過絲襪好好夸贊一番時(shí)，只聽到磚柜小姐態(tài)度友善的接著說：“小姐，你的腳很容易流汗、有味道對(duì)不對(duì)？我們還有賣腳臭抑制劑，不如待會(huì)順便帶一瓶？”

一聽完這句話，朋友說她突然覺得好害羞，好像周圍所有人目光都在偷覷她，讓她只想挖個(gè)地洞躲起來……這也才知道，人家哪里是體貼？根本就是怕她臟了店里的新鞋！

“ABC鞋子果然不一樣，腳臭的人還不能穿呢！”聽她ABC后酸酸的補(bǔ)上這一句，心里實(shí)在也覺得她倒楣，怎么會(huì)碰上這種銷售員？

兩句同樣是“ABC鞋子果然不一樣”開頭的語句，得出的結(jié)論卻天差地遠(yuǎn)，這家大廠如果知道客戶這種心態(tài)轉(zhuǎn)換，起因只來自磚柜小姐的一句話，不知道會(huì)不會(huì)把她掃地出門。

我在上課時(shí)常常告訴學(xué)員一句話：“沒有同理心，就沒有好銷售?！毕胍幌?，你是不是喜歡聽貼心的話？而有些話之所以貼心，就是因?yàn)閷?duì)方能設(shè)身處地為你想，如同哈佛醫(yī)學(xué)院講師亞瑟（Arthur P. Ciaramicoki）說的：“同理心是創(chuàng)造親密關(guān)系的重要因素。”唯有在和客戶短暫的接觸中獲得好感，你的銷售才能持續(xù)而有效率。

我相信前面故事中的這位磚柜小姐，ABC不是看我朋友不爽故意給她下馬威，而是基于好心才這樣詢問，可惜她忽略客戶的心理狀態(tài)，ABC后朋友突然離去時(shí)，她肯定還以為自己好心被人嫌，卻沒想到客戶會(huì)把她這句話一輩子“銘記在心”，搞不好未來去買鞋都有恐懼癥。

Box- Say It Smartly! All You Need to Know-話術(shù)黑盒子-sales都要懂的五種說話術(shù)

在網(wǎng)路上收到一封信，里面有一些忠告，我覺得很適合每一位業(yè)務(wù)銷售人員貼在房里，每天早上先這么告訴自己：

批評(píng)的話，要謹(jǐn)慎的說。

負(fù)面的話，要小心的說。

轉(zhuǎn)述的話，要留心的說。

鼓勵(lì)的話，要幽默的說。

好心的話，要貼心的說。 @待續(xù)...

摘 自 《 SALES會(huì)踩的話術(shù)地雷》 智言館 提供 (http://www.dajiyuan.com)