過去,但實(shí)際上,我們知道他們大多不會跟著我們走。

那時(shí),我很擔(dān)心工廠能否按時(shí)交貨給客戶,也擔(dān)心在可以想見的混亂時(shí)期要如何維持生產(chǎn)品質(zhì),還關(guān)心這個(gè)消息對我們的員工——許多人對我就像家人一樣——會有什么樣的影響。

在我能有計(jì)劃地解決事情以前,我一點(diǎn)也不想和他們?nèi)魏我粋€(gè)人談這件事。但我的個(gè)人助理茱莉有不同的想法。

她問我:“艾德,讓他們知道這件事不就是一種對他們表示尊重的方式嗎?”她提醒我?guī)讉€(gè)月前,他們問我們是否會關(guān)閉工廠時(shí),我們曾經(jīng)承諾要告訴他們事實(shí)的真相。我們說,一旦有了決定,就會讓他們知道。

我忽然明白自己就算還沒弄好細(xì)節(jié),也沒辦法不告訴他們這件事。我只是不曉得要怎么做。

我討厭告訴他們將失去工作的壞消息,因?yàn)槲矣X得我讓他們失望了,盡管我知道這是正確的業(yè)務(wù)決定。因此我在找方法避免和他們面對面談。或許我可以用一紙備忘錄來解決?

茱莉問我對這件事的感覺?!俺丝膳逻€是可怕,”我告訴她,“畢竟,是我雇用了他們大家。他們又沒有做錯(cuò)事,只是碰上產(chǎn)業(yè)景氣的放緩。

我滿腦子想的都是他們,但我們ABC整合運(yùn)作,并節(jié)省總開銷?!边@時(shí),她鼓起勇氣逼我。

“那么,告訴他們事實(shí),還有你的感覺——我以前看過你這么做過,現(xiàn)在你一定也做得到,”她堅(jiān)持說。

在對員工發(fā)表談話前十分鐘,我依然不認(rèn)為我能做到。我不確定我真的會告訴他們這個(gè)壞消息,要不是茱莉再一次跑到我面前,并說:“發(fā)自你的內(nèi)心告訴他們事實(shí)。你做得到的。”

我有好幾百個(gè)藉口可以不和他們說話,畢竟我還沒有詳細(xì)的計(jì)劃。當(dāng)我預(yù)先告知他們大部分的人會失去工作時(shí),我確實(shí)還不曉得要怎么進(jìn)行關(guān)廠的動(dòng)作。

我知道這并非矽谷傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,我不曉得我們能否完成這復(fù)雜的關(guān)廠計(jì)劃并移轉(zhuǎn)運(yùn)作。當(dāng)我終于說出這個(gè)消息時(shí),我哽咽了,而每個(gè)人也都看到了。

他們以前肯定沒看過我,也就是他們的執(zhí)行長這個(gè)樣子。我是個(gè)ABC有自信的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生,受過的領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練是“絕不要讓他們看到你在流汗”。

我告訴員工,在知道他們大部分的人都會失業(yè)的情形下,這個(gè)決定對我來說有多么困難。他們知道我看重他們。我們宣布還有三個(gè)月就會完成轉(zhuǎn)移,而我們給每個(gè)人跟著我們一起走的選擇。

稍后,當(dāng)我們規(guī)劃出關(guān)廠的細(xì)節(jié),我們的運(yùn)作經(jīng)理就開始推動(dòng)“把握今朝”的概念,叫大家如果要工作,就要做到ABC且為此感到驕傲,直到ABC后一天。他們真的做到了,而且也在期限內(nèi)完成所有的出貨。

雖然那天面對員工——和他們談,接受他們的發(fā)問,并在之后和他們一對一的談——是如此地困難,我發(fā)現(xiàn)我不想在缺乏信賴的基礎(chǔ)上經(jīng)營公司。

我希望公司的運(yùn)作是秉持著關(guān)心且信任員工的基本信念。如果我們公司的價(jià)值觀在于相信告知事實(shí)真相并尊重大家是很重要的,那我們不論時(shí)機(jī)好壞都要這么做。

結(jié)果,許多員工告訴我們,我們在這段期間對待他們的方式,讓他們希望若有一天我們回到這里他們能再為我們工作。這是我聽過對我所說的ABC棒的話了。

治療的本質(zhì)就在于對行動(dòng)的自覺。茱莉的覺察幫助老板勇敢地與員工進(jìn)行對話,她所使用的方法包括以下幾種:

?老板擔(dān)憂不曉得和員工談話后會發(fā)生什么情形,但她沒有因此批評他。

?老板擔(dān)心無法控制自己的情緒,會讓大家覺得他沒有“掌控事態(tài)”,因?yàn)樗J(rèn)為“掌控事態(tài)”是大家所需要的風(fēng)范,而茱莉?qū)Υ吮磉_(dá)了同情。

?茱莉沒有告訴老板要說什么,也沒有說這件事不難做到,因此也就沒有侮辱到他的智商。

?當(dāng)有人承受不了眼前困難時(shí),茱莉做了該做的事:提醒他們過去的成就。@(待續(xù))


摘編自 《療傷的對話》 商周出版社 提供

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