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楊碩英:A+的心,一顆真正美麗的心

發(fā)布時間: 2015-11-12 21:56      來源:拓展訓練 http://zjstack.com        點擊數(shù):
8月12日星期二下午大概5點多一點的時候,我去稿雄市鼓山區(qū)戶政事務所辦事,本以為戶政系統(tǒng)網(wǎng)路化了,十幾二十分鐘大概可以完成。我要申請自己的戶籍謄本及母親、大姐、二姐、妹妹、弟弟每人出國前的戶籍謄本各兩份,他們都已出國多年。 我抽了一張?zhí)柎a牌,等了一會兒排到4號柜臺,一位四十多歲的女士。她了解了我的來意后

8月12日星期二下午大概5點多一點的時候,我去稿雄市鼓山區(qū)戶政事務所辦事,本以為戶政系統(tǒng)網(wǎng)路化了,十幾二十分鐘大概可以完成。我要申請自己的戶籍謄本及母親、大姐、二姐、妹妹、弟弟每人出國前的戶籍謄本各兩份,他們都已出國多年。

我抽了一張?zhí)柎a牌,等了一會兒排到4號柜臺,一位四十多歲的女士。她了解了我的來意后就問:你有他們的身份證字號嗎?我說真抱歉,只有自己與母親的身份證。她說:哦,也可以查到;找這些資料比較花時間,不曉得今天來得及來不及,因為等下電腦會關,我試試看。她將母親的身份證字號輸入,找到我們?nèi)嗄昵霸诨±霞褹BC早的戶籍,想辦法從電腦中查出其他人的身份證字號。她從妹妹著手,因為我告訴她妹妹是ABC早出國的。我看她不斷地移動著滑鼠、臉湊向電腦熒幕、然后搖搖頭,似乎在努力查找某一項特定的資訊,當她興奮地說找到妹妹的資料時已經(jīng)5點20分了。我心里很感謝她的熱忱,但怕?lián)`了她下班時間,就說我明天再來辦好了。她笑著說:我想把它做完。4號這時把我的身份證交給隔壁已經(jīng)收拾完桌面即將下班的3號請她幫忙查,3號二話不說地就坐下來開始工作。4號則列印出妹妹的戶籍謄本,摺疊出需要的部份,然后小跑步去影印。

接著她開始找大姊的資料。大姊出國也30多年了,她結婚后由基隆搬到臺北,而且在臺北換過幾次住所。我就記憶所及告訴4號大姊住過的兩個地方,都查不到。這時4號立刻大聲請另一位小姐延后10分鐘再關電腦,因為已經(jīng)快要5點半了,我感覺她們好像進入了一種戰(zhàn)斗狀態(tài),但奇妙的是,有些許歡樂與興奮的氣息。4號這時把母親的身份證也交給3號請她繼續(xù)幫忙。不久我感到有些悶,大概zhongyang空調(diào)關了。4號終于在臺北大安區(qū)找到大姊的資料。

然后她開始找二姊的資料。二姊出國其實比妹妹還早,ABC次出國是40年前,之后回國出國又回國多次,基隆、臺北、臺南都往過,還真不好找。時間一分一秒過去,空氣更悶了些,4號的額頭沁出了些微汗水,她又大聲請另一位小姐把電腦再延10分鐘,ABC后終于找到二姊的資料。找到了弟弟的資料時,已經(jīng)5點45分左右,再加每份都要摺疊出需要的部份影印兩份,然后交給一位一直等在那兒的老媽媽負責蓋上戶政事務所的印鑒,到全部完成大概5點50分了。我心中贊嘆:哇!好一個A+的團隊、A+的組識文化。我對4號說:非常謝謝你。其實謝謝兩個字無法表達我那時的感受。

我不相信4號她們提供A+的服務是基于任何規(guī)定、政策或獎勵措施,因為A+的服務只有A+的人才做得到的;只有擁有一顆A+的心,一顆真正美麗的心,才算是A+的人。為了表達我對4號她們真誠的謝意與敬意,我寫了這篇短文。

至于如何從A到A+則是極其不容易的事,所謂江山易改本性難移,但也不是絕不可能。臺灣各地戶政事務所的組織變革過程中,培育出了一些我們稍為年長一些的人都曾親身目睹過的,從B–(甚至C–)蛻變成A+的公務員,就是ABC的例子。您或可回頭再把上周劉明俊寫的那篇《企業(yè)從A到A+的秘密》看一遍,買本他所推介的寇夫曼篇《FredKofman》所著《清醒的企業(yè)》篇《ConsciousBusiness》讀讀,應該會有所體悟。祝愿你也擁有一顆A+的心,一顆真正美麗的心。◇
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本文只代表作者的觀點和陳述

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