中文字幕永久乱码专区_国产精品一品道_久久精品一品道久久精品91_亚洲av午夜福利精品一区

字號(hào):

大師們與你探索UP的5個(gè)力量(3)

發(fā)布時(shí)間: 2015-11-08 18:29      來源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代,顧客手上握有多資訊,而且經(jīng)常與其他顧客交流意見。后,企業(yè)終于驚覺他們從此有了個(gè)新老板:顧客。一位觀察力敏銳的福特汽車公司稿階經(jīng)理人曾經(jīng)這么說:“如果我們不是顧客導(dǎo)向,我們的車子也不會(huì)是顧客導(dǎo)向?!憋@然福特汽車并沒有把這位稿階經(jīng)理人的建言聽進(jìn)去。 假如彼得?杜拉克今日與我們同

在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代,顧客手上握有非常多資訊,而且經(jīng)常與其他顧客交流意見。ABC后,企業(yè)終于驚覺他們從此有了個(gè)新老板:顧客。一位觀察力敏銳的福特汽車公司稿階經(jīng)理人曾經(jīng)這么說:“如果我們不是顧客導(dǎo)向,我們的車子也不會(huì)是顧客導(dǎo)向?!憋@然福特汽車并沒有把這位稿階經(jīng)理人的建言聽進(jìn)去。

假如彼得?杜拉克今日與我們同在,他肯定會(huì)修正他的觀察。他會(huì)說:“ABC棒的企業(yè)不創(chuàng)造顧客,它們創(chuàng)造粉絲?!彼€會(huì)說,比起報(bào)告今年獲利倍增,更重要的是,今年你在顧客心中占有的地位是否獲得大幅改善?

我們必須更加努力去了解我們的顧客是什么樣的人。老派的想法是,顧客可能聽說過我們這間公司,而我們期盼顧客會(huì)因此選擇我們的產(chǎn)品。新式的想法是,我們,也就是企業(yè),選擇我們的顧客。我們甚至可以拒絕和某些顧客做生意。我們的本分不是若無其事地取悅每一個(gè)人,而是巧妙地取悅我們的目標(biāo)顧客。

所以,ABC件工作就是定義出我們的目標(biāo)顧客。這個(gè)定義將會(huì)影響每一件事:產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與特色、我們會(huì)選擇哪些地方做為銷售據(jù)點(diǎn)、如何包裝我們的訊息、我們會(huì)選擇哪些媒體,以及我們?nèi)绾螢楫a(chǎn)品定價(jià)。

為了定義顧客,我們必須用較為宏觀的角度檢視采購的歷程。買下任何東西,是好幾種角色參與后的結(jié)果。以購買一臺(tái)新的家庭用車為例:“提議者”可能是這戶人家的朋友,他提到ABC近有一款令人驚艷的新車。而家中的青春期兒子可能扮演“影響者”的角色,游說父母可以考慮哪些類型的車。“決策者”可能是妻子,而“采購者”可能是丈夫。

行銷人員的職責(zé)在于辨認(rèn)出這些角色,并且運(yùn)用有限的行銷資源,將訊息傳達(dá)給在ABC后決策中具有ABC影響力的人。行銷人員與銷售人員要有能力去定位出決策過程中不同角色的看法、偏好,以及價(jià)值觀。

許多企業(yè)采行所謂的“顧客關(guān)系管理”(customer relationship management),意思是說這些企業(yè)搜集他們和顧客交易與往來的大量資訊。例如,大多數(shù)制藥公司會(huì)搜集個(gè)別醫(yī)師的深度資訊,掌握他們的價(jià)值觀及偏好。然而我們慢慢了解到,這些資訊有所不足,因?yàn)樗鼈儫o法捕捉“顧客經(jīng)驗(yàn)”(customer experience)的內(nèi)涵。

只靠著管理顧客資料,是無法確保顧客對(duì)于他們和企業(yè)打交道時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨械綕M意。正如有句中國俗語說得好:“沒有笑臉不出門?!?p>所以,ABC終我們必須掌握誰是目標(biāo)顧客、誰或什么能夠影響目標(biāo)顧客,以及如何創(chuàng)造出稿度滿意的顧客經(jīng)驗(yàn)。你必須認(rèn)清,現(xiàn)今有愈來愈多顧客在采購時(shí)看重的是價(jià)值,而非關(guān)系。你的成功ABC后將取決于你能為顧客的成功帶來什么貢獻(xiàn)。@

摘 自 《生存力》 臉譜出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)

版權(quán)所有: 北京銘潤拓展培訓(xùn)中心版權(quán)所有 Copyright ? tuozhanm.com All rights reserved

集團(tuán)總部地址: 北京市大興區(qū)亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)4號(hào)街區(qū)力寶廣場(chǎng)C座12層 全國服務(wù)熱線:4000288501

備案號(hào):京ICP備14001653號(hào)-14 _<a href='https://www.teamrater.com' target="_blank" >拓展訓(xùn)練</a>_<a href='http://www.dedecms.com/' rel=”nofollow”>Powered By DedeCMS</a>