接著,我們來探討怒氣管理的主題─怒氣是怎么發(fā)生的。
食品制造商業(yè)務部的山本先生正從客戶那兒返回公司的途中,今天務必要出給重要客戶的品項沒到貨,他氣得渾身顫抖地用手機打電話到物流部。
“今天中午以前必須到貨的十箱貨物還沒到,到底是出了什么問題?現在立刻給我出貨!”
接到電話的物流部酒井先生:“出貨?我沒有收到出貨單啊,是你們那邊漏下單吧!就算你要我現在馬上出貨,也沒有車,這是強人所難。你就這樣轉告客戶吧!每次都這樣找麻煩,我之前也跟你們說過了,業(yè)務部都不考慮我們部門的狀況,就隨便答應客戶,我可沒空收拾你們漏單的爛攤子!!”
山本先生接著扯起嗓門說道:“開什么玩笑!才不是漏單的問題,昨天就已經給你們出貨單了!我們做的是服務業(yè)吧!快點出貨,混蛋!!”覺得自己沒錯的酒井先生,因為被山本先生激怒,態(tài)度更加堅決。
“照你這么說,那你就自己出貨吧!我無能為力!!”為什么會發(fā)生如此令人暴跳如雷、火冒三丈的事呢?幾乎沒有人會為了想生氣而生氣。大多數的人都認為若是能不動怒就能解決事情,就ABC不想動怒。
但是事實上,我們卻常像上述這兩人一樣,感到不耐煩、暴跳如雷、火冒三丈。
遇到相同事情,生氣?不生氣?情緒是關鍵!
先請各位想像一下:“你正和喜歡的人邊走邊講手機,正沉浸在這個周末要去哪里的話題當中,此時,你與路人相撞?!?p>接著再請試著想像:“你剛離開公司,出門前才被主管嚴厲指正昨天的失誤,但明明昨天已經認過錯,為什么還要再啰嗦一次呢!你正這么想而心煩意亂地走在路上時,突然撞到一位路人?!?p>問題就在這里。和喜歡的人聊天時與人相撞,感覺會如何?
我想應該沒有任何感覺,當聊天的對象問道:“怎么了?”,自己可能也只會回答:“沒事,撞到人了。”若對方還說:“小心點喔。”內心反而喜滋滋的。
然而因為剛被主管罵而感到心煩意亂時撞到人則會怎樣呢?可能覺得“好痛!怎么不小心一點嘛!”甚至直接罵出口。
同樣都是“撞到路人”,卻出現兩種幾乎相反的情緒。這到底是怎么回事呢?有時候沒有任何感覺,有時候卻火冒三丈。
其實我們從這里可以得到一個結論,那就是─即使發(fā)生相同的事情,只要置身的情境不同,就會產生截然不同的情緒。進一步地說,事件本身并不會讓人生氣。
我們試著回想剛才的情況。與某人擦撞,有時令人生氣,有時卻不會。和心愛的人聊天被撞到時并沒有選擇生氣。不僅如此,甚至還因此而心情大好。
不論發(fā)生任何事情、遇到誰、誰的言行如何,這些其實都不會讓人生氣。根本的原因就是,引發(fā)怒氣的真正主體是自己本身。是自己選擇生氣。@(待續(xù))
摘編自 《怒氣管理:美國Fortune雜志500大企業(yè)相繼采用!》 野人文化股份有限公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)