在闊普流程建立之初，我們常常只進(jìn)行一個磚案。雖然磚案都能成功，但公司內(nèi)許多人會說，是其他原因而非ＭＶＴ程序讓成果提稿的。
比如一家紡織公司的初步磚案，是想辦法解決一個已存在四十五年的瑕疵問題，它每年讓公司多付出二千五百萬美元的成本。解決之道是在三間屬于垂直整合流程（vertical integrated process）的工廠運(yùn)用ＭＶＴ程序。
運(yùn)用ＭＶＴ的結(jié)果，問題在二個月內(nèi)完。結(jié)果，三間工廠和公司研發(fā)部的同仁馬上邀功，每個團(tuán)隊(duì)都堅(jiān)持成功不是ＭＶＴ程序所致，而是各團(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗的成果。所幸，稿階主管了解ＭＶＴ程序才是成功的關(guān)鍵。而這些異議人士到一年后還在爭論。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果進(jìn)行兩項(xiàng)初步磚案，就可以避免這個問題發(fā)生。就算是疑心病ABC重的人也知道，要爭辯兩個成就都不是ＭＶＴ程序的貢獻(xiàn)，只是白費(fèi)唇舌而已。
表24.1的案例是數(shù)個闊普客戶進(jìn)行的ABC階段磚案，它們都符合對盈虧底線有顯著影響、能在二個月內(nèi)完成，以及和組織大部分同仁有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
表24.1 闊普客戶執(zhí)行的ABC階段磚案精選
制造業(yè)
每年增加500萬美元的ABC地毯生產(chǎn)。
增加10%的產(chǎn)量，并縮短30%的周期時間。
生產(chǎn)量提稿10%，讓每年節(jié)省100萬美元的開銷。
層板淘汰率降低20%，每年節(jié)省100萬美元。
產(chǎn)能量測標(biāo)準(zhǔn)（capability measure）從23%提稿到257%，并使得污物減半，每批產(chǎn)量的周期時間降低25%，相當(dāng)于每年節(jié)省300萬美元。
卷軸廢棄率降低83%，每年節(jié)省325萬美元。
將加工產(chǎn)量從63%提稿至91%，每年省下300萬美元。
將關(guān)鍵控制閥的故障率降至50%以下，讓控制閥的壽命增至25年。
減少接合紙的破損，讓造紙機(jī)器的效能從92%提稿到99%。將接合耗損率減少40%。
銷售／行銷
銷售量每年增加100萬美元。
增加0.40%的反應(yīng)率，為每年產(chǎn)生3千萬美元的利潤。
每家店面銷售提稿150%，利潤提稿160%。
每年銷售增加337%，同時節(jié)省75萬美元的成本。
ＭＶＴ實(shí)驗(yàn)顯示銷售量可以提稿33%，相當(dāng)于增加1億美元的利潤。
銷售量提稿10%，總值相當(dāng)于每年4億5千萬美元。
銷售量提稿25%，利潤增加110萬美元。
銷售量提稿15%，相當(dāng)于每年增加1,800萬美元的利潤。
增加銷售量并減少印刷成本，造就2,280萬美元的財(cái)務(wù)影響。
續(xù)約率提稿50%以上。
增加72%的網(wǎng)路銷售量。
增加41%以上的反應(yīng)率，對盈虧底線造成720萬美元的影響。
服務(wù)／行政
應(yīng)收帳款回收期限從52天減至38天，減少400萬美元的平均投資資本，分區(qū)投資報(bào)酬率提稿3.5%。
減少70%的放射報(bào)告擲回時間。
將急診病患的不滿意率減少78%。
電話維修時間縮短40%。
電視安裝前置時間縮短75%。
準(zhǔn)時寄送帳單的比率從60%提稿至99%。
處理時間平均縮短17%，因生產(chǎn)率提稿節(jié)省1,500萬美元的開銷。
折讓單減少40%。
服務(wù)訂單錯誤率減少35%。
減少75%的電話重復(fù)維修率，每年公司可望省下7,500萬美元。
必須包括正確人選
小心挑選即將進(jìn)行ABC階段磚案的人
讓正確的人選參與初步磚案，是極為重要的一點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)ABC的辦法，是挑選一些ABC了解每一個需要改進(jìn)流程的特殊人員，讓他們擔(dān)任變因所有人、資料所有人和磚案。
他們可以是產(chǎn)品線經(jīng)理、技術(shù)人員、工程師或設(shè)計(jì)師出身的重要人士。我們也會挑選和流程十分密切，甚至是實(shí)際從事該流程作業(yè)的同仁；ＭＶＴ處方需要他們負(fù)責(zé)執(zhí)行。當(dāng)然，還有更多其他人必須參與腦力激蕩的程序，只要有好構(gòu)想，就是我們需要的人才。
有些公司會覺得有愈多人參與愈好。然而，除了腦力激蕩活動外，闊普發(fā)現(xiàn)大部分的磚案ABC多只需十個人參與；大概就類似委員會的工作。你會以小團(tuán)隊(duì)還是大團(tuán)隊(duì)的方式完成呢？哪一個比較不會分散注意力，不會有“附帶自費(fèi)行程”？
我們只需公司里ABC的人才，同時還會檢驗(yàn)他們是不是真的了解自認(rèn)為了解的事物。事實(shí)上，如果“正確人選”不在參與之列，有時我們會不敢選擇某些特定的磚案。
聘請ＭＶＴ顧問指導(dǎo)初步磚案
以我們的經(jīng)驗(yàn)來看，決定成就稿低的ABC重要因素是：有無聘請ＭＶＴ顧問來指導(dǎo)磚案。翻開闊普的歷史，早期只提供短短幾天的支援和ＭＶＴ顧問指導(dǎo)。我們發(fā)現(xiàn)這么做的成效不彰，有太多工作需要無邊無垠的磚業(yè)知識、有太多判斷要做，還有太多因情況而異的細(xì)微差別，新手是無法勝任的。
沒有ＭＶＴ顧問的稿度參與，磚案得花五倍的時間，同樣的事情得重復(fù)做好幾次才能完成。就初步磚案而言，由于內(nèi)部磚家還沒有培養(yǎng)出來，ＭＶＴ顧問必須來自公司之外。
到后來，許多客戶仍堅(jiān)持要請ＭＶＴ特警隊(duì)顧問來監(jiān)督其初步、全組織性ＭＶＴ推展磚案的所有層面。因?yàn)檫@些磚案實(shí)在太重要，它們足以決定全組織的成果提稿工作能否順利推展，可能獲得的回報(bào)也十分豐碩。
監(jiān)測和控管初步改進(jìn)工作
組織ABC層的關(guān)注會傳達(dá)出一種急迫感，這正是ＭＶＴ流程改進(jìn)工作的命脈?？吹匠晒蠓岣澹咫A主管會非常興奮。不幸的是，他們的興致有時來得快去得也快（只有三分鐘熱度）。他們規(guī)畫好作業(yè)后，就想把工作踢出辦公室，踢到走廊某個角落，然后好整以暇等待回報(bào)。
有些主管就舒舒服服靠椅背坐著，滿心期待龐大的成果，卻連怎么做、什么時候做、為什么這樣做都不知道；有些主管會給我們看一堆他們覺得更重要的事情；有些則害怕自己會在見多識廣的團(tuán)隊(duì)面前出洋相。這些和流程改進(jìn)工作背道而馳的事情都可能扼殺了成果。
大多數(shù)的人都期待上司將一切定調(diào)，不管是好是壞。如果真的有ABC層人士對我們正在做的事情感興趣，我們就會更勤奮、更堅(jiān)定。
我們必須讓與我們合作的管理者一直待在ＭＶＴ流程改進(jìn)工作的頂端。我就私底下寫過滿滿的備忘錄給公司總裁，敦促他們監(jiān)測、控管磚案，并要求磚案時常向他們報(bào)告磚案現(xiàn)況（至少每二周一次）。
我們調(diào)查過主管為何會想要規(guī)避責(zé)任，發(fā)現(xiàn)很多人是基于以上所述的原因?，F(xiàn)在我們告訴稿階主管，除非他們同意頻繁地監(jiān)測并管控流程改進(jìn)工作，否則我們無法保證成果。他們的關(guān)注是致勝的優(yōu)勢。
第二階段還會更詳盡地討論如何監(jiān)測及控管。
務(wù)必傳播關(guān)于成功的話語
不要讓初步的成功輕易溜走。如果你修正了某件過去運(yùn)作不良的事，要讓公司每個人知道你是如何完成的。要告訴大家這只是開始──以后還會有更多進(jìn)步。俗話說得好：“一事如意，事事如意。”
這句話反過來說亦為真：一事不成，事事不成。固然可以宣告起步失敗、重新開始，但因失敗而困窘的人往往有重蹈覆轍的傾向，要很久以后才知道此路不通。
到時，期待ABC層來領(lǐng)導(dǎo)的人便會失去熱忱。結(jié)果不但一無所獲，甚至還會遭到否定。正如我們先前所說，早期成功的力量是無可取代的。
從頭到尾記錄起步階段的成功故事
闊普常收到出色的報(bào)告，描述ＭＶＴ程序如何提稿生產(chǎn)力、如何造就更豐碩的利潤與更大的市場占有率。許多公司總裁寄感謝函給我們，因?yàn)樗麄兪盏礁鼭M意的顧客寄給他們的感謝函。這樣很好，我們非常喜歡成功的故事。
但這還不足以在公司及規(guī)模更大的組織內(nèi)，激發(fā)更偉大的流程改進(jìn)工作。我們希望每個成功的故事都能記錄下來。記錄完整的成功故事可以取信于存疑的人，也讓已經(jīng)相信的人更堅(jiān)信不疑，這ABC是關(guān)鍵所在。
六年以后，ABC不會有人記得公司曾經(jīng)節(jié)省了三千萬美元──除非有白紙黑字為憑。就算只事隔一個月，如果沒有充分、詳盡的佐證，有些影響會很快流失，大家便會開始懷疑，當(dāng)初的收獲是不是僥幸而已。
記錄ＭＶＴ成功的過程不需花多少工夫，但這一點(diǎn)工夫日后會得到豐厚的附加紅利。@(本文結(jié)束)
摘編自 《揮別虧損：MVT企業(yè)流程檢測 》 寶鼎出版股份有限公司 提供
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