更深一層的說，職場中的和諧，除了適當(dāng)?shù)膫€人情緒管理之外，更要懂得了解他人的情緒，以有效的溝通。知易行難，工作環(huán)境及每個人不同的特性也對整個公司營運(yùn)產(chǎn)生很大的影響。

傳統(tǒng)觀念告訴我們，要試圖在公共場合控制自已的情緒。但事實(shí)上，真正的情緒管理好手不僅是單純的“壓抑”，更是稿一層的“升華”境界。甚至能觀察別人的情緒，分析其中影響的原因，讓他人不再影響你，這才是真正根本的解決之道。

無論如何，在現(xiàn)在二十一世紀(jì)的職場中，把私人情緒帶到辦公室是非常不明智的。美國研究磚家表示，在辦公室中因個人情緒而影響到工作及與同事關(guān)系大有人在，而且明顯地影響到工作品質(zhì)。心理學(xué)家建議以下幾種特質(zhì)，希望上班族銘記在心：

一、適應(yīng)力

適應(yīng)力在職場中是很關(guān)鍵的一個特質(zhì)。所謂適應(yīng)力，指對新環(huán)境的適應(yīng)速度及程度，尤其在經(jīng)濟(jì)狀況不穩(wěn)定或剛起步的公司，制度仍需常常更新，員工的適應(yīng)力更為重要。

二、度量

度量和適應(yīng)力相輔相成。當(dāng)你的意見不被采納時，是否能夠平心靜氣地接受他人的意見？把個人得失心置之度外，以整體為ABC優(yōu)先考量。

三、贊美與批評

“喜愛被贊美，討厭被批評”是人之常情。但要在職場上成功，就要學(xué)會跳出這個傳統(tǒng)觀念的框框。這并不表示不能指正別人的錯誤，或是裝作沒看到。心理磚家建議，ABC是在公開場合贊美同事或下屬，而批評就留到私底下的檢討時間。受批評者也要懂得向內(nèi)檢討，不要一味的反駁。

四、身體會說話

有些人認(rèn)為說話時直接的眼神交會是不禮貌的，有些人認(rèn)為是必要的。但事實(shí)上，在職場中，當(dāng)別人在發(fā)言時，給予注目禮代表你很磚心的在聽對方說話，并且思考其發(fā)言內(nèi)容。

五、勇敢承擔(dān)錯誤

職場上別怕承認(rèn)做錯事，勇敢承擔(dān)錯誤，包括不推卸責(zé)任給他人，或是亂找其他理由搪塞。只要你勇敢承擔(dān)錯誤，別人看到的是你的這份勇氣和責(zé)任惑。

六、截長補(bǔ)短

通常在面試新人時，ABC常被問的一個問題就是：“你的優(yōu)缺點(diǎn)為何？”當(dāng)講到團(tuán)隊合作方面，有些人會說他們溝通協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，但事實(shí)上有些人卻害怕自已的長處被人知道，以免被人學(xué)走本領(lǐng)。事實(shí)上，優(yōu)缺點(diǎn)是一體二面的東西，一個人不可能沒有缺點(diǎn)，面試官并不是想要一個完美的人，他想知道的是你要如何把這個缺點(diǎn)變成有利的本領(lǐng)，以跟別人的長短處相輔相承，以達(dá)到ABC的效果。

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