教練的行動對環(huán)境的影響尤其重要，當行動學(xué)習(xí)教練覺得現(xiàn)在是小組學(xué)習(xí)的機會時，他會利用被賦予的權(quán)力介入。
他會透過一系列的反思詢問（第七章會細述），引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)。教練讓小組成員在下列幾個方面變得更有覺察力及能力：獲得新的知識和訊息、另類思考、在團體中更有效地行動、更深入地了解自己的動機、修正信念價值觀和基本假設(shè)，以及承認自己的感受和影響。
教練有助于提供一個安全的環(huán)境，或是“實踐區(qū)”，讓成員在這個區(qū)域中反思和學(xué)習(xí)。在小組中，成員可安心地暴露自己的弱點，學(xué)習(xí)并冒險。小組內(nèi)的失敗或解決一個問題，是個美好的學(xué)習(xí)機會，而不是必須隱藏或忽視的事件。
受到鼓勵的成員認識到，所有情況都能提供學(xué)習(xí)機會。個人得到時間，可以反思他們的效率和助人的程度。問題和危機造就了學(xué)習(xí)和發(fā)展的寶貴機會（McGill and Beaty, 1995）。
由于小組成員知道，他們參與的目的是學(xué)習(xí)和解決問題，因此會以一種期待的情緒和心態(tài)學(xué)習(xí)。透過覺察和改進技能，可以獲得學(xué)習(xí)。
行動學(xué)習(xí)期待各成員貢獻彼此的學(xué)習(xí)。急迫且重要的問題是，一個有力的剌激可幫助我們建立學(xué)習(xí)能力。
提問過程中形成的生理和心理條件，有助于學(xué)習(xí)及增加學(xué)習(xí)的機會。此外，由于要求該小組采取行動，小組因此不得不實際測試自己的創(chuàng)意和理論。因為期待并鼓勵每個人都要學(xué)習(xí)，使得該小組環(huán)境產(chǎn)生變化及發(fā)展。
就像山德藍斯（Sandelands, 1998）指出的，學(xué)習(xí)，使得小組產(chǎn)生協(xié)同作用，讓成員共同負責。
行動學(xué)習(xí)鼓勵成員開放和誠實，進行自我批判式的反思和回饋（Zuber-Skerritt, 1995）。
當小組成員討論、共享并集結(jié)他們的野心和經(jīng)驗時，可以產(chǎn)生小組學(xué)習(xí)，從而創(chuàng)造了完形（gestalt，譯注：意指全體性及構(gòu)造，也就是整體性）；在完形的狀態(tài)下，可以得到團體共同合作的益處（Smith, 2001）。
行動學(xué)習(xí)如何產(chǎn)生學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)是持續(xù)的和廣泛的，它發(fā)生在整個行動學(xué)習(xí)的過程中。在科爾布（1984）描述的每一個階段中，不管是小組著手處理問題時（圖2）或反思自相互作用和活動時（圖3），都會產(chǎn)生提問、反思及學(xué)習(xí)的機會。
在行動學(xué)習(xí)中我們?nèi)绾蝿?chuàng)造知識？我們觀察和反思具體經(jīng)驗；從經(jīng)驗產(chǎn)生歸納，以及在新的經(jīng)驗中測試這些歸納。讓我們檢視一下學(xué)習(xí)的兩個層級中的四個階段。
具體經(jīng)驗
ABC級：小組的具體經(jīng)驗是該小組必須解決的問題或任務(wù)。在加入這個小組之前，可能有一位成員或所有成員已實際處理過這個問題。
對小組成員來說，這個問題已經(jīng)變得急迫且重要，而組織（在多個問題模式中則是問題陳述者）要仰賴此一小組制定一項行動策略，以克服這個問題。
第二級：當小組成員共同重新定義這個問題、形成目標、制定行動策略并采取行動后，所有成員創(chuàng)造了一個新的、真正的小組。
從某種意義上來說，小組采取行動、產(chǎn)生更多共同的具體經(jīng)驗后，會進入這個階段。
觀察和反思
ABC級：透過反思的過程，小組成員檢視問題解決和行動策略，以開始評估他們的成功程度。
第二級：教練要求小組反思他們決策的品質(zhì)、小組互動技巧和個人的學(xué)習(xí)收獲。由于自我反思以及成員提供觀點，讓個人和團隊能夠發(fā)展新的能力。
歸納和概念化
ABC級：在這個階段，小組要決定是否應(yīng)用或如何應(yīng)用提出的行動策略和執(zhí)行行動。
第二級：確認規(guī)范、原則等規(guī)定，會讓這個小組在面對現(xiàn)在這個問題、甚至是未來的問題時更能順利運作。
此外，個人還可以檢驗如何將這些概念應(yīng)用于其他情況，例如日常生活中，看看會不會發(fā)生美滋羅（1991）所謂的“轉(zhuǎn)化的學(xué)習(xí)經(jīng)驗”。
測試和實驗
ABC級：小組對行動策略進行先行測試，看看它如何有效地解決問題。小組有可能會測試、新開發(fā)概念的影響力，以及討論這個新的理論是否可以應(yīng)用在未來的狀況。
第二級：在行動學(xué)習(xí)教練的幫助下，小組反思新的和修改過的行為和價值觀，是否足以加強小組的能力。@(待續(xù))
摘編自 《問題應(yīng)該這樣解決！正確提問x系統(tǒng)思考，行動學(xué)習(xí)教你找出對的答案》臉譜出版社 提供
