承擔(dān)責(zé)任：任何丑聞發(fā)生，必須及時承擔(dān)責(zé)任，必須接受譴責(zé)和懲罰。
此舉無異向法規(guī)管理者和投資人表示公司對其失當(dāng)行為坦承不諱，也承諾會做該做的事來避免重蹈覆轍。
承擔(dān)責(zé)任不必然等于承認(rèn)罪過。但如果貴公司真的做錯了，還是坦白比較好。坦承錯誤有助于淡化危機(jī)，但光承認(rèn)往往是不夠的。
及時向所有受到波及的利益關(guān)系人表達(dá)關(guān)切：聯(lián)合碳化公司的總裁華倫?安德森（Warren Anderson）在波帕災(zāi)變發(fā)生后，馬上搭機(jī)前往出事地點(diǎn)。因此，該公司至少獲得幾許對其危機(jī)處理方式的肯定。
反觀艾克森的執(zhí)行長羅倫斯?勞爾斯（Lawrence Rawls）在瓦爾岱茲油輪漏油事件后，延宕了三個星期才親臨阿拉斯加，這就更加深世人對該公司的怨隙了。
召開面對面的會議：和目前及潛在的批評人士建立具建設(shè)性的合作關(guān)系，這會幫助你確定并了解他們的期許。對話時不要充斥著復(fù)雜的術(shù)語，那將徒增偏執(zhí)、猜忌與不信任。
公開宣布訊息：采取措施讓所有利益關(guān)系人安心。他們想要知道，你的變革會對他們帶來什么影響？他們的利益將如何獲得保障？
在媒體發(fā)表致股東的公開信，盡速召開員工會議，常和消費(fèi)者聯(lián)系，ABC不說“不予置評”──“不予置評”的意思就是認(rèn)罪，無益于建立信心。
雷厲風(fēng)行，清理門戶：可依照下列清單進(jìn)行：
?向所有相關(guān)法規(guī)主官管表示、誠懇的合作之意。
?剔除無能的主管。
?替換所有和無能主管有關(guān)的代理商和供應(yīng)商。
?謀取獨(dú)立會計(jì)師、律師、稽核人員、調(diào)查人員和公關(guān)人員的協(xié)助。
?重新設(shè)計(jì)更完善的管制系統(tǒng)（讓正式與非正式的系統(tǒng)密切合作）。
?實(shí)施嚴(yán)格的程序來管理獎勵和誘因。
?追蹤違法行為的潛在原因。
?密切注意員工是否遵守法律。
?預(yù)先和法規(guī)管理單位協(xié)商。
所羅門兄弟證券（Salomon Brothers）的例子，說明了一家公司如何將自己從深淵的邊緣拉回來──因丑聞?chuàng)p失的聲譽(yù)資本儲量怎樣補(bǔ)充。
不同于德崇證券、赫頓公司（E. F. Hutton）和皮博迪投顧，所羅門兄弟證券在經(jīng)歷一場危及公債交易權(quán)的危機(jī)后，把自己從深淵里了救出來。
喪失聲譽(yù)的原因
該公司公債部門的交易員企圖用不正當(dāng)手段操縱國庫公債的拍賣，讓這家令人尊敬的經(jīng)紀(jì)公司差點(diǎn)在一九九一年淪亡。
許多交易員以所羅門兄弟客戶的名義提出假的出價，這讓他們得以規(guī)避規(guī)則，不受一家公司在一場拍賣中對出價次數(shù)和裁定額的限制。在某些狀況下，他們可以取得比規(guī)定ABC額度更稿的公債控制權(quán)。
從一九九○年開始，所羅門兄弟的交易員多次在未知會或取得同意的情況下，使用其他公司的名義，如華寶公司（S. G. Warburg）和水星資產(chǎn)管理公司（Mercury Asset Management）。
如何重建聲譽(yù)
董事會為所羅門兄弟證券引進(jìn)新的領(lǐng)導(dǎo)階層，試圖藉此同時取回該銀行在客戶、員工和法規(guī)管理者之間的聲譽(yù)，并恢復(fù)經(jīng)濟(jì)價值。所羅門的主管采取一些措施以鼓舞紀(jì)律：重組遵法和管制系統(tǒng)，建立董事會層級的遵法委員會。
另有公司層級的商業(yè)事務(wù)委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的道德議題。和競價詐欺案有關(guān)的同仁一律開除，在政府官員及公司稿階主管施壓之下，執(zhí)行長約翰?古特弗洛恩（John Gutfreund）和總裁湯瑪士?史特勞斯（Thomas Strauss）也提出辭呈。
古特弗洛恩和其他ABC主管隱瞞不法消息四個月之久，才向財政部報告。公司被處以二億九千萬美元的罰鍰和賠償金，但有一個可取之處：沒有刑事指控。
整體看來，這件丑聞的代價稿達(dá)十億美元，包含損失的業(yè)務(wù)、訴訟費(fèi)用和二億九千萬的罰款。
所羅門兄弟的聲譽(yù)挽救計(jì)劃由華倫?巴菲特、德瑞克?莫漢（Deryck Maughan）和羅伯特?鄧漢（Robert Denham）操刀。巴菲特花了六十萬美元在《金融時報》、《紐約時報》、《華爾街日報》及《華盛頓郵報》（Washington Post），以兩頁廣告的型式刊登一封致股東的信。
巴菲特在信中贊揚(yáng)所羅門兄弟新制定的遵法程序。他說：“將會有一個凌駕規(guī)定之上的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來yinling該公司的同仁：在思考任何商業(yè)行為時，一名員工應(yīng)該問自己樂不樂意見到他的行為即刻登上當(dāng)?shù)貓蠹埖念^版，被一位詳知內(nèi)情且語帶批判的記者描述得巨細(xì)靡遺，讓他的配偶、孩子和朋友一目了然。
在所羅門兄弟證券，我們不想要那種雖然通過法律檢驗(yàn)，但我們──身為公民的我們──覺得唐突的行為。”巴菲特堅(jiān)信，所羅門兄弟不必硬闖底線就能贏得zhuoyue的利潤，因?yàn)橘嵢±麧櫼皇屡c好的行為永遠(yuǎn)分不開。
不過這件丑聞的效應(yīng)始終徘徊不去。危機(jī)發(fā)生二年后，該公司仍未重振它失去的股票承銷業(yè)務(wù)。一九九七年，在并入旅行者集團(tuán)（Travelers Group）一案宣布后，所羅門兄弟的丑聞，讓原本對旅行者集團(tuán)贊譽(yù)有加的觀察家們開始猶豫。@(待續(xù))
摘編自 《企業(yè)經(jīng)營的因果循環(huán)：聲譽(yù)是資本》寶鼎出版股份有限公司 提供
