柏克后來(lái)詳盡地討論這場(chǎng)危機(jī)，我很清楚，在處理那場(chǎng)危機(jī)時(shí)，他想都沒(méi)想過(guò)萬(wàn)一失敗會(huì)怎樣。
你可以回想，當(dāng)時(shí)有些人因?yàn)槌粤吮幌露镜奶├Z止痛膠囊而死亡，整件事就像暴風(fēng)一樣迅速橫掃全美國(guó)。
由于沒(méi)人知道是誰(shuí)在泰利諾中下毒、為什么要下毒、以及有多少盒藥被下毒，使得整個(gè)事件變得更加離奇恐怖。
柏克立即負(fù)起全責(zé)。他說(shuō)：“我知道自己必須這樣做，而且我知道我辦得到。我從沒(méi)上過(guò)電視，但我知道怎么上電視，我也了解公眾。
我有三個(gè)獨(dú)立的研究小組，一個(gè)從壯生公司的角度看待這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)從產(chǎn)品的角度看待這個(gè)問(wèn)題，另一個(gè)帶著攝影機(jī)外出與消費(fèi)者談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題。
每晚我都帶錄影帶回家，看消費(fèi)者如何看待此事，讓我們可以聽見(jiàn)人群，看見(jiàn)人群，得知他們的心情和反應(yīng)。
“我曾受過(guò)市場(chǎng)研究和消費(fèi)者行銷方面的訓(xùn)練，我了解媒體。我是個(gè)新聞迷，和電視臺(tái)打過(guò)幾次交道。我認(rèn)識(shí)報(bào)社的頭頭，知道該找誰(shuí)，該向他們說(shuō)什么。我并不覺(jué)得上電視這件事非我不可，但我想讓大眾了解問(wèn)題，以及用負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理這件事情的必要性。從ABC終結(jié)果來(lái)看，我知道決定權(quán)在大眾手上，我這樣做不只是為了泰利諾和壯生公司，更重要的是，這件事關(guān)乎店頭怎樣銷售藥品。我在辦公室里每天待十二個(gè)小時(shí)，到處向人尋求建議，因前沒(méi)有人處理過(guò)這種問(wèn)題，這是一個(gè)的狀況。
“我兒子說(shuō)了一句很有意思的話，他說(shuō)我有一個(gè)十分執(zhí)著的人生哲學(xué)，這個(gè)哲學(xué)因?yàn)橐粋€(gè)突發(fā)事件而受到考驗(yàn)。而且，我先前的所有經(jīng)歷都以一種獨(dú)特方式派上用場(chǎng)。幾個(gè)很有能力的人告訴我，這種事他們鐵定做不來(lái)，其中只有一個(gè)人支持我的做法。
“我知道我們不是壞人。我相信體制內(nèi)的公正性，也相信我們得到公平的對(duì)待，但是當(dāng)我決定上《六十分鐘》節(jié)目時(shí)，公關(guān)主管告訴我，這是公司有史以來(lái)ABC糟糕的決定，這是拿公司在冒險(xiǎn)，是不負(fù)責(zé)任的，說(shuō)完他就摔門出去了。
“幾年前，我與《六十分鐘》主持人華萊士（Mike Wallace）及他的制作人再度碰面。他的制作人是我見(jiàn)過(guò)ABC強(qiáng)悍的人。他當(dāng)過(guò)檢察官，舉手投足也像個(gè)檢察官。情況是，如果我們對(duì)他們百分之百誠(chéng)實(shí)，我們就會(huì)安然無(wú)事，而我們真的做到了。
“上完節(jié)目后，我們做了一些調(diào)查，看過(guò)節(jié)目的人購(gòu)買我們產(chǎn)品的意愿是沒(méi)看過(guò)的人的五倍。我也上了談話秀主持人唐納休（Donahue）的節(jié)目。他很支持我們，也很幫忙。
“我認(rèn)為我能把這件事情處理得當(dāng)?shù)脑蚴牵何蚁嘈盼覀児居袕?qiáng)大的實(shí)力，而我們以前并未善加利用。我們?cè)儐?wèn)了美國(guó)每一位醫(yī)生對(duì)于泰利諾的看法。我們擁有需要的一切內(nèi)在力量，包括道德。我們幾乎在一夜之間就把新包裝處理好，在平常，這得花上兩年的時(shí)間。但是ABC重要的是，我們把公眾擺在ABC位。我們沒(méi)有隱藏任何事實(shí)，盡可能誠(chéng)實(shí)以對(duì)，這讓我更堅(jiān)信我的信念——直道而行，就能成功。
“那段時(shí)間我靠垃圾食物度日，每天只睡三、四個(gè)小時(shí)，但這似乎沒(méi)對(duì)我構(gòu)成困擾，我想那一定是身體產(chǎn)生了某種應(yīng)付緊急情況的化學(xué)物質(zhì)。我也認(rèn)為是相信我們可以做得很好的這個(gè)事實(shí)支持了我。我相信我們可以保住公司的信譽(yù)，而且我們的確辦到了。”
柏克上了一九八八年六月的《財(cái)星》（Fortune）雜志封面，當(dāng)期的封面故事是報(bào)導(dǎo)各行各業(yè)杰出的改革者——這是他應(yīng)得的美名。
把歷練轉(zhuǎn)化成智慧，從而改變了組織文化。整個(gè)社會(huì)也因此而改變了。這種轉(zhuǎn)變既非有條不紊，過(guò)程也未必很符合邏輯，但這是我們ABC擁有的。
哈瑞爾（Lynn Harrell）是一位偉大的大提琴家，曾在南加大教課，有一次在《歡呼》（Ovation）雜志中寫道：“音樂(lè)的魔力是無(wú)法傳授的。在南加大，我的班有十二個(gè)天分很稿的學(xué)生，為了他們，我一直在探究如何定義那些無(wú)法被定義的事物。但ABC后，他們還是得親自感受才知道。音樂(lè)的魔力是無(wú)可替代的。這就是為什么當(dāng)我感到他們的表現(xiàn)沒(méi)有魔力時(shí)，會(huì)像院子里的狗一樣大聲咆哮?！疫€記得年輕時(shí)，在你還沒(méi)定型、生活還沒(méi)開在一成不變之前，有人用這種方式為你打開一扇感受之窗的感覺(jué)?！?p>經(jīng)驗(yàn)有魔力，智慧也是。越是在壓力、挑戰(zhàn)、逆境之中，你得到的魔力就越大，智慧也越多。
往往因?yàn)槲C(jī)而誕生，看看九一一事件中，朱利安尼如何轉(zhuǎn)變他自己就知道了。
恐怖份子攻擊紐約之前，朱利安尼是個(gè)跛鴨市長(zhǎng)（即將卸任），大家對(duì)他的印象普遍不佳，還因?yàn)榕c妻子分手分得很難看而臭名遠(yuǎn)播。
但這場(chǎng)災(zāi)難證明朱利安尼是個(gè)真正的，能夠?qū)θw市民溝通他對(duì)未來(lái)的愿景，要把紐約打造成一個(gè)能迅速?gòu)谋瘎≈姓酒饋?lái)的勇氣之都，因而撫慰并激勵(lì)了這個(gè)飽受驚恐而疲憊萬(wàn)分的城市。
世貿(mào)雙塔大樓倒塌后，他不辭勞苦，打理好一切大小事務(wù)，從防止名流到災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)作秀，到代替殉職消防隊(duì)員陪女兒或姐妹步入禮堂。
第二次世界大戰(zhàn)造就了邱吉爾的領(lǐng)導(dǎo)地位，九一一恐怖攻擊事件也讓朱利安尼一夕翻身，成為媒體口中“戴著棒球帽的邱吉爾”。@(本文結(jié)束)
摘 自 《領(lǐng)導(dǎo)，不需要頭銜：如何讓奇葩怪杰為你效力？》 大是文化有限公司 提供
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