秘訣1：利用表格、圖表和模型，讓系統(tǒng)看得見
為了讓我們更能意識到系統(tǒng)中不同元素之間的關(guān)聯(lián)，利用某些圖表的形式在視覺上表現(xiàn)出這些元素，往往很有幫助。
比如說，利用流程表表現(xiàn)一家健康保險(xiǎn)公司受理理賠的經(jīng)過，或許就能厘清處理理賠的瓶頸所在，還有為什么當(dāng)時(shí)會陷入困境的原因。
從制作太陽系的玩具積木模型，到DNA的雙螺旋圖示，用較簡單的方式表現(xiàn)復(fù)雜的系統(tǒng)確實(shí)可以幫助我們了解這些系統(tǒng)運(yùn)作的方式。
只要考慮點(diǎn)、線、立方圖本身在我們所處的機(jī)構(gòu)中可能代表的意義，就可以使我們對全景的意識變得更敏銳。
秘訣2：問“較大的系統(tǒng)會怎么影響這個(gè)特定的部份？”
管理大師戴明（W. Edwards Deming）認(rèn)為，如果發(fā)生品質(zhì)控制或是生產(chǎn)率的問題，管理者往往會責(zé)怪個(gè)別的員工，卻不考慮系統(tǒng)本身可能有缺點(diǎn)。
有一家公司要求，用于制造產(chǎn)品的原料數(shù)量必須受到監(jiān)視，以確保沒有使用過多的原料。
作家約瑟夫．杰布隆斯基（Joseph Jablonski）敘述這家公司的故事，公司的會計(jì)部門已經(jīng)判定應(yīng)該要花多少錢在原料上。
如果這些原料的帳單超出設(shè)定的限制，經(jīng)理就會受到批評，因?yàn)槭褂枚嘤诒仨毜脑?。只所以會發(fā)生浪費(fèi)的情形，就是因?yàn)樵系钠焚|(zhì)會變動。
因?yàn)槟硯着诺脑厦芏缺容^低，除非操作機(jī)器的人可以加入額外的材料補(bǔ)足低密度，否則就會生產(chǎn)出瑕疵的產(chǎn)品。
但是因?yàn)闆]有辦法分辨哪一排的密度比較低，操作的人就會定期加入額外的原料。這當(dāng)然會讓他們陷入麻煩，因?yàn)檫@么一來他們就會使用多于公司允許的原料。
就像戴明的觀點(diǎn)可能預(yù)測的，浪費(fèi)原料的問題其實(shí)是系統(tǒng)的問題。結(jié)果顯示如果是向某家特定的廠商采購原料，就會具有必須的稿密度，而如果是向其他廠商采購，密度就會比較低。
但是之所以會采購比較差的原料，卻是因?yàn)楣疽蟛少徶魅伪仨毐M可能用ABC的價(jià)格購入原料。
因?yàn)楣居喯碌牟少徱?，使得達(dá)到自己要求的品質(zhì)變成一件不可能的事。但是失敗的原因卻被歸咎于機(jī)器操作者和他們的管理人身上。
戴明一再強(qiáng)調(diào)，因?yàn)椤皩?shí)際上超出自己控制的結(jié)果”而受到指責(zé)，實(shí)在很令人泄氣，因?yàn)檫@些結(jié)果其實(shí)是來自較大的系統(tǒng)施加的政策或是約束。
此外，如果我們在只看到點(diǎn)的程度，采取行動企圖解決系統(tǒng)問題，我們就會制造其他的問題。
比如說，如果操作機(jī)器的人想要利用減少使用的原料數(shù)量降低成本，產(chǎn)品的品質(zhì)就會下降，因?yàn)樗麄兺鶗褂玫兔芏鹊脑稀?p>秘訣3：用較大的系統(tǒng)思考人之間的關(guān)系
幾年前，我突然發(fā)現(xiàn)共乘有助于家族治療的發(fā)展。有三位同事共乘到他們工作的精神健康診所。
在通勤的過程中，他們討論各自負(fù)責(zé)的個(gè)案，而且感嘆兩件事。ABC，想讓他們治療的兒童有大改變似乎非常困難；治療師很少會相信他們的努力可以有顯著的成果。
第二，在少數(shù)他們覺得可以成功的個(gè)案中，同一個(gè)家庭的的另一個(gè)小孩——之前在各方面都表現(xiàn)得很好——往往會發(fā)展出癥狀。
父母會再次出現(xiàn)在診所，這次帶著另一個(gè)小孩。治療師關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象的對話歸納出一種理論，個(gè)別兒童的問題跟較大的系統(tǒng)，也就是家庭的系統(tǒng)，其實(shí)是有關(guān)聯(lián)的。
家族治療四十年前之所以會被視為驚人的創(chuàng)新方法，確切的原因是因?yàn)?，直到提出家族治療的觀念之前，參與治療兒童的治療師都看不到這種特點(diǎn)。
提醒我們自己人是系統(tǒng)的一部分，可以開啟我們的眼界，看到人們扮演的不同角色。
比如說，在一家稿科技公司的某個(gè)部門，所有的同事稱呼一位同事“媽媽”，因?yàn)樗芰?xí)慣照顧別人。
顯示某個(gè)特定團(tuán)體的成員互動方式的線索，未必總是這么明顯。這需要刻意的努力，才能從更大、互動的團(tuán)體觀點(diǎn)看別人。
我們必須問這類的問題，“莉蒂亞有沒有出席，會不會影響其他人在會議上的表現(xiàn)？”或是“道尼為什么會退出談話？”我們必須把團(tuán)體想成系統(tǒng)并且觀察敏銳，才能發(fā)現(xiàn)人們對彼此的影響。@(待續(xù))
摘編自 《盲點(diǎn)：聰明人為什么干笨事？心理醫(yī)生教你改掉不自覺的老毛病》 大寫出版 提供
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