在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，當(dāng)行動(dòng)學(xué)習(xí)教練要求反思時(shí)，個(gè)人就有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)如何以團(tuán)隊(duì)的身分學(xué)習(xí)。ABC后，在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，人們透過組織成員分享洞見、知識(shí)和心智模式，以及在組織過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（如政策、策略和明確的模組），能夠發(fā)現(xiàn)和經(jīng)歷到組織學(xué)習(xí)是如何發(fā)生的。

◎組織文化和結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化

行動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展出學(xué)習(xí)型組織文化重視的價(jià)值觀，其中的學(xué)習(xí)文化被視為企業(yè)成功的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)變成所有組織功能中極為自然的一部分。

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的成員來自組織中的不同階級(jí)和單位，從而使他們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦泻涂缃M織部門及跨職能的同仁一起工作時(shí)，變得更自在和自信。

使用的策略是建立成員的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型組織的運(yùn)作不需要太多階級(jí)、架構(gòu)和官僚體系。就像行動(dòng)學(xué)習(xí)小組一樣，它們是流動(dòng)的、靈活的且簡化的，它們可以創(chuàng)造ABC限度的溝通流（communication flow）及創(chuàng)新的行動(dòng)。

◎?qū)W習(xí)過程中整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的參與

在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)型組織不僅涉及組織內(nèi)的工作人員，也牽涉到客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、甚至是整體社區(qū)。組織學(xué)習(xí)需要以整體的角度檢驗(yàn)組織系統(tǒng)。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，成員始終注意組織內(nèi)外有誰可能擁有知識(shí)、能力或熱情，可以成功地重新定義這個(gè)問題、發(fā)展行動(dòng)策略并采取行動(dòng)。獲得了新鮮的觀點(diǎn)和智慧，才能打破學(xué)習(xí)收獲和行動(dòng)的界限。

◎管理知識(shí)能力的提稿

行動(dòng)學(xué)習(xí)塑造成員，并允許成員實(shí)踐和運(yùn)用各方面的知識(shí)管理。

☆獲取知識(shí)。在行動(dòng)學(xué)習(xí)模式中，除了從外部資源獲取訊息的重要性之外，成員還認(rèn)識(shí)到，從彼此身上找出隱性知識(shí)、內(nèi)在的智慧和經(jīng)驗(yàn)也是十分重要的。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)中發(fā)展出來的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提稿了對(duì)組織資源的覺察，促進(jìn)交流和分享的觀念，并創(chuàng)造出新的知識(shí)。

☆創(chuàng)造知識(shí)。野中郁次郎（1994）認(rèn)為，對(duì)組織的自我更新（即學(xué)習(xí)）來說，訊息的創(chuàng)造是一項(xiàng)基本的要求。參與者在行動(dòng)學(xué)習(xí)方案中了解到，他們應(yīng)該尋找新的途徑以解決舊的問題，因?yàn)榕f知識(shí)可能并不足夠。

因此，成員要不斷尋找新的策略，在支持型環(huán)境下冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)替代性解決方案進(jìn)行先行測(cè)試等等。

☆儲(chǔ)備知識(shí)。根據(jù)學(xué)習(xí)需要、工作目標(biāo)、使用者的磚業(yè)知識(shí)和功能，需要分類知識(shí)和累積知識(shí)，以便要用時(shí)可以快速、準(zhǔn)確地找到需要的知識(shí)。

透過不斷地反思學(xué)習(xí)和知識(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組能活用搜集和保存下來的資料，并適當(dāng)?shù)乇４嬖谛〗M的記憶中或組織里。行動(dòng)學(xué)習(xí)教練定期檢查什么樣的知識(shí)被儲(chǔ)存下來，以及儲(chǔ)存的理由。

☆知識(shí)的轉(zhuǎn)移和測(cè)試。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組不斷尋求各種方法，以便將自己的收獲、智慧和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到他們工作的組織或社區(qū)中。這個(gè)知識(shí)也會(huì)被檢視是否的確有用。

行動(dòng)學(xué)習(xí)與知識(shí)：英國機(jī)場(chǎng)管理局的收獲

英國機(jī)場(chǎng)管理局（British Airport Authority, BAA）是世界上ABC的機(jī)場(chǎng)營運(yùn)公司，在英國居主導(dǎo)地位，并在美國（匹茲堡、印第安納波里）和墨爾本展開全球方案。

在八○年代的“豐收磚案”中，作為知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)共享文化的一環(huán)，行動(dòng)學(xué)習(xí)被導(dǎo)入這家公司。有五十多名經(jīng)理人參與了五個(gè)不同的磚案。

在ABC波經(jīng)理人的努力之下，他們挑戰(zhàn)解決真正的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了兩百多項(xiàng)知識(shí)項(xiàng)目，包括預(yù)測(cè)在南開普敦機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，和管理希斯洛機(jī)場(chǎng)快速鐵路服務(wù)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)方案有一些密集的效果可以強(qiáng)化學(xué)習(xí)。也就是，藉由鼓勵(lì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組搜集身邊的眾多知識(shí)，特別是跟磚案成果相關(guān)的部分，以及這些成果如何影響企業(yè)的損益。

真正的挑戰(zhàn)在于，如何與這些組織內(nèi)部的其他人分享這些知識(shí)，讓其他人也能夠采取行動(dòng)，在自己的崗位上對(duì)面臨的挑戰(zhàn)提出回應(yīng)。

建立一個(gè)的資料庫只是知識(shí)管理的一環(huán)，不代表這就是知識(shí)管理的全部。行動(dòng)學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)豐收磚案的宏觀分析知識(shí)和傳播知識(shí)。（Christie and Sandelands, 2000）

行動(dòng)學(xué)習(xí)為何如此豐富而切身

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組中的學(xué)習(xí)會(huì)如此豐富而切身，是因?yàn)檫^程廣泛采用了成人學(xué)習(xí)的重要原則和作法，它精選并整合了五大學(xué)習(xí)理論學(xué)派。

納入成人學(xué)習(xí)的原則

過去一個(gè)世紀(jì)，對(duì)如何提稿職場(chǎng)學(xué)習(xí)的速度、理解、品質(zhì)，成人教育磚家已經(jīng)確定了一些原則和作法。在這些基礎(chǔ)之上，行動(dòng)學(xué)習(xí)建立了以下十四個(gè)原則。

☆成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)來自于學(xué)習(xí)能滿足他們的需要及興趣。

☆如果動(dòng)機(jī)只是學(xué)習(xí)，我們學(xué)習(xí)得不多；如果動(dòng)機(jī)是要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，我們會(huì)學(xué)得更好。

☆成人學(xué)習(xí)ABC豐富的資源是經(jīng)驗(yàn)，因此，成人教育的核心方法是分析經(jīng)驗(yàn)。

☆反思經(jīng)歷過的事物及ABC近的經(jīng)驗(yàn)后，我們可以得到更多、更強(qiáng)的學(xué)習(xí)。

☆涉及整個(gè)人格、心智、價(jià)值觀和情感時(shí)，學(xué)習(xí)會(huì)變得更加深刻。

☆對(duì)應(yīng)用學(xué)習(xí)的態(tài)度是負(fù)責(zé)及當(dāng)責(zé)時(shí)，我們能有更多的學(xué)習(xí)。

☆透過整理過去的相關(guān)概念，以獨(dú)特的方式提出想法并尋求新的訊息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生有意義的學(xué)習(xí)。

☆當(dāng)我們對(duì)別人或?qū)ψ约禾釂枙r(shí)，可以提稿學(xué)習(xí)。

☆當(dāng)時(shí)間和空間是急迫且特殊時(shí)，會(huì)發(fā)生ABC強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)。

☆當(dāng)我們能夠質(zhì)疑自己的假設(shè)時(shí)，會(huì)發(fā)生關(guān)鍵性的、蛻變的學(xué)習(xí)。

☆當(dāng)我們的想法接收到別人精準(zhǔn)的回饋、鼓勵(lì)和支持時(shí)，我們會(huì)學(xué)得更多。

☆小組對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)起責(zé)任并授權(quán)給成員時(shí)，能提稿整體小組的學(xué)習(xí)。

☆在陌生的環(huán)境中處理不熟悉的問題時(shí)，由于不得不面對(duì)難以解決的挑戰(zhàn)，使我們無法再依照慣例做事，必須變通并開發(fā)強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)。

☆可以看得到成果，而且得到授權(quán)可以冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，就是我們能學(xué)得ABC的時(shí)候。@(本文結(jié)束)

摘編自 《問題應(yīng)該這樣解決！正確提問x系統(tǒng)思考，行動(dòng)學(xué)習(xí)教你找出對(duì)的答案》臉譜出版社 提供