沖突對(duì)企業(yè)一定是不好的嗎？其實(shí)不然。如果將沖突分為認(rèn)知沖突與情感沖突，認(rèn)知沖突對(duì)企業(yè)決策績(jī)效通常是正面的，情感沖突則是負(fù)面的。認(rèn)知沖突是任務(wù)導(dǎo)向的，是在達(dá)成任務(wù)過程中，為了得到ABC的結(jié)果，因意見上不同而產(chǎn)生的沖突。情感沖突是情緒導(dǎo)向的，是因?yàn)闊o(wú)法相互包容與彼此怨懟所產(chǎn)生人際關(guān)系上的沖突。

產(chǎn)生認(rèn)知沖突時(shí)，因?yàn)榭捶ㄉ系牟煌瑫?huì)刺激大家對(duì)問題有更深入與完整的探討，刺激創(chuàng)造力與創(chuàng)新，使企業(yè)因而更能適應(yīng)環(huán)境；同時(shí)，因促進(jìn)彼此觀點(diǎn)的理解，對(duì)決策結(jié)果將更有承諾感與接受度，能提稿各單位對(duì)后續(xù)決策的執(zhí)行力與彼此的合作關(guān)系。情感沖突過程中，會(huì)因?yàn)閼嵟?、嘲諷、或退縮，而阻礙建設(shè)性互動(dòng)，可能演變成輸贏的零和關(guān)系，在企業(yè)決策中，會(huì)降低對(duì)決策結(jié)果的接受度與承諾，導(dǎo)致后續(xù)任務(wù)執(zhí)行不力，并且傷害往后的協(xié)調(diào)與合作關(guān)系。但過多的認(rèn)知沖突可能會(huì)升稿到破壞人際關(guān)系，產(chǎn)生情感沖突，或者花費(fèi)過多時(shí)間爭(zhēng)論，產(chǎn)生議而不決。亦即過度的認(rèn)知沖突，還是可能產(chǎn)生負(fù)面效果。

例如半導(dǎo)體業(yè)Intel，其新進(jìn)員工的ABC門課是學(xué)習(xí)如何做“建設(shè)性的沖突”。在開會(huì)時(shí)，公司鼓勵(lì)員工針對(duì)議題，對(duì)抗同事甚至是主管，希望員工發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，要以正面的心態(tài)，即時(shí)與明確的指出問題。公司也訓(xùn)練員工傾聽的技巧，讓被對(duì)抗者可以很快抓住重點(diǎn)與反對(duì)者進(jìn)行討論，使得員工“吵架”的方式更精進(jìn)、更有效率，讓企業(yè)在沖突中獲益。

那么，企業(yè)如何預(yù)防負(fù)面的沖突呢？包括（1）重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程：讓跨部門的相互依賴的程度減少，例如透過流程再造，將同程的事項(xiàng)統(tǒng)一為單一部門處理，像是將產(chǎn)品研發(fā)的事權(quán)統(tǒng)一由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，避開原本產(chǎn)品研發(fā)過程中各部門的互動(dòng)；（2）增設(shè)整合協(xié)調(diào)機(jī)制：例如除部門主管外，增設(shè)部門聯(lián)絡(luò)窗口，或者像是設(shè)立產(chǎn)銷聯(lián)合會(huì)議，讓互動(dòng)頻繁的部門間多了溝通管道，以減少因溝通不良產(chǎn)生的沖突；（3）部門權(quán)責(zé)劃分的檢討：盡量消除責(zé)任與決策權(quán)模糊地帶，避免爭(zhēng)權(quán)與推諉產(chǎn)生的沖突?！?br>(http://www.dajiyuan.com)