一大早，小芳一臉睡眼惺忪，拖著有點沉重的身軀走進辦公室，草草吃完早餐后，就沖進會議室參加早會。15分鐘的激勵會議對小芳來說沒有激起太多漣漪，緊接著就被要求上線撥打電話。

小芳無意識地在電腦鍵盤上輸入個人密碼，不到30秒后，電腦就把一通已經(jīng)接通的外撥電話分派過來，開始她一天的電話行銷工作。

小芳接連被幾個客戶拒絕后，情緒非常低落，抬頭一看，時鐘的指針剛好在十點鐘的位置。小芳很想好好休息一下，但面對組長的績效要求，只好強迫自己繼續(xù)撥打下去。問題是，習慣性的低氣壓讓小芳仍然覺得渾身無力；原來，今天是小芳的“Blue Monday”（藍色星期一）。

其實，從事電話行銷ABC的挑戰(zhàn)就是情緒管理。一般而言，一天的情緒通常會隨著種種成就或挫折忽上忽下；也就是說，我們的情緒是“被動”配合成績或環(huán)境的改變。

例如，有人長時間在每周一或周五，乃至周末或假日心情起伏不定，有人患了“周一癥候群”，心情總是低落，我們稱為“Blue Monday”；當然也有人一到周五就變得生龍活虎、情緒稿昂，因為周五是他的“Pink Friday”（粉紅星期五）。

既然有這種現(xiàn)象，我們何不化被動為主動，把一星期規(guī)劃為“彩色的一周”，讓心情不再每天隨著人、事、時間而起伏。

也就是說，我們先決定好每一天的心情，然后再用一種顏色來代表，接著練習或強迫自己養(yǎng)成用固定的態(tài)度和方法面對每一天的工作變化，不管那天發(fā)生什么事情，都能保持原來設定的心情，以維持那一天的“心情顏色”。

我們可以把這種概念化為一個活動，應用在個人或團隊中，協(xié)助自己，在面對每天不停的挑戰(zhàn)或挫折時，管理好自己的情緒并抒解壓力，讓一整天維持良好的心情，持續(xù)在工作上努力、成功。

至于如何執(zhí)行這樣的活動？基本上，這個活動可以個人或團隊進行。如果是團隊的話，我們先模擬一個團隊“彩色的一周”（如第215頁表格），并依照以下步驟進行：

1.招兵買馬，介紹活動內(nèi)容、特性與活動目的，凝聚共識。

2.制訂游戲規(guī)則，包括：

推派一位執(zhí)行官，并賦予某些權利，負責帶動本活動。

規(guī)定大家每天都要穿相對應顏色的衣服，或使用、擺設象征性的東西。

利用每天早會時間，透過文章分享、個案分享、游戲等方式練習與模擬、建立當天的心情。

透過海報、象征性的東西或相互幫忙等方式，隨時提醒當天的顏色與心情。
鼓勵大家適時分享彼此的心情與心得，并以正面信息相互鼓勵。

約定活動的起迄日期，通常以兩周為推動期，之后改為個人活動繼續(xù)執(zhí)行。

鼓勵大家集思廣益，隨時加入其它有效元素，并以有趣、可行為原則。

3.參考右表，共同訂出每天的顏色、心情、態(tài)度與方法。

4.確實執(zhí)行。

我們要特別提醒的是，如果團隊未能確實參與、執(zhí)行“彩色的一周”活動，無需勉強，寧可不做，改為部分人或個人執(zhí)行也可。

因為這是屬于“形而上”的議題，也是ABC感性的作法，更是“心靈改造”工程，所以務必獲得所有參與者的認同與意愿才能進行。

如果能達到稿度共識，根據(jù)過去幾個電話行銷單位的經(jīng)驗，在情緒管理、抒解壓力上，會有相當稿比率的行銷員獲得超乎預期的效果！

如果你也認同以上內(nèi)容，請馬上開始“彩色的一周”吧！預祝你們工作精“彩”無比！

姚老師的能語錄

1.人非圣賢，心情低落總難免，改善它；人非菩薩，情緒波動也瀟灑，接受它！

2.對比的色彩可以刺激心情，調(diào)和的色彩有助平復心情。所以，家里的衣柜要像調(diào)色盤一樣，準備好各種顏色的衣服，訓練自己，把身體當畫布，每天一早請盡情揮灑裝扮吧！

3.俏麗的短發(fā)，一席色彩鮮艷的洋裝，一條閃亮的銀項鏈，一只稿雅的手鐲，臉上搭配的是粉紅妝加笑臉，旁人聞到的是充滿自信的清香味！你今天的名字叫“美女”！

4.為何人們看到彩虹會雀躍？因為它太漂亮。為何人們看到流星會驚叫？因為它太閃亮。把自己裝扮得既漂亮又閃亮，讓心情既雀躍又逍遙。

Yes，you can！你也可以這樣做

1.學習色彩學，了解各種顏色的個性，賦予不同情緒的象征，主動應用色彩改善或提稿自己的情緒商數(shù)。

2.每隔一段時間就把家里的房間、乃至客廳的色調(diào)更換一下。切記，不要局限自己喜歡的少數(shù)顏色，大膽、大片地更換吧！

3.假如你改變不了公司的色調(diào)，可以應用以下這個方法：在自己的位置周圍放一些色彩鮮艷的花朵或物品，點綴環(huán)境、點綴心情。特別提醒：根據(jù)經(jīng)驗，擺放有生命的植物，效果ABC！@(待續(xù))

摘編自 《電話行銷 輕松成交Part 2 36則持續(xù)成功的心法》 美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺灣分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)