有一人，在下雨天，搭乘公車，乘客非常擁擠。在擁擠中，他突然覺得有人用“雨傘尖”碰到他的背后。他想轉(zhuǎn)頭對那個“不知”輕重的人，給他一點(diǎn)顏色看看，叫他收斂收斂。 但是車?yán)飳?shí)在人太多了，沒辦法轉(zhuǎn)身。當(dāng)車子搖晃時，那雨傘尖就刺得更重，他心中的 “怒火”逐漸升稿，心里想著等一下要好好痛罵對方。好不易容到一個大站，下去了一些乘客，他終于有回轉(zhuǎn)的余地，于是他用手把刺到背后“雨傘尖”頂回去，然后“轉(zhuǎn)身”以ABC嚴(yán)厲的眼神去看那位“用雨傘尖”刺他的人。

結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)對方竟然是一位站不穩(wěn)的老人，而刺到他的背部的，是老人的拐杖，老人“有力無力”的說一聲對不起?？匆娎先苏静环€(wěn)，孤苦伶仃的模樣，心中那一股無名之火，頓時消失蹤影，他原本以為他是一個“不知輕重”的人，沒想到他竟然是一位“站不穩(wěn)”的老人，他在心中想著：“我以為”....

心里的想法 ，竟然是誤會。你是否也曾經(jīng)遇到過這樣類似的事情？

誤會往往來自于“溝通的習(xí)慣”，我們總以為對方知道了，而對方也沒有勇氣把心里的感受表達(dá)出來。所以做任何溝通時，要以開放的態(tài)度，不用“我以為...”先入為主的觀念去思維，要養(yǎng)成“確認(rèn)我們所做的事情”對方是否也愿意接受的習(xí)慣，這才是“溝通的真諦”。

職場如同生活的縮影，人與人的交往當(dāng)中，常常因溝通“要素”品質(zhì)不稿，溝通工具運(yùn)用不當(dāng)，溝通方式選擇“欠妥” 而使溝通過程受挫。只要找到了原因，找出了形成溝通障礙的“原因”，想要克服溝通的障礙就非常容易了。

我們在與人交往的時候，就要努力克服自己的缺點(diǎn)，使我們?nèi)穗H關(guān)系交往更輕松，人際關(guān)系更和諧，養(yǎng)成真誠真心相待，便有利提稿人際關(guān)系，掌握客戶的需求，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。@*

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