我們光是能生存下去就是一件幸福的事、身邊的一切都是值得感謝的對象、從比較與競爭的枷鎖里解放之后就能心存感謝的面對發(fā)生的一切、所有的事物都有兩面、心懷感謝就能看到事物不同的面、與人分享自已的幸福就會變得更幸福、希望他人幸福的心情就是愛的表現(xiàn)。

熊太郎發(fā)現(xiàn)自己毫不猶豫的說出這番抽象的體驗后，覺得有些難為情。同時他又對自然說出這番話的自己感到驚喜。這些話并不是從書上看到的，而是熊太郎歷經(jīng)苦惱與反省后發(fā)自真心的體認，字字句句都充滿了熊太郎自身的意念。

這樣抽象的言談或許無法得到回響，但熊太郎以自身的幸福證明了抽象意念的實用性，狐吉就是感受到熊太郎的幸福氛圍，才認真向熊太郎請教。

“我也能變成像社長您這樣嗎？”

“當然可以。我并不是有什么特殊能力，我只是心中有愛、心存感謝的真誠待人、努力過活罷了。”

熊太郎再度握了狐吉的手，狐吉也緊緊的握住熊太郎的手……

還有一件事，熊太郎一直有些在意。

以前進行腦力激蕩時，對于大家所提出的構(gòu)思似乎沒有一個選擇的基準。

熊太郎當時以為這是因為沒有確立一個統(tǒng)一性的緣故。

放是熊太郎毅然決然的休館一天，將全體員工集合起來，花了一天的時間討論旅館經(jīng)營的本質(zhì)問題。

大家到底想做些什么、只有我們才做得到的事是什么？我們是為了什么而生存的？我們的定位在哪里？這次并不是單純的構(gòu)思提議的腦力激蕩，而是探討深層自我的心靈啟發(fā)課題。

在一整天的認真討論之后，與會員工彼此之間似乎有更深一層的認識。

我們意議到，提供溫泉渡假服務(wù)并非是我們的ABC終目的，透過溫泉渡假服務(wù)使客人獲得幸福才是我們的目的。打敗其他競爭業(yè)者、成為業(yè)界ABC旅館都不是我們的目的，我們想做的事其實是，感謝與珍惜周圍的一切、使客人感到幸福。

從那之后，所有的員工是真正的理解了熊之湯存在的意義了。

熊之湯并不只是間溫泉渡假旅館。我們清楚意識到，熊之湯是建立在“與大自然融合為一體、品嘗大自然恩惠的溫泉浴”的概念之上，這就是熊之湯渡假旅館的獨創(chuàng)價值。

同時，我們也確立了以愛為根基的統(tǒng)一性，至此，熊之湯的服務(wù)更形精致、周全。

服務(wù)并不是一貫?zāi)Ｊ降淖鳂I(yè)，也不是都能事先做好準備工夫的。

服務(wù)ABC能深得人心的是，本于自身的價值觀、根據(jù)當時的狀況、自然的、認真的為客人做出ABC適切的處理方式。

也唯有如此，才會產(chǎn)生這么多賺人熱淚的小故事。

為了讓坐輪椅的客人能感受到大自然，員工會事先將花園步道整頓好；在客人外出時，員工會暗中尾隨以確?？腿说?a href='http://zjstack.com/tuozhanbaike/zaixiandingyue/' target='_blank'>安全，同時又不讓客人覺得被打擾。

某位女客人在無意中說出自己的丈夫剛剛過世，于是廚師特別為女客人做了夫婦當時一起享用的膳食，服務(wù)員也陪著客人說話、在中庭看星星直到夜深。

有個來度假的家庭，父親與兒子對待彼此的熊度明顯的尷尬、生疏。于是，裝做毫不知情的接待員熱心帶他們參與親子互動機會良多的活動。當他們來退房時，父子兩人互動熱絡(luò)、談笑自然。

以上這些服務(wù)全都不是按照手冊或上司的指示才做的，而是員工們發(fā)自內(nèi)心的體貼舉動。

全體員工都樂于分享這樣動人的小故事，公司內(nèi)的氛圍變得明朗溫暖，員工之間自然發(fā)展成彼此支援、互相信賴的伙伴關(guān)系。

更令人感到驚奇的是，當我們變得總是心存感謝、想與人分享幸福、對利益的執(zhí)著心消失時，利益竟反而自動的增加。

也就是說，當我們不再執(zhí)著于眼前的利益、以一顆充滿愛與感謝的心為使客人幸福而努力時，利益自然就會增加了。@(待續(xù))

摘編自 《讓人幸福的旅店：走出工作困境的心法 》 樂果文化事業(yè)有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)