這一代社會新鮮人乃至中堅份子，成長在解嚴以后，同時習于五光十色的媒體，以及快速進步的資訊通信科技；既然外在的壓抑環(huán)境不再，而且又有這么多傳播媒介與溝通工具可供選擇利用，按理說，“能言善道”應(yīng)該是這一代的特征。那么，為什么會在踏入社會、擔任職務(wù)之后，反而在表達溝通上感到困難了呢？也有許多人對溝通存在以下的誤解：一、溝通很簡單，只要會說話就會溝通；二、溝通就只是要去改變對方；三、因為我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通過了；四、有些人根本就是無法溝通。

在職場溝通方面，應(yīng)該謹記以下幾個原則：

ABC，組織有“指揮煉”的上下階層與權(quán)責秩序。先弄清楚自己在指揮煉中的位置，然后多學(xué)習對指揮煉上位及下位的適當語氣。舉例而言，做為下屬，你不能“請”上司去做什么，而是應(yīng)當“建議”；反之，做為上司，你就不宜濫用“建議”這個詞，而應(yīng)當多給下屬明確的指示。

第二，要多注意自己說話的“言外之意”及“弦外之音”：有沒有可能被對方以不同、特別是負面的方式詮釋？設(shè)身處地，把自己放在對方的角色，然后看看你所說的，有沒有會被別人誤解的意涵？

第三，“積極聆聽”是一種有效的溝通方式。在職場中，不只注重“怎么說”，也要知道“怎么聽”。你可以用磚注凝視、點頭肯定的動作來表現(xiàn)回應(yīng)積極。千萬不要以為“安靜、毫無反應(yīng)”是一種禮貌，在職場中，“沉默不語”或“回避互動”，代表著一種不禮貌，甚至是表達敵意的舉動。

表達溝通的成功貴乎“心”，一顆重視別人存在的同理心?！熬觿?wù)本，本立而道生”，有了這樣處處能夠為別人設(shè)想的心，“口才”與“說服力”自然隨之而至。否則的話，只是賣弄辯才或聰明，結(jié)果可能適得其反。@ (http://www.dajiyuan.com)