管理等于領(lǐng)導(dǎo)嗎？是天生的，還是后天養(yǎng)成的？如果你是一位很棒的經(jīng)理人，是否意謂你就是一位很棒的？在這一堂課中，我們會(huì)設(shè)法回答這些問(wèn)題。
當(dāng)經(jīng)理人遇見(jiàn)
管理工作涉及到資源的有效運(yùn)用，包括人力資源在內(nèi)，其目的無(wú)非是要實(shí)現(xiàn)所欲成果。換言之，經(jīng)理人必須負(fù)責(zé)管理：
●工廠、設(shè)備和機(jī)器。
●品質(zhì)。
●產(chǎn)出量。
●成本。
●短程和長(zhǎng)程規(guī)畫(huà)。
●某些投資決策。
這些責(zé)任有很多都和物件有關(guān)，譬如設(shè)備、金錢(qián)和實(shí)際的產(chǎn)量。其他責(zé)任則和行政管理有關(guān)，譬如規(guī)畫(huà)、組織、協(xié)調(diào)和控制等流程，以便達(dá)成生產(chǎn)要求，做到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
這些工作不僅對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)很重要，對(duì)整體組織的生存和成敗與否，也一樣重要。然而這里頭并沒(méi)有提到太多有關(guān)人的管理，但這才是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的真正舞臺(tái)。
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御談的是：
●提供鼓舞和激勵(lì)。
●讓員工覺(jué)得自己很棒，自己的工作和組織很不賴。
● 鼓勵(lì)參與和投入。
●協(xié)助成長(zhǎng)和發(fā)展。既然員工是經(jīng)理人ABC重要的資源，自然就會(huì)成為管理上的重點(diǎn)工作。換言之，好的經(jīng)理人必須是一名好的，反之亦然嗎？
很棒的就一定是很棒的經(jīng)理人嗎？
個(gè)案研究
艾莉絲是某出版公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，很得業(yè)務(wù)部的人心。她一走進(jìn)辦公室，業(yè)務(wù)部的氣氛馬上熱絡(luò)起來(lái)。她和每一位業(yè)務(wù)員都很熟，很清楚每個(gè)人的家庭狀況，她知道他們有什么愿望，也知道他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
她的推銷技巧好到只要她陪同某業(yè)務(wù)員去談生意，保證一定會(huì)談成一筆大生意。他們對(duì)她很死忠。不幸的是，艾莉絲生病了，營(yíng)業(yè)所經(jīng)理暫代她的工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
˙艾莉絲常給顧客多打折扣，有些生意是賠本在做。
˙她常常在不經(jīng)核對(duì)的情況下，簽字同意屬下的支出報(bào)帳，有些報(bào)帳內(nèi)容實(shí)在匪夷所思。
˙當(dāng)公務(wù)車(chē)到了更換年限，她會(huì)答應(yīng)幫屬下?lián)Q部更大更棒的車(chē)子，無(wú)視公司要求公務(wù)車(chē)必須符合經(jīng)濟(jì)效益。
艾莉絲是很棒的嗎？
她是很棒的經(jīng)理人嗎？
看來(lái)艾莉絲的確具有的特質(zhì)和超好的人緣。她非常關(guān)心旗下的團(tuán)隊(duì)，會(huì)全力支持和幫助他們，但也給了不當(dāng)?shù)某兄Z。她的某些作為雖然可以讓自己更受歡迎，卻危及整個(gè)組織。做為一名，她算是有一些瑕疵，但ABC不是一位合格的經(jīng)理人。
我們接下來(lái)會(huì)探討各種領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的方法，這些方法各有巧妙，只不過(guò)你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都有共同點(diǎn)，這也是我們稍后要談的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論這是ABC傳統(tǒng)的一種看法，非常接近“是天生，而非后天養(yǎng)成”的說(shuō)法。
學(xué)界做過(guò)無(wú)數(shù)研究，ABC后總能找到十個(gè)、二十個(gè)，甚至更多所謂的偉大領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)—這些清單差異頗大—項(xiàng)目越長(zhǎng)，變異越大。然而，一般同意以下特質(zhì)的確有助領(lǐng)導(dǎo)：
●果斷：決策意志和能力，包括那些棘手難題。
●誠(chéng)信：大家都知道你的價(jià)值觀，一路走來(lái)，始終如一。
●熱忱和信仰：活力十足，全心投入，對(duì)于工作和團(tuán)隊(duì)價(jià)值有清楚的信念。
●公平：對(duì)待他人絕不偏袒循私。
●對(duì)人的關(guān)心：出自真心地對(duì)人好，想要幫忙和提供協(xié)助。
●溝通技巧：特別是面對(duì)面的溝通，以及傾聽(tīng)和說(shuō)話的技巧。
●可靠：說(shuō)到做到。
●自信：能贏得團(tuán)隊(duì)的信任，也能建立團(tuán)隊(duì)的信心。
●心胸開(kāi)闊：愿意嘗試新的觀念。
●有前瞻性：看得遠(yuǎn)，會(huì)規(guī)畫(huà)未來(lái)。
以上的特質(zhì)清單可能頗令人卻步。事實(shí)上，過(guò)去的確很難找到這類具有管理長(zhǎng)才的人，而且就某種程度來(lái)說(shuō)，這種人一向被認(rèn)為是天生的，換言之，領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來(lái)的特質(zhì)。
然而從現(xiàn)實(shí)面來(lái)看，其實(shí)是大有可為的：重新審視這份清單，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些特質(zhì)大都表現(xiàn)在日常生活中—譬如做出棘手的決策、仔細(xì)傾聽(tīng)，或說(shuō)到做到。它們都是可以學(xué)習(xí)的技巧—只要我們肯承認(rèn)它們的重要性，并懂得如何運(yùn)用，這些全是我們可以做到的事情。
這也是為什么“領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)說(shuō)”盡管老套，卻沒(méi)被淘汰。我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)技巧是可以學(xué)習(xí)的。盡管約翰?亞岱爾（John Adair）立下但書(shū)，經(jīng)理人仍然可以接受這方面的培訓(xùn)：
“根據(jù)常理來(lái)推斷??，領(lǐng)導(dǎo)潛能是可以培養(yǎng)的。但也必須要有潛能，才能培養(yǎng)得出來(lái)?！盄(待續(xù))
摘編自 《管理在管什么：管人．管作業(yè)．管資訊．管資源（新版）》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
