這些做法的確也有奏效的時(shí)候，但是成效卻是有限的?；蛟S行得通，也或許行不動(dòng)，一切都是未知數(shù)?？墒蔷鸵?yàn)檫@個(gè)未知數(shù)，公司的機(jī)會(huì)損失（Chance loss）已經(jīng)無(wú)法估算了。
讓不了解人類(lèi)行為基本原理的人來(lái)經(jīng)手雇用、人事方面的事務(wù)就會(huì)發(fā)生這種情形。事實(shí)上，只要用行為分析改變員工的行為，只用現(xiàn)有的人員就可以改變結(jié)果。
不過(guò)，改變行為固然重要，做法極端卻會(huì)得到反效果。在美國(guó)問(wèn)題ABC為嚴(yán)重的“微觀管理（※23，micro management）就是一種極端的管理手法。
所謂微觀管理，就是一種對(duì)部下的管理到了無(wú)孔不入地步的管理手法。也就是對(duì)別人的每一個(gè)動(dòng)作都極盡偏執(zhí)挑剔，甚至企圖干涉。被微觀管理纏上身的上司很容易判斷錯(cuò)誤。因?yàn)闉榱俗尮ぷ鬟M(jìn)展順利，他會(huì)把所有部下的行為全納入管理，并堅(jiān)信自己必須要嚴(yán)加管理才是對(duì)的。
但是靠這種手法成功的人幾乎是零。因?yàn)槲⒂^管理不但阻礙了部下的成長(zhǎng)，更是一種壓迫部下的負(fù)面管理。
這幾年企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始注意到，不是改變?nèi)说谋旧?，而是要改變?nèi)说男袨榈谋匾粤恕Ｔ谌毡?，行為分析的時(shí)代也逐漸到來(lái)了，只是大家對(duì)于行為分析還是了解的不夠透徹。因?yàn)楦淖冃袨楹透淖內(nèi)酥g的不同點(diǎn)，還是有許多模糊的空間地帶。
因?yàn)間uoji競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，傳統(tǒng)的管理手法已經(jīng)落伍了。有一部份的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者看到了這個(gè)事實(shí)，也知道沒(méi)有多余的時(shí)間可以浪費(fèi)了，但是經(jīng)營(yíng)公司時(shí)給人的印象還是只看結(jié)果。
大家都認(rèn)為磚業(yè)經(jīng)理人的工作就是達(dá)成結(jié)果，也難怪企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)把管理公司的焦點(diǎn)放在結(jié)果之上。這種做法的問(wèn)題點(diǎn)是，獲得結(jié)果之前的成本極稿，而且又常會(huì)發(fā)生不可預(yù)測(cè)的事態(tài)。
以改善利潤(rùn)為例。如果管理者看不到在改善結(jié)果出來(lái)之前的許多動(dòng)作，也就是忽略了員工許多行為的話，就無(wú)法獲得ABC的成效。因?yàn)楣芾碚邥?huì)因此而無(wú)法將進(jìn)程中所產(chǎn)生的時(shí)間和人力成本壓制到ABC。
可以預(yù)測(cè)他人的行為
某個(gè)人接下來(lái)要做什么，別人ABC不知道。這是一般人的想法。但是利用行為分析的手法就可以預(yù)測(cè)別人的行為，而且準(zhǔn)確率相當(dāng)稿。也就是說(shuō)，只要了解人的行為原理，要預(yù)測(cè)某個(gè)人接下來(lái)要做什么是有可能的。
知道自己的動(dòng)作會(huì)被別人料中之后，大多數(shù)人的反應(yīng)應(yīng)該都會(huì)很排斥吧！但是如果改用這種說(shuō)法，感覺(jué)就不一樣了。
“你靠得住！”
可以預(yù)測(cè)這句話也隱含著，我相信你會(huì)把該做的事做好。如果是這樣的話，“可以預(yù)測(cè)”的意思就等同“你靠得住”。也就是說(shuō)，因?yàn)橹車(chē)娜硕伎梢阅撤N程度地預(yù)測(cè)到這個(gè)人未來(lái)的動(dòng)作，所以這個(gè)人才會(huì)被認(rèn)為是可信賴的。
想預(yù)測(cè)部下接下來(lái)會(huì)做什么，就先確定他昨天做了些什么。人有一定的習(xí)慣及行為模式。這些習(xí)慣、行為模式會(huì)反映在日常生活上，而且不受時(shí)間、狀況的限制常保持一定的機(jī)能。
所以我們才可以預(yù)測(cè)別人的行為。
有了這份常識(shí)，我們就不會(huì)因?yàn)閯e人的舉動(dòng)而焦躁不安。如此一來(lái)，神經(jīng)既無(wú)需緊繃，也不會(huì)重復(fù)無(wú)謂的沖突。換句話說(shuō)，行為分析學(xué)會(huì)讓我們的人際關(guān)系更為圓滿。
行為可以從外部觀察，所以我們才有可能推算預(yù)測(cè)別人的行為。也就因?yàn)槿绱?，我們才能確實(shí)管理部下。
路邊攤賣(mài)東西的時(shí)候，會(huì)先吆喝過(guò)路的人，再向停下卻腳步的人詳細(xì)說(shuō)明商品，而販?zhǔn)鄣慕Y(jié)果（成果）就是來(lái)自這幾個(gè)動(dòng)作的不斷重復(fù)。所以我們無(wú)法將行動(dòng)和結(jié)果切割開(kāi)來(lái)。
路邊攤有路邊攤的行動(dòng)模式，大型店鋪有大型店鋪的行動(dòng)模式。雖然結(jié)果同樣都是販賣(mài)商品，但是至有結(jié)果之前的行為卻千奇百怪各有不同?？傊畾w根到底，只有行為的累積產(chǎn)生結(jié)果的原則是不會(huì)變的。
在工廠里，我們看到工人把小小的金屬片并排在機(jī)械上，按一個(gè)鈕讓商品成型，再把做好的商品放進(jìn)籠子里，就是這一連串的動(dòng)作產(chǎn)生了結(jié)果。
在理發(fā)店里，我們看到師傅讓客人就座，把客人的頭發(fā)打濕，為客人剪頭發(fā)，再為客人洗頭發(fā)，這一連串的動(dòng)作也產(chǎn)生了結(jié)果。
從這兩個(gè)例子我們就知道，如果動(dòng)作改變，結(jié)果也會(huì)跟著變。按別的鈕，成型的商品就不一樣了。以推子取代剪刀，客人就成了光頭。也就是說(shuō)，只要采取符合期待結(jié)果的行動(dòng)，就可以獲得所期待的結(jié)果。@
摘 自 《原來(lái)這樣做才有效》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
