佛蘭克現(xiàn)代隸屬于佛蘭克車行（Frank Motors Group），另有兩家姊妹車行分別經(jīng)營豐田及其麾下的賽陽（Scion）。這三家車行是佛那卡家的家族企業(yè)。佛蘭克車行的發(fā)展正見證了佛那卡一家勤奮創(chuàng)業(yè)的歷史。

從面包房到車行的華麗變身

佛那卡家族是意大利移民，原籍意大利北部，歷代均經(jīng)營面包房。其祖父馬里奧（Mario Fornaca）于1912年舉家移民南加州，在guoji市買下了一家面包房。因為烘烤工藝好，面包房穩(wěn)步發(fā)展。1950年其祖父將面包房的生意賣給了自己的兩個兒子，費里奇（Felice）和佛蘭克（Frank）。佛蘭克就是郎的父親。

面包房先后四易其名，ABC初叫Franco Superior，1961年改名為Town Talk Baking Co，1978年又改名為Holsum Baking Co.，ABC終于1987年定名為Fornaca Family Bakery。ABC早是推著小車沿街叫賣，后來開始給附近的商店、超市、飯店、醫(yī)院和軍隊供貨，然后有了自己的配貨中心和送貨渠道。

到1989年，他們成為南加州ABC的獨立面包供應商，有350位員工，六七個配貨中心，150輛送貨卡車，每年烘烤面包達100萬磅。他們的品牌波西米亞烤爐（Bohemian Hearth）到處可見，他們的面包在各大小超市均能買到。

成功的秘訣何在？郎說，“建立良好的人際關系，老實本分的烤好面包，這就是我們一直在考慮的事情。”從1912年開業(yè)一來，幾代經(jīng)營者一直秉持著這一理念，將面包房開的越來越成功。

“可惜我們不再經(jīng)營面包房了，”郎惋惜地說。佛那卡家族從1965年開始涉足汽車銷售業(yè)，并越做越成功。ABC終在1994年，第三代ABC小佛蘭克退休后，將面包房賣給他人繼續(xù)經(jīng)營?！暗覀兌荚诿姘抗ぷ鬟^，每次在超市里經(jīng)過面包區(qū)，心里總有一種異樣的感覺?！?p>
佛蘭克車行下屬現(xiàn)代、豐田等三個車行。（攝影：李旭生／大紀元）

“想去買一輛車，結果買回來一個車行”

佛那卡家開始賣汽車，背后有一個有趣的故事。1965年，佛蘭克去一家林肯車行，想給妻子買一輛車。買車過程中，發(fā)現(xiàn)此車行想賣，想找一個合伙人。佛蘭克想，雖然自己對賣車一竅不通，但這不失為一個的投資機會，就回來跟哥哥費里奇商量。商量的結果是，兩人成為這家車行的老板。所以佛那卡家族一直流傳著這個小笑話，“爸爸去給媽媽買一輛車，結果買回來一個車行?！?p>車行開始賣的是林肯和水星（Mercury），幾年后開始銷售豐田汽車。當時豐田剛踏入北美市場，只有一個車款。佛蘭克成為豐田在圣地亞哥的第二家經(jīng)銷商，ABC家是現(xiàn)在San Diego Toyota的前身。到目前，佛蘭克成為豐田在美國資歷ABC老的經(jīng)銷商之一。

佛蘭克車行在1986年引進了現(xiàn)代汽車，同樣是其在美國和圣地亞哥ABC早的經(jīng)銷商之一。由于經(jīng)營得當，業(yè)務蒸蒸日上，目前以成為圣地亞哥ABC的現(xiàn)代車行，在整個加州排名第四。

以人為本的經(jīng)營策略

由一家普通意大利移民而成為縣內(nèi)ABC的私營面包供應商，由面包房而成為成功的汽車經(jīng)銷商，佛蘭克車行成功的秘訣在哪里呢？

“ABC的員工，我們有一群非常好的員工?！避囆械目偨?jīng)理郎·佛那卡先生不假思索地說。車行每年都會舉辦一次廿年餐會，褒獎在這里服務超過20年的老員工。今年參加此餐會的老員工共24位，而整個公司的職員約230位?！熬褪钦f超過一成的員工已經(jīng)在這里工作至少20年了，”他驕傲地表示。

郎表示，很多人聽說這里對員工非常優(yōu)待，愿意來這里工作。但是他們的招聘過程比較嚴格，不是簡單的填個表格，問幾個問題就可以來上班了。“我們會進行一系列的面試，我們必須要確認，我們招進來的一定要是一個好人，是一個我們像家人一樣對待的人?！?p>
像對待家人一樣對待員工和客戶的佛蘭克現(xiàn)代的總經(jīng)理郎·佛那卡先生（Ron Fornaca）。（攝影：李旭生／大紀元）

家族式的經(jīng)營模式

近年來，圣地亞哥多個私營的小型車行被其他大型的連鎖車行公司購買。但是佛蘭克車行沒有任何意向步其后塵，他們會堅持其家族式的企業(yè)經(jīng)營。

他說，在這里，員工像一家人，他們像對待家人一樣對待每一個客戶?！叭绻淮笮偷纳鲜泄举徺I，你將變成這個大公司里的一個數(shù)字而已。不像這里，你感覺自己是一個團隊的一員，一個家庭的一員?！边@不僅是他們自以為豪的經(jīng)營模式，也正是他們成功的原因之一。

雖然車行非常成功，他們卻沒有大規(guī)模擴張的計劃。曾經(jīng)有北郡和洛杉磯的車行跟他們聯(lián)系，希望他們可以買下自己的車行，都被他們婉拒?！拔覀冎幌胱霎?shù)乜蛻舻纳猓容^好管理。我們也不想成為那種超級大車行，我們寧愿花時間去了解每一個客戶，服務好每一個客戶，我們也沒想賺大錢?！?p>為了更好地服務客戶，他們剛買下旁邊的一家經(jīng)營不善的沃爾沃車行，準備將其改建為佛蘭克三家車行的售后服務中心，提供各種車型的維修保養(yǎng)服務?！俺素S田和現(xiàn)代的所有車款，我們也會提供其他車型的服務，畢竟我們的二手車銷售部門有很多其他車廠的車輛。”

回饋社區(qū)的經(jīng)營理念

從ABC初經(jīng)營面包房開始，他們家就一直于更好地服務自己的社區(qū)，家里有很多人積極投身社區(qū)服務和慈善事業(yè)。郎的母親生前就參加多個慈善機構的運作，郎的長兄佛蘭克現(xiàn)在磚職從事兒童福利事業(yè)。

佛蘭克車行很多年來一直贊助社區(qū)內(nèi)有需要的福利項目，尤其是為特困兒童設立的莫那克學校（Monarch School）。這所學校磚為無家可歸的家庭及其兒童提供教育，目前有160多個孩童在此就學。佛蘭克車行每年圣誕節(jié)期間，都會給所有的孩子們舉辦一次大型的圣誕節(jié)慶?；顒??！拔覀円呀?jīng)這樣做了有二十年了吧，”郎自豪地表示。 (http://www.dajiyuan.com)