雖然已經(jīng)年近四十，尹商看起來還是像個二十出頭的年輕人一樣，但是卻散發(fā)出一種成熟穩(wěn)重的氣質(zhì)，或許就是這樣的氣質(zhì)，讓尹商的身份地位和他的實際年齡感覺搭起來不致于太過突兀。
過了一會，一臺不起眼的老舊計程車緩緩駛到尹商身邊。尹商上了車也不說去哪里，他就開始自顧自地抱怨起來：“老溫啊，ABC近公司外包請來的清潔工真不像話。昨兒個制造部門的經(jīng)理跟我聊到，工廠地板上有積油老清不干凈，工廠的工人滑倒怎么辦？我ABC重視員工安全了，也老早就跟人事部經(jīng)理反應(yīng)過要去督導(dǎo)他一下，還是沒改善…你評評理，現(xiàn)在的人工作態(tài)度像話嗎？”
這位被尹商稱做“老溫”的司機是一位約莫六十，面容慈祥的老者，他面露微笑傾聽著尹商的抱怨，仿佛早已習(xí)慣這樣的對話。
不知不覺車子快要抵達公司。老溫趁著等待紅燈的時間寫了一張紙條并遞給尹商，笑說：
“怎么以前教過的你都忘了呢？不論看到任何現(xiàn)象，它背后必定還有更深一層的原因存在，只要回去問你的員工們五次‘為什么’，問題就會迎刃而解了。如果你問的問題馬上就得到答案，記得看看這張條子?！?p>尹商接過字條放入口袋，道了謝后就匆匆下車了…………………….
“董事長早！”走進公司，公司里的員工就親切向尹商問好，“嗯…”尹商不經(jīng)心地應(yīng)了聲，便急忙邁開大步往工廠走去。果然地上又出現(xiàn)了一攤積油了！尹商這時想到老溫的囑咐，趕緊找了清潔工的負責(zé)人過來問話。
“你知道為什么地上會有油嗎？”尹商耐著性子平靜地問道。
清潔工頭原以為董事長是要來責(zé)怪他沒打掃干凈，正準備好要為自己辯解，看到尹商似乎沒發(fā)脾氣，便松了口氣，回答說：“都是因為那臺裁切機會漏油啦，上個禮拜掃了好多次了。”
尹商心里原本想：清潔工本來就不該怕臟，居然敢怪罪機器。但想了想老溫的話，忍著脾氣又問到：“那為什么裁切機會漏油呢？”
“應(yīng)該是機械工人沒做好保養(yǎng)吧？”清潔工小聲地說道，仿佛是怕別人知道自己在打小報告。尹商這時心里有了答案，原來是機械工人的問題，自己怪罪錯人了，準備要把機械工人叫來臭罵一頓。
忽然，他想起口袋還有老溫給的一張紙條，急忙攤開一看：
“別把矛頭指向人?！?p>意識到這個告誡之后，尹商把負責(zé)保養(yǎng)的機械工人叫來一旁詢問原因。
“因為這塞子老拴不緊嘛，我也很無奈?。 睓C械工人也是一副不太稿興的樣子，大概是因為莫名其妙被拖下水的關(guān)系。
“那為什么這塞子拴不緊呢？”尹商又好奇地問。
機器工人想了想，回他一句：“不知道，但聽工頭說這批活塞的采購價錢很劃算，所以就都用這個牌子了。”
尹商脫口又問：“為什么采購可以要到這么劃算的價錢？”
工人沒好氣地攤攤手：“我們怎么會知道呢？”
尹商想，這一問的確是笨了點，工人不可能會知道采購方面的事情，自己的口氣又有點像是在質(zhì)問別人。這時赫然想起之前和董事會通過了一個節(jié)省成本的方案，無形中鼓勵了以ABC價來采購零件，根據(jù)工人的說法，這批“劃算的塞子”應(yīng)該就是這個政策訂定后所采購的。追根究底這次漏油事件的根源，竟是自己與董事會先前所訂下的決策?；腥淮笪蛑啵唤宸蠝氐闹腔?，要是自己把錯誤歸罪于別人的身上，那可能永遠也沒有機會反省到公司是否有什么錯誤的政策，也領(lǐng)悟到，原來有時候問題的答案不是直接就能找到的，還得回過頭多想幾次才行。
“真是太謝謝你們了！”尹商熱情地握著兩位工人的手，
“多虧你們我才解開這個怎么想也想不透的謎，你們可以繼續(xù)去忙啦！”
兩位工人覺得莫名其妙，原先以為自己會被狠狠修理或是開除，卻意外得到董事長的褒獎，只好一臉疑惑返回工作崗位上了。
尹商一邊走回辦公室，一邊回想起他從一個無名小卒搖身一變成立了這間guoji的家具企業(yè)的過程。要不是遇到老溫，也許至今都還是個名不經(jīng)傳的平凡人。工廠中機械的巨響勾起了他的回憶，想著想著，尹商停下了腳步，開始回憶起他ABC次遇見老溫的日子。
那大約是二十年前，尹商十八歲時候的事…
當時尹商的父親經(jīng)營的鐵工廠景氣正好，尹商則是稿中剛畢業(yè)又不愛讀書，尹商的父親就強迫他到工廠里來幫忙，尹商心里明白父親的用意是以后要他繼承鐵工廠，但事實上他對鐵工廠的工作一點興趣都沒有…
下集預(yù)告：究竟這位神秘的溫姓老人是誰？他為什么會有這么大的智慧？他又是如何將尹商從一個普通人轉(zhuǎn)變成了guoji企業(yè)的大老板呢？想要知道問題的解答，請期待下一期的內(nèi)容：“神秘的計程車司機”
ABC集 尹商與老溫
(思考園地)
以下的問題供各位讀者思考：
f?你的公司或生命中有沒有一再發(fā)生的問題？你之前是怎么處理它的？是否已和故事中的主角一樣，習(xí)慣遭遇問題時會先責(zé)問是誰害的？
本周的隨身練：
f?“五個為什么”！這個禮拜遇到讓你困擾的事情時，試著先假設(shè)“沒有人有錯”、或是“錯可能在我”，練習(xí)用“五個為什么”問自己，看會不會有更好的作法？當這樣做的時候，會不會對處理問題有一些更好的主意呢？
《名詞解釋》
隨身練(Live-With)的概念，是源自于史丹佛大學(xué)的麥可雷(Michael Ray)教授在“企業(yè)創(chuàng)造力課程”中所發(fā)明的架構(gòu)，亦即每一周在日常生活中執(zhí)行一個練習(xí)活動，并將練習(xí)的心得記錄下來，與一些人分享你的經(jīng)驗并記住它，這樣這些經(jīng)驗就會成為你生活中的一部份，在各種情況下隨時起著指導(dǎo)作用。@
摘自:《向司機學(xué)管理》
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