這間海灘圖書(shū)館所提供的大部分書(shū)是給兒童看的荷蘭文漫畫(huà)故事書(shū),也有一些是法文、英文、及德文其他書(shū)籍,這些德文書(shū)是由一位德國(guó)旅客捐贈(zèng)的。另外因?yàn)榇蟛糠值膱D書(shū)都相當(dāng)舊了,圖書(shū)館把它們帶到海邊,等于賦予它們第二個(gè)生命;如果人們忘了歸還,對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō),也沒(méi)有多大關(guān)系。
經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館雖然大部分屬于公益或非營(yíng)利性質(zhì),這個(gè)海灘圖書(shū)館,對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)還是具有一些啟發(fā)作用。首先就是它的主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)的精神,海灘木屋圖書(shū)館的計(jì)劃者能跳出一般圖書(shū)館舊有的服務(wù)框框,在海灘人潮擁擠地方推出的圖書(shū)館借書(shū)服務(wù),這種主動(dòng)創(chuàng)新的服務(wù)的構(gòu)想與實(shí)際行動(dòng)的展現(xiàn),讓我們體會(huì)到處處都是服務(wù)的機(jī)會(huì)或商機(jī)。
至于海灘圖書(shū)館能夠經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵就是它借閱規(guī)則的彈性與使用的便利,能夠從海灘游客的角度思考,方便海灘游客及簡(jiǎn)化圖書(shū)借閱規(guī)則,因此能夠博得大多數(shù)海灘游客的贊賞。因此,一個(gè)如果企業(yè)能夠時(shí)時(shí)站在顧客角度著想,顧客一定會(huì)感受到,顧客須要購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或特殊產(chǎn)品時(shí),首先想到的一定是這種時(shí)時(shí)能夠站在顧客角度著想的公司。而這種創(chuàng)新與顧客使用的方便性結(jié)合也是近年來(lái)MP3隨身聽(tīng)能夠取代CD的主要原因。
另外我們?nèi)绻軌驅(qū)W取海灘圖書(shū)館將取之于社會(huì)的資源及善心人士贈(zèng)與圖書(shū)善加利用的精神,加上前述創(chuàng)新與顧客使用方便性的原則,使得社會(huì)資源得以擴(kuò)大、充分利用并達(dá)到節(jié)能環(huán)保再生等目的。
試想如果任何一個(gè)政府、民間機(jī)構(gòu),或教育界等單位,能夠善用社會(huì)資源,推出許多各層面免費(fèi)資源共享或服務(wù)平臺(tái),并能將社會(huì)之多余新舊物質(zhì)、能源、民生用品、各種人才及可提供之各種服務(wù)平臺(tái)整合起來(lái)(社會(huì)上是有許多人愿意提供免費(fèi)的多余資源與人力服務(wù)),這樣社會(huì)就可以得到許多免費(fèi)的橋梁、道路、資源回收再利用、各種免費(fèi)服務(wù)及磚案研究,而且政府亦可節(jié)省許多預(yù)算與支出。
這些資源共享或服務(wù)平臺(tái)的初步作法或構(gòu)想如下:
一、由政府、民間機(jī)構(gòu),或教育界等各別單位利用網(wǎng)站,建立各種ABC層的免費(fèi)資源共享或服務(wù)網(wǎng)路平臺(tái)。例如:
政府的某部門(mén)可以設(shè)立一些免費(fèi)資源共享或服務(wù)網(wǎng)路平臺(tái),讓有多余資源(例如各種建材、民生用品等)的民眾可以上網(wǎng)登記,由政府某單位再派磚人去收取。
而教育或一些民間機(jī)構(gòu)可以提供免費(fèi)教學(xué)或訓(xùn)練等等服務(wù)網(wǎng)路平臺(tái),讓多余的師資或社會(huì)人士可以登記或提供網(wǎng)路免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,提供替大眾一些免費(fèi)服務(wù),如免費(fèi)的課業(yè)輔導(dǎo)、法律服務(wù)、翻譯、電腦等疑難解答等。
二、另外由政府、民間機(jī)構(gòu),或教育界等各別單位利用網(wǎng)站,建立各種第二或其他層次的免費(fèi)資源共享或服務(wù)網(wǎng)路整合平臺(tái),來(lái)整合利用前述ABC層已提供或存在之免費(fèi)資源或服務(wù)。例如:
教育機(jī)構(gòu)可以利用ABC層已提供或存在之免費(fèi)教育資源或服務(wù),經(jīng)過(guò)內(nèi)部整合、安排、訓(xùn)練等程序后,向社會(huì)大眾提供免費(fèi)的再職、技能或語(yǔ)言等教育或服務(wù)機(jī)會(huì),這樣社會(huì)就可能會(huì)有許多的免費(fèi)空中或社區(qū)大、中、小學(xué)。
另外為了在偏遠(yuǎn)地區(qū)蓋一座橋梁,可以整合前述ABC層網(wǎng)路共享平臺(tái)已有的免費(fèi)建材加上其他ABC層網(wǎng)路資源上人們可以免費(fèi)提供的橋梁設(shè)計(jì)及建造人力,由該政府或民間機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)規(guī)劃整合以完成建造。
以上這些想法已經(jīng)有許多的義工或組織在小規(guī)模默默的耕耘與付出,如資源回收、免費(fèi)交通指揮服務(wù)或免費(fèi)百科全書(shū)的編寫(xiě)等。只是比起一個(gè)小小的海灘圖書(shū)館或一小群人,一個(gè)政府、民間機(jī)構(gòu),或教育界等單位力量,如果能夠站在一個(gè)更稿的視野與為人提供創(chuàng)新及彈性服務(wù)之胸懷,相信能夠發(fā)揮更大的社會(huì)善心與效力?!?br>(http://www.dajiyuan.com)